وقتی یک شرکت هواپیمایی پرواز شما را لغو می کند ، ممکن است بیش از حد ناخوشایند باشد - مخصوصاً اگر به دلایلی غیر از تفریح سفر می کنید. متأسفانه ، قوانین ایالات متحده خطوط هوایی را ملزم به جبران خسارت مسافران برای لغو پروازهای داخلی نمی کند. اگر در حال پرواز بین المللی هستید ، ممکن است از نظر قانونی حق غرامت داشته باشید ، اما بدون مرور یک وب پیچیده از قوانین خارجی و بین المللی. صرف نظر از این امر ، در صورت پشتکار و کمی برنامه ریزی قبل از خرید بلیط ، هنوز راه هایی برای جبران خسارت پروازهای هواپیمایی وجود دارد.
مراحل
روش 1 از 3: مذاکره با شرکت هواپیمایی
مرحله 1. تعیین اینکه آیا قوانین بین المللی اعمال می شود یا خیر
اگرچه قوانین ایالات متحده خطوط هوایی را ملزم به جبران خسارت به مسافران برای پروازهای داخلی لغو نمی کند ، اما ممکن است برای پروازهای بین المللی از غرامت برخوردار شوید.
- به عنوان مثال ، ماده 19 یک معاهده بین المللی به نام کنوانسیون ورشو ، خطوط هوایی را ملزم به جبران هرگونه هزینه مستقیم مسافران ناشی از تأخیر یا لغو مسافران ، مانند حمل و نقل ، غذا و اقامتگاه می کند.
- اتحادیه اروپا همچنین مقرراتی در مورد غرامت خطوط هوایی برای پروازهای لغو شده دارد ، به شرطی که این لغو به دلیل چیزی در پرواز شرکت هواپیمایی مانند رزرو بیش از حد باشد.
مرحله 2. قوانین و خط مشی های شرکت هواپیمایی را بررسی کنید
حتی اگر غرامت توسط قانون الزامی نباشد ، بسیاری از خطوط هوایی سیاست های شرکت خود را دارند که به نوعی جبران خسارت پروازهای لغو شده را مجاز می داند.
- به خاطر داشته باشید که خطوط هوایی با خدمات کامل بیشتر احتمال دارد برای پروازهای لغو شده غرامت ارائه دهند تا همتایان بدون هزینه خود.
- به طور معمول ، شرکت هواپیمایی پیشنهاد رزرو مجدد شما را در پروازهای بعدی ارائه می دهد. با این حال ، اگر پرواز چند ساعت یا حتی چند روز پس از پرواز که در ابتدا برنامه ریزی شده بود انجام ندهد ، ممکن است عوارضی ایجاد کند - به ویژه اگر در مقصد خود قرار ملاقات داشته باشید یا نیاز به پرواز متصل داشته باشید.
- برخی از خطوط هوایی سیاست بازپرداخت هزینه هایی را که برای غذا یا اقامت در نتیجه لغو پرواز انجام داده اید به شما بازپرداخت می کنند ، اما شما باید رسیدها و سایر اطلاعات را پس از این واقعیت به شرکت هواپیمایی ارسال کنید.
مرحله 3. با بخش خدمات به مشتریان شرکت هواپیمایی تماس بگیرید
شما باید بتوانید یک شماره تلفن یا وب سایت برای مشکلات مربوط به خدمات مشتری در تأیید خرید ، بلیط یا کارت پرواز خود پیدا کنید.
- شما ممکن است پاسخ مطلوب تری از خط خدمات مشتری نسبت به کارمند در پیشخوان بلیط در فرودگاه دریافت کنید. آن کارمند مجبور است به طور بالقوه با هر شخصی در پرواز شما برخورد کند ، در حالی که نماینده خدمات مشتری به احتمال زیاد تحت شرایط استرس زای کمتری کار می کند.
- از حقایق برای اثبات استدلال خود استفاده کنید که پرواز لغو شده بیش از آنکه برای شما ناراحتی ایجاد کند ، استفاده کنید ، اما از اغراق یا ساختن چیزی برای وخیم تر جلوه دادن وضعیت خود بپرهیزید.
- به خاطر داشته باشید که اگر شرکت هواپیمایی با جبران خسارت شما موافقت کند ، به احتمال زیاد برای هرگونه خسارتی که ادعا می کنید متحمل شده اید ، مدرک می خواهد.
- در طول تماس تلفنی خود یادداشت های مفصلی بگیرید ، از جمله تاریخ و زمان تماس و نام نمایندگان که با آنها صحبت می کنید.
مرحله 4. درخواست خود را کتباً مطرح کنید
انجام مذاکرات به صورت مکتوب ، هرگونه قولی را که از طرف شرکت هواپیمایی داده می شود ، در اختیار شما قرار می دهد.
- اگر از طرف نماینده تلفن به شما جبران خسارت می شود ، در اسرع وقت نامه ای بنویسید و جزئیات مکالمه و غرامت ارائه شده را شرح دهید. کپی اسناد ، رسیدها یا سایر اطلاعاتی را که به شما گفته شده است ارائه دهید.
- بسیاری از خطوط هوایی مانند یونایتد نیز در صورت درخواست شما یک نامه تأیید برای شما ارائه می دهند که می توانید از آن به عنوان اثبات لغو پرواز خود استفاده کنید. این نامه ممکن است به شما در کاهش خسارت های ناشی از هرگونه قرار ملاقات یا رزروهایی که باید به دلیل پرواز لغو شده خود به تعویق بیندازید یا تغییر دهید ، کمک کند.
مرحله 5. درخواست خود را پیگیری کنید
حتی اگر خطوط هوایی هیچگونه خط مشی یا الزام قانونی برای جبران خسارت پرواز لغو شده به شما ندارند ، تداوم کار می تواند نتیجه دهد.
- اگر مدت زمان معقولی سپری شده است و شرکت هواپیمایی درخواست جبران خسارت شما را رد کرده یا پاسخی نداده است ، به دنبال نام مدیر یا مدیری باشید که می توانید مکاتبات بعدی خود را به او هدایت کنید.
- همچنین می توانید شکایت خود را در وزارت حمل و نقل ایالات متحده (DOT) در نظر بگیرید. از آنجا که قوانین ایالات متحده برای پروازهای لغو شده غرامت هواپیمایی را الزامی نمی کند ، این امر به احتمال زیاد شما را بیشتر از پیش نمی برد ، اما شکایت به شرکت هواپیمایی منتقل می شود.
- برای ثبت شکایت در مورد خدمات هواپیمایی با DOT ، می توانید با شماره 202-366-2220 تماس بگیرید. نماینده DOT تماس شما را در ساعات اداری معمولی باز می گرداند. همچنین می توانید از فرم وب DOT استفاده کنید یا نامه ای بنویسید و آن را به بخش حفاظت از مصرف کنندگان حمل و نقل هوایی ، C-75 ، وزارت حمل و نقل ایالات متحده ، 1200 New Jersey Ave ، S. E. ، Washington ، DC 20590 ارسال کنید.
روش 2 از 3: استفاده از مزایای کارت اعتباری
مرحله 1. توافقنامه کارت اعتباری خود را بررسی کنید
بسیاری از کارت های اعتباری برای مسافرانی که بلیط هواپیما را با استفاده از آن کارت خریداری می کنند ، بیمه مسافرتی را ارائه می دهند.
- در حالی که بسیاری از محصولات اعتباری مسافرتی ، بیمه مسافرتی را ارائه می دهند که هزینه هایی را که مستقیماً در نتیجه پرواز لغو شده جبران می شود ، پوشش می دهد ، اما میزان پوشش و محدودیت ها به میزان قابل توجهی متفاوت است. به عنوان مثال ، برخی از این خط مشی ها فقط برای دارنده کارت محافظت می کند ، نه اعضای خانواده شما که ممکن است با شما سفر کرده باشند.
- در حالت ایده آل ، قبل از رزرو سفر ، باید حفاظت های ارائه شده توسط کارت های اعتباری خود را بررسی کنید تا بتوانید از کارت استفاده کنید که بیشترین سطح حفاظت را در صورت بروز مشکل دارد.
- در حالی که برخی از شرکت های کارت اعتباری برای پروازهای لغو شده غرامت ارائه می دهند ، این سیاست ها اغلب حوادث و از دست دادن یا آسیب به چمدان را پوشش می دهند.
مرحله 2. با خدمات مشتری تماس بگیرید
به طور معمول می توانید با تماس با شماره خدمات مشتری در پشت کارت اعتباری خود از مزایای سفر ارائه شده توسط شرکت کارت اعتباری خود استفاده کنید.
- اگر مجبور شدید به طور جداگانه برای مزایای بیمه مسافرتی از شرکت کارت اعتباری خود ثبت نام کنید ، ممکن است یک شماره تلفن جداگانه برای تماس با شما وجود داشته باشد.
- به خاطر داشته باشید که برخی از کارت ها برای فعال کردن این مزایا نیاز به ثبت نام یا هزینه اضافی دارند. این کار معمولاً باید قبل از خرید بلیط یا رفتن به سفر انجام شود.
مرحله 3. موقعیت خود را توضیح دهید
به نماینده خدمات مشتری بگویید چه اتفاقی برای شما افتاده است و تأیید کنید که شرایط تحت پوشش مزایای دارنده کارت شما قرار می گیرد.
- شرکت های کارت اعتباری که هزینه های تاخیر ، لغو یا وقفه سفر را پوشش می دهند ، معمولاً فقط در شرایط خاصی مانند خرابی هوا یا خرابی تجهیزات این کار را انجام می دهند. اگر پرواز شما به دلایلی غیر از مواردی که تحت پوشش بیمه کارت اعتباری شما است لغو شد ، انتظار جبران خسارت را نداشته باشید.
- ممکن است لازم باشد نامه تأییدیه ای از شرکت هواپیمایی ارسال کنید که دلیل لغو پرواز شما را بیان می کند.
- از نماینده خدمات مشتری مطلع شوید که اطلاعات و اسناد مورد نیاز برای رسیدگی به ادعای شما و همچنین مهلت هایی که شرکت کارت اعتباری شما ممکن است برای تشکیل ادعا داشته باشد ، بیاموزید.
مرحله 4. ادعای خود را ارائه دهید
از دستورالعمل های شرکت کارت اعتباری خود برای درخواست بازپرداخت یا غرامت دیگر برای پرواز لغو شده خود پیروی کنید.
- به طور معمول ، شرکت کارت اعتباری فقط هزینه هایی را که با استفاده از کارت اعتباری خود پرداخت کرده اید بازپرداخت می کند ، و شما هنوز باید اسناد قابل توجهی از نیاز به این هزینه ها و ارتباط آنها با لغو پرواز خود ارائه دهید.
- بیشتر شرکت های کارت اعتباری حداکثر هزینه ای را که باید جبران کنند دارند و هر هزینه ای واجد شرایط نخواهد بود ، حتی اگر مجموع شما کمتر از این حد باشد.
- به عنوان مثال ، ممکن است شرکت کارت اعتباری شما هزینه غذا را برای وعده هایی که باید در فرودگاه بخورید به دلیل لغو یا تاخیر پرواز جبران کند ، اما ممکن است در پوشش شامی که در یک رستوران پنج ستاره در مرکز شهر خورده اید ، ممانعت کند. پس از یادگیری پرواز شما لغو شد
روش 3 از 3: خرید بیمه مسافرتی
مرحله 1. سیاست ها را از قبل مقایسه کنید
قبل از تعهد به یکی از بیمه نامه ها ، قیمت ها و سطوح پوشش آنها را بررسی کنید.
- اگر قصد خرید بیمه مسافرتی را دارید ، باید آن را در همان روز رزرو سفر یا در اسرع وقت پس از آن خریداری کنید.
- اگر مرتباً سفر می کنید ، ممکن است بخواهید یک بیمه نامه چند سفره یا سالانه در نظر بگیرید که در مقایسه با خرید بیمه مسافرتی برای هر سفر به طور جداگانه ، می تواند در وقت و هزینه شما صرفه جویی کند.
- خط مشی های مختلف سفرهای طولانی مدت را پوشش می دهد و انواع مختلف خطرات را پوشش می دهد. به طور معمول هرچه خطرات بیشتری تحت پوشش قرار گیرد ، هزینه سیاست گرانتر خواهد بود.
- اگر درباره انواع مختلف خط مشی ها مطمئن نیستید ، ممکن است بخواهید با شخص ثالثی مانند آژانس مسافرتی یا وب سایت مسافرتی تماس بگیرید.
- شما همچنین باید صحبت با دوستان را در نظر بگیرید ، به خصوص اگر فردی را می شناسید که مسافر مکرر است یا به تازگی از سفری مشابه سفر مورد نظر شما بازگشته است. علاوه بر توصیه های آنها ، داستانهای آنها می تواند به شما در ارزیابی خطرات احتمالی در سفر کمک کند.
مرحله 2. سیاستی را انتخاب کنید که به بهترین وجه نیازهای شما را برآورده کند
اینکه کدام سیاست برای شما مناسب تر است بستگی به این دارد که کجا می روید ، مدت زمانی که رفته اید و دلایل سفر شما بستگی دارد.
- سیاستی که برای شما بهترین کار را می کند بستگی به این دارد که چقدر ریسک کنید. بسته به جایی که قصد سفر دارید ممکن است نوسان داشته باشد. به عنوان مثال ، اگر قصد دارید یک سافاری در آفریقا برنامه ریزی کنید ، پوشش جامع تری را نسبت به آنچه که برای یک هفته در تورنتو برای اقامت با دوستان خود می خواهید ، می خواهید.
- بیمه مسافرتی ممکن است فراتر از جبران پروازهای لغو شده باشد و شامل هزینه های پزشکی یا قانونی و همچنین پوشش مسئولیت شخصی در حین سفر باشد.
مرحله 3. با شرکت مخابراتی خود در تماس باشید
هنگامی که بیمه نامه مسافرتی خود را خریداری کردید ، مطمئن شوید در صورت تغییر برنامه ها یا جزئیات که ممکن است پوشش شما را تحت تأثیر قرار دهد ، شرکت مخابراتی خود را به روز کنید.
- اگر برنامه سفر را تغییر می دهید ، به ویژه تاریخ عزیمت یا مکانهایی که قصد سفر دارید ، معمولاً باید به شرکت مخابراتی خود اطلاع دهید.
- همچنین اگر سفر خود را گسترش دادید ، باید به شرکت مخابراتی خود اطلاع دهید و هزینه های سفر خود را به میزان قابل توجهی افزایش دهید ، زیرا هزینه سفر شما معمولاً بر حداکثر مبلغ بیمه نامه شما تأثیر می گذارد.
- علاوه بر این ، سیاست شما طوری طراحی شده است که سفر شما را بر اساس هزینه هایی که ارائه می دهید ، پوشش دهد. هرگونه تفاوت بین هزینه واقعی و ارقامی که به شرکت بیمه خود داده اید می تواند منجر به رد ادعا شود.
مرحله 4. رسیدها و اسناد را حفظ کنید
قبل از شروع سفر فرم ها و اطلاعات ادعا را مرور کنید تا از انواع اطلاعاتی که شرکت مخابراتی شما برای پردازش ادعا نیاز دارد مطلع شوید.
- شما معمولاً به اطلاعاتی در مورد سفر خود از جمله تاریخ سفر و همچنین کپی رسیدهای هزینه های احتمالی ناشی از لغو نیاز دارید.
- در صورت تاخیر یا لغو پرواز ، با شرکت هواپیمایی تماس بگیرید و نامه تأیید درخواست کنید. ممکن است شرکت بیمه از شما بخواهد که درخواست شما را پردازش کند.
مرحله 5. ادعای خود را در اسرع وقت ثبت کنید
اگر بلافاصله پس از لغو پرواز خود تسلیم درخواست خود شوید ، به احتمال زیاد ادعای شما رد می شود ، نه اینکه هزینه های اضافی را تحمیل کنید.
- شرکت های بیمه مسافرتی معمولاً فقط مقدار معینی از هزینه های مربوطه را در روز پوشش می دهند ، بنابراین به نفع شماست که تا حد ممکن خسارت خود را کاهش دهید.
- هنگامی که ادعای خود را تسلیم می کنید ، مطمئن شوید که تمام اطلاعات و اسناد درخواستی را وارد کرده اید.
