چه برای شغل و چه برای تفریح سفر می کنید ، تاخیر در پرواز می تواند یک برنامه جدی برای شما ایجاد کند و همه چیز را از ارتباطات از دست رفته گرفته تا مشکلات پس از رسیدن به مقصد ایجاد کند. اگر در ایالات متحده یا در پروازهای بین المللی در بسیاری از نقاط جهان پرواز می کنید ، اگر بخواهید تاخیر پرواز را جبران کنید ، مشمول سیاست های خطوط هوایی می شوید. با این حال ، اگر از اتحادیه اروپا با استفاده از هواپیمایی مستقر در اتحادیه اروپا پرواز می کنید ، بسته به دلیل و مدت زمان تاخیر ، ممکن است واجد شرایط دریافت انواع خاصی از غرامت یا امتیاز باشید.
مراحل
قسمت 1 از 3: تشکیل پرونده برای جبران خسارت
مرحله 1. با کارکنان شرکت هواپیمایی صحبت کنید
از آنجا که غرامت تاخیرهای پرواز اغلب به سیاست شرکت هواپیمایی مورد استفاده شما بستگی دارد ، کارکنان فرودگاه می توانند این سیاست را توضیح دهند و گزینه های خود را به شما اطلاع دهند.
- به خاطر داشته باشید که به خصوص اگر تاخیرهای متعدد رخ داده باشد ، یا در یک پرواز بزرگ با مسافران زیاد باشید ، ممکن است کارکنان شرکت هواپیمایی غرق شوند. این امر به ویژه در زمانهای اوج سفر مانند تعطیلات صادق است.
- وقتی صدها مسافر تأخیر داشته باشند ، ممکن است شرکت هواپیمایی نتواند همه را در خود جای دهد. اگر دلیل موجهی وجود دارد که شرکت هواپیمایی باید برای شما استثنا قائل شود ، آماده توضیح وضعیت باشید. به عنوان مثال ، شما ممکن است به دلایل شخصی جدی مانند مراسم تشییع جنازه سفر کنید. در چنین موردی ، کارکنان خطوط هوایی ممکن است بیشتر با شرایط شما همدرد باشند.
- احساسات خود را کنترل کنید. اگرچه ممکن است عصبانی باشید ، اما این خشم را برای کارکنان خطوط هوایی که فقط کار خود را انجام می دهند ، برطرف نمی کند. اگر با همه کسانی که با آنها صحبت می کنید مودب و مودب باشید ، پیشرفت های زیادی خواهید کرد.
- اطمینان حاصل کنید که نام کامل افرادی را که با آنها صحبت می کنید دریافت کنید. اگر در نهایت تقاضای جبران خسارت کنید ، باید این اطلاعات را ارائه دهید.
مرحله 2. سعی کنید از یک شرکت هواپیمایی دیگر پرواز بگیرید
مگر اینکه آب و هوا همه پروازها را به مقصد شما متوقف کرده باشد ، ممکن است بتوانید هواپیمایی را پیدا کنید که در زمان مشابهی توسط یک حامل دیگر پرواز می کند. اگر پرواز مناسبی پیدا کردید ، از کارکنان شرکت هواپیمایی درخواست تأیید کنید.
- اگر اولین شرکت هواپیمایی بلیط شما را تأیید کند ، مبلغی که پرداخت کرده اید به قیمت یک صندلی در پرواز جدید می رسد. با این حال ، اگر بلیط جدید شما گرانتر باشد ، باید مابه التفاوت آن را بپردازید.
- اطمینان حاصل کنید که در صورت تعویض ، اولین شرکت هواپیمایی هزینه لغو را از شما دریافت نمی کند و قیمت بلیط جدید را تأیید کنید.
- شما معمولاً با این کار با شماره های خدمات مشتری رایگان شرکت های هواپیمایی شانس بیشتری خواهید داشت تا اینکه سعی کنید با کارکنان خطوط هوایی به صورت شخصی در باجه بلیط کار کنید.
مرحله 3. با شرکت کارت اعتباری خود اقدام به بازپرداخت شارژ کنید
اگر بلیط هواپیما خود را با استفاده از کارت اعتباری خریداری کرده اید ، ممکن است بتوانید با استفاده از فرایند بازپرداخت هزینه ، پول خود را بابت هزینه پرواز پس بگیرید.
- هر زمان که چیزی را با کارت اعتباری خریداری کردید و کالا یا سرویس معیوب بود یا مطابق وعده داده نشده بود ، فرایند بازپرداخت شارژ در دسترس است. تأخیرهای قابل توجه پرواز می تواند واجد شرایط برای بازپرداخت هزینه باشد ، به ویژه اگر تأخیر ناشی از خرابی مکانیکی یا چیز دیگری در کنترل هواپیمایی باشد.
- به خاطر داشته باشید که مهلت هایی برای شروع بازپرداخت شارژ وجود دارد ، بنابراین باید در اسرع وقت این روند را شروع کنید. مهلت بین 60 تا 120 روز پس از اطلاع از مشکل متغیر است.
- برای اینکه بتوانید فرایند بازپرداخت هزینه را انجام دهید ، با شماره خدمات مشتری شرکتی که کارت اعتباری را که برای خرید بلیط خود استفاده کرده اید ، صادر کرده است تماس بگیرید. برخی از شرکت های کارت اعتباری همچنین به شما امکان می دهند از وب سایت خود بازپرداخت شارژ را شروع کنید.
- از شما انتظار می رود که شماره کارت خود ، تاریخ معامله و دلیل بازپرداخت شارژ خود را ارائه دهید. برای محافظت از اطلاعات خصوصی خود ، در هنگام حضور در فرودگاه از انجام این کار خودداری کنید. صبر کن تا تنها باشی
- در حال حاضر بازپرداخت شارژ به شما کمک نمی کند ، زیرا فرایند بازپرداخت شارژ ممکن است هفته ها یا حتی ماه ها طول بکشد ، اما در نهایت می توانید در قالب بازپرداخت خسارت دریافت کنید. با این حال ، هیچ تضمینی وجود ندارد که شرکت هواپیمایی بازپرداخت شارژ را بپذیرد ، و آنها ممکن است به عقب برگردند و استدلال کنند که شما نقض قرارداد هستید - مخصوصاً اگر در نهایت با وجود تأخیر با آنها پرواز کردید.
مرحله 4. نامه ادعایی بنویسید
اگر در داخل اتحادیه اروپا با هواپیمایی اداره می شوید که توسط حامل مستقر در اتحادیه اروپا اداره می شود ، جبران تاخیر پرواز بر اساس مقررات اتحادیه اروپا تعیین می شود که از حاملان می خواهد تاخیر مسافران را جبران كنند. نامه ادعای شما باید شامل اطلاعات زیر باشد:
- نام ، آدرس خیابان ، شماره تلفن و آدرس ایمیل شما
- نام مسافران دیگری که برای آنها بلیط خریداری کرده اید ، مانند اعضای خانواده که با شما سفر می کنند
- هر شماره مرجع مرتبط با رزرو یا برنامه سفر شما
- تاریخ سفر شما
- شماره پرواز و فرودگاههای مربوط به عزیمت و ورود شما
- جزئیات مربوط به تاخیر ، از جمله طول تاخیر و دلایلی که برای تأخیر به شما ارائه شده است
- اسامی تمام کارکنانی که در مورد تاخیر با آنها صحبت کرده اید و خلاصه ای از اظهارات آنها
- کپی هرگونه رسید ، تأییدیه ، کارت خسته کننده یا سایر شواهد رزرو شما
مرحله 5. نامه ادعای خود را به شرکت هواپیمایی ارسال کنید
وب سایت شرکت هواپیمایی را بررسی کنید یا با شماره خدمات مشتری آنها تماس بگیرید تا بدانید نامه ادعای شما باید به کجا ارسال شود. قبل از ارسال نامه خود ، حداقل یک نسخه از آن را برای سوابق خود تهیه کنید.
- وب سایت ها و برنامه های تلفن همراه مختلفی وجود دارد که ادعا می کنند ادعای شما را برای شما ارسال می کنند. برخی از آنها ممکن است برای خدمات خود هزینه ای دریافت کنند. از این موارد با مسئولیت خود استفاده کنید ، به خاطر داشته باشید که ارائه درخواست خود توسط شما تلاش زیادی نمی کند.
- نامه ادعایی را با استفاده از سرویسی ارسال کنید که به شما امکان می دهد پیشرفت نامه را ردیابی کرده و زمان دریافت آن را تأیید کنید. این اطلاعات ردیابی را با کپی نامه خود نگه دارید.
- اگر طی یکی دو هفته خبری از شرکت هواپیمایی دریافت نکردید ، مجدداً با خط خدمات مشتری آنها تماس بگیرید تا ادعای شما را پیگیری کند.
مرحله 6. شکایت خود را به سازمان تنظیم مقررات دولتی ارائه دهید
علاوه بر تقاضای غرامت برای شرکت هواپیمایی ، ممکن است بخواهید با آژانس دولتی مسئول تنظیم سفرهای هوایی در کشور خود تماس بگیرید و وضعیت را شرح دهید.
- همچنین اگر ایرلاین ادعای شما را رد کند و معتقدید که ادعای معتبری دارید و واجد شرایط دریافت غرامت هستید ، ممکن است بخواهید شکایت کنید.
- برای اینکه بفهمید کدام کشور پرواز شما را تنظیم می کند ، باید کشوری را که قرار بود پرواز شما از آن حرکت کند و کشوری را که دفتر مرکزی آن در آن بود ، در نظر بگیرید. بسته به محل عزیمت و مقصد ، هر یک از این کشورها ممکن است مسئول تنظیم پرواز یا خط هوایی شما باشند.
- اگر از داخل اتحادیه اروپا خارج می شدید و به دنبال جبران تاخیر پرواز از خطوط هوایی با مقر اصلی در اتحادیه اروپا بودید ، در صورتی که ایرلاین ادعای شما را رد كرده باشد ، می توانید در دادگاه دعاوی كوچك دعوا كنید.
قسمت 2 از 3: شناخت حقوق خود
مرحله 1. خط مشی شرکت هواپیمایی را مرور کنید
هنگام رزرو بلیط ، خط مشی شرکت هواپیمایی را بررسی کنید تا در صورت تاخیر پرواز خود ، از روش های آنها ایده خوبی داشته باشید. قبل از رسیدن به فرودگاه ، پیوند خط مشی شرکت هواپیمایی را برای تاخیر و لغو پرواز چاپ یا ذخیره کنید تا بتوانید به راحتی به آن دسترسی پیدا کنید.
- اطلاعات مربوط به تأخیرهای پرواز و همچنین شماره خدمات مشتریان شرکت هواپیمایی را علامت گذاری یا برجسته کنید تا بتوانید به راحتی آنها را پیدا کنید. ممکن است بخواهید شماره خدمات مشتری را در تلفن همراه خود قرار دهید.
- همچنین ممکن است اطلاعات محدودی در مورد جبران تاخیر یا لغو پرواز در بلیط یا کارت سوار شدن شما وجود داشته باشد.
- به خاطر داشته باشید که خطوط هوایی هیچ تضمینی در مورد زمان پرواز پرواز ارائه نمی دهند. دلایل زیادی برای تأخیرها وجود دارد ، از جمله تراکم ترافیک هوایی و بدی آب و هوا ، که شرکت هواپیمایی هیچ کنترلی بر آنها ندارد.
مرحله 2. با آژانس حمل و نقل ملی تماس بگیرید
پرواز شما معمولاً توسط کشوری که پرواز از آنجا حرکت می کند تنظیم می شود. همچنین ممکن است بخواهید مقررات کشوری را که دفتر مرکزی آن در آن قرار دارد ، بررسی کنید ، در صورتی که متفاوت از کشور عزیمت باشد.
- قبل از عزیمت مشخص کنید کدام کشور مسئول تنظیم پرواز شما است. به دنبال وب سایت آژانس حمل و نقل ملی باشید تا اطلاعات بیشتری در مورد حقوق مسافران پیدا کنید.
- اگر ضمانت های جبران خسارت تاخیر پروازها وجود داشته باشد ، می توانید در وب سایت آژانس حمل و نقل اطلاعات بیشتری در مورد این مقررات کسب کنید.
- کپی هرگونه اطلاعات مربوط به جبران تاخیر پروازها را چاپ کنید تا بتوانید هنگام شروع سفر آن را با خود نگه دارید.
مرحله 3. دلیل تأخیر را مشخص کنید
در اسرع وقت پس از تأخیر پرواز خود ، با کارکنان شرکت هواپیمایی صحبت کنید و دریابید که چرا پرواز شما به تاخیر افتاده است و چقدر انتظار دارند این تاخیر به طول انجامد. دلیل رسمی تاخیر ممکن است بر این باشد که آیا شما حق دریافت غرامت را دارید یا خیر.
- اگر در خط مشی خطوط هوایی هستید ، به خاطر داشته باشید که حتی سخاوتمندترین آنها معمولاً جبران تاخیر پروازهای ناشی از آب و هوا را نمی کنند.
- در اتحادیه اروپا ، شما به طور کلی ممکن است حق غرامت داشته باشید مگر اینکه آن شرکت هواپیمایی ثابت کند که تأخیر ناشی از "شرایط فوق العاده" بوده است. این عبارت یک اصطلاح حقوقی است که عموماً شامل شرایط جدی خارج از کنترل شرکت هواپیمایی می شود ، مانند آب و هوای شدید ، خطرات امنیتی یا بی ثباتی سیاسی در مقصد یا در مسیری که پرواز را خطرناک می کند.
- به خاطر داشته باشید که گاهی اوقات شرکت های هواپیمایی علیرغم وجود هیچ شرایطی ، شرایط فوق العاده ای را ادعا می کنند. در این موارد ، شما آزاد هستید که تصمیم شرکت هواپیمایی را به چالش بکشید. شما معمولاً باید شواهدی برای اثبات استدلال خود ارائه دهید. به عنوان مثال ، اگر شرکت هواپیمایی ادعا می کند آب و هوای شدید دلیل تأخیر بوده است ، می توانید به این واقعیت اشاره کنید که پروازهای دیگر خطوط هوایی بدون هیچ تاخیری همان سفر را انجام می دهند ، به عنوان شواهدی که نشان می دهد آب و هوای شدید دلیل واقعی این تاخیر نبوده است.
مرحله 4. محل دفتر مرکزی شرکت هواپیمایی را بیابید
اگر در داخل اتحادیه اروپا با یک شرکت حمل و نقل عمومی که دفتر مرکزی آن و محل اصلی تجارت آن در اتحادیه اروپا است پرواز می کنید ، ممکن است مستحق جبران خسارت برای تأخیر شوید.
- در صورتی که از فرودگاه اتحادیه اروپا خارج می شوید ، صرف نظر از اینکه دفتر مرکزی این شرکت هواپیمایی کجاست ، شما حق دریافت غرامت را دارید.
- اگر پرواز شما از یک فرودگاه خارج از اتحادیه اروپا خارج شده است ، تنها در صورتی مجاز به جبران خسارت مطابق مقررات اتحادیه اروپا هستید که در خط هوایی پرواز می كردید كه دفتر اصلی آن یا محل اصلی تجارت آن در اتحادیه اروپا بوده است.
مرحله 5. جبران خسارت مورد نیاز خود را محاسبه کنید
اگر تأخیر پرواز شما مطابق مقررات اتحادیه اروپا باشد ، بسته به مدت زمان تاخیر و مسافت پرواز ، می توانید از میزان متفاوتی غرامت استفاده کنید.
- در صورتی که پروازهای شما کمتر از 1500 کیلومتر (932 مایل) باشد ، برای پروازهایی که بیش از سه ساعت تأخیر داشته باشند ، حق دریافت 250 یورو را دارید.
- اگر پرواز شما بیش از 1500 کیلومتر (932 مایل) بوده و کاملاً در اتحادیه اروپا بوده است ، در صورتی که پرواز شما بیش از سه ساعت به تاخیر بیفتد ، حق دریافت 400 یورو غرامت را دارید.
- هنگام پرواز از فرودگاه اتحادیه اروپا به فرودگاه خارج از اتحادیه اروپا ، اگر 40000 کیلومتر (932 مایل) تا 3500 کیلومتر (2175 مایل) پرواز داشته و بیش از سه ساعت به تأخیر افتاده باشد ، 400 یورو غرامت دریافت می کنید.
- اگر پرواز شما بین 1500 کیلومتر (932 مایل) و 3500 کیلومتر (2175 مایل) و کاملاً خارج از اتحادیه اروپا بوده است ، اما در یک شرکت هواپیمایی مستقر در اتحادیه اروپا ، در صورت تاخیر بیش از سه ساعت پرواز ، 400 یورو حق شما را دارد.
- برای پروازهای بیش از 3500 کیلومتر (2175 مایل) که بین سه تا چهار ساعت تأخیر دارند ، 300 یورو حق دارید.
- اگر پرواز شما بیش از 3500 کیلومتر (2175 مایل) طول داشته باشد ، می توانید 600 یورو غرامت برای تاخیر بیش از چهار ساعت دریافت کنید.
- در صورت تأخیر شب اقامت ، با توجه به زمان روز و طول تأخیر ، دو تماس تلفنی یا فکس رایگان ، و اقامت رایگان در هتل ، می توانید از وعده های غذایی رایگان و غذاهای مناسب استفاده کنید.
قسمت 3 از 3: برنامه ریزی دفاعی
مرحله 1. آب و هوا را بررسی کنید
هنگام برنامه ریزی برای سفر ، میانگین آب و هوا را در مقصد و مسیر پرواز مرور کنید تا احتمال تأخیر شدید آب و هوا را تعیین کنید. در حالی که آب و هوا غیرقابل پیش بینی است ، زمانهای خاصی از سال وجود دارد که احتمال وقوع آب و هوای شدید بیشتر از زمانهای دیگر است.
- به عنوان مثال ، اگر در فصل طوفان به مناطق مستعد طوفان مانند کارائیب پرواز کنید ، ممکن است با تاخیر شدید هوا مواجه شوید.
- به همین ترتیب ، اگر در ماه های زمستان به یک مکان شمالی پرواز می کنید ، ممکن است با تاخیرهای جوی قابل توجهی مواجه شوید.
- علاوه بر آب و هوا ، شما همچنین می خواهید از وقایع سیاسی ، تحولات و خطرات امنیتی در مقصد و در طول مسیر پرواز خود مطلع باشید. این نوع شرایط همچنین می تواند باعث تاخیر یا حتی لغو پروازهای تجاری شود.
مرحله 2. قبل از رسیدن به مقصد ، پرواز را به خوبی انتخاب کنید
از آنجا که خطوط هوایی برنامه پروازهای خود را تضمین نمی کنند و زمان عزیمت شما ممکن است تغییر کند ، تمام تلاش خود را انجام دهید تا از رزرو پروازی که قرار است در آخرین لحظه فرود بیاید اجتناب کنید.
- به عنوان مثال ، اگر برای یک جلسه کاری که از ساعت 2 بعد از ظهر شروع می شود به پرواز در می آیید ، رزرو پروازهایی که قرار است ساعت 13:00 به زمین بنشینند ، خطرناک است. حتی تأخیر کمتر از یک ساعت می تواند باعث شود جلسه خود را از دست بدهید. اگر اجازه دارید یک شب اضافی را در هتل بگذرانید ، ورود به شب قبل را در نظر بگیرید. اگر نه ، تا آنجا که ممکن است صبح زود پرواز را انتخاب کنید.
- هرچه زودتر روز پرواز انجام شود ، احتمال تأخیر آن کمتر است. به ویژه اگر یک یا چند پرواز متصل دارید ، این را در نظر داشته باشید.
- اگر برای تفریح سفر می کنید و رزرو هتل یا کشتی تفریحی دارید ، سعی کنید یک روز قبل یا یک شب پرواز رزرو کنید تا تاخیر برنامه های شما را خراب یا بیش از حد پیچیده نکند.
مرحله 3. پرواز خود را در یک شرکت هواپیمایی مستقر در اتحادیه اروپا رزرو کنید
حتی اگر به فرودگاه اتحادیه اروپا پرواز نمی کنید یا از آن خارج نمی شوید ، می توانید از مقررات اتحادیه اروپا استفاده کنید که در صورت پرواز با هواپیمایی که توسط خطوط هوایی مستقر در اتحادیه اروپا اداره می شود ، به شما جبران تاخیر پرواز می شود.
- خطوط هوایی که مقر اصلی آنها یا محل اصلی فعالیت آنها در اتحادیه اروپا است تحت پوشش مقررات اتحادیه اروپا قرار می گیرند که برای تأخیر پروازها جبران می شود.
- اگر مطمئن نیستید که آیا یک شرکت هواپیمایی هواپیمایی مستقر در اتحادیه اروپا محسوب می شود یا خیر ، وب سایت شرکت هواپیمایی را بررسی کنید. در انگلستان ، همچنین می توانید با سازمان هواپیمایی کشوری مشورت کنید تا ببینید آیا این شرکت هواپیمایی توسط اتحادیه اروپا تنظیم شده است.
مرحله 4. خرید بیمه مسافرتی
به خصوص اگر قصد سفر طولانی و گسترده بین المللی را دارید ، در صورت تاخیر در پروازهای شما بیش از چند ساعت ، بیمه مسافرتی ممکن است به شما خسارت بدهد.
- بیمه مسافرتی پوشش گسترده تری برای تأخیرها دارد ، بنابراین ممکن است بخواهید بیمه مسافرتی را در نظر بگیرید حتی اگر در اتحادیه اروپا سفر می کنید و تحت مقررات اتحادیه اروپا حق دریافت غرامت را دارید.
- به طور معمول می توانید تقریباً به هر دلیلی ، از جمله آب و هوای شدید ، اختلالات مدنی یا مشکلات مکانیکی ، تأخیر دریافت کنید. بیمه مسافرتی همچنین تأخیرهای ناشی از چیزی در سر شما ، مانند گذرنامه یا کیف پول گم شده یا سرقت شده را پوشش می دهد.
- با این حال ، پرواز شما به طور معمول باید حداقل پنج یا شش ساعت قبل از شروع بیمه مسافرتی به تاخیر بیفتد. در آن زمان ، شما فقط حق بازپرداخت هزینه هایی را دارید که در نتیجه تاخیر متحمل می شوید ، مانند غذا و اقامت. اطمینان حاصل کنید که کلیه رسیدها را برای ارائه هنگام ادعای خود حفظ کرده اید.
مرحله 5. از کارت اعتباری ترجیحی سفر استفاده کنید
اگر در روش پرداختی که برای رزرو پرواز خود استفاده می کنید حق انتخاب دارید ، به دنبال یک کارت اعتباری باشید که جبران خسارت پروازهای تأخیری را ارائه می دهد و از آن برای خرید بلیط خود استفاده کنید.
- بیشتر کارت های مسافرتی ترجیحی تا 500 دلار هزینه را بازپرداخت می کنند. مانند بیمه مسافرتی ، شما فقط هزینه هایی را که متحمل می شوید بازپرداخت می کنید - نه هیچگونه پرداخت اضافی یا غرامت - و باید رسید هزینه هایی را که انتظار دارید شرکت کارت اعتباری بازپرداخت کند (حتی اگر این هزینه ها را با همان کارت دریافت می کنید) ، نگه دارید.
- این پوشش معمولاً فقط در صورت تأخیر پرواز شما بیش از 12 ساعت آغاز می شود. در آن زمان ، حتی 500 دلار ممکن است بسته به مکان شما ، زمان سال ، دلیل تأخیر و تعداد مسافران تحت تأثیر قرار نگیرد.
- نکته دیگری که باید در نظر داشته باشید این است که بسیاری از این کارت ها هزینه های متوسط چند صد دلاری دارند که می تواند ارزش پوشش تاخیری را نفی کند. به عنوان مثال ، حداقل سه کارت اعتباری مسافرتی ترجیحی وجود دارد که در صورت تاخیر پرواز شما سه ساعت تا 500 دلار هزینه را بازپرداخت می کند. با این حال ، هزینه هر یک از این کارت ها سالانه 500 دلار است.
- در نهایت ، اگر از مسافرت مکرر استفاده می کنید ، به ویژه اگر مرتباً سفرهای بین المللی انجام دهید ، استفاده از کارت مسافرتی ترجیحی ممکن است برای شما مفیدتر باشد.
