تماس با Lyft به همان اندازه ساده و سرراست است که زمان سواری را با آنها برنامه ریزی کنید. هنگامی که راههای ارتباطی مختلف شرکت را می شناسید ، می توانید با آنها تماس بگیرید تا سوالات خود را مطرح کرده و مشکلات مربوط به سرویس را گزارش دهید.
مراحل
روش 1 از 3: تماس با Lyft به عنوان سوار
مرحله 1. شکایت سواری را از طریق برنامه Lyft ارسال کنید
برنامه Lyft خود را باز کرده و روی عکس نمایه خود در گوشه سمت چپ بالای صفحه ضربه بزنید. گزینه "سابقه سواری" را انتخاب کنید ، سپس مسیر مورد نظر را پیدا کرده و روی آن ضربه بزنید. به پایین صفحه اطلاعات سواری بروید ، روی دکمه "یا دریافت راهنمایی" یا "درخواست بازبینی" ضربه بزنید و دستورالعمل های روی صفحه را برای ارسال شکایت خود دنبال کنید.
این ساده ترین راه برای مقابله با مواردی مانند هزینه های کاذب ، تخفیف یا مسائل تبلیغاتی و رفتار ضعیف راننده است
مرحله 2. در مورد مورد گم شده با راننده خود تماس بگیرید
برنامه Lyft خود را باز کنید ، روی عکس نمایه کاربر خود ضربه بزنید و گزینه "سابقه سواری" را انتخاب کنید. سپس ، سوار موردنظر را لمس کنید ، به پایین صفحه بروید و دکمه "یافتن مورد گمشده" را فشار دهید. از اینجا می توانید با راننده خود تماس بگیرید یا برای آنها پیامک ارسال کنید.
- اگر مورد گم شده تلفن شما است یا اگر سوار شدن شما بیش از 24 ساعت پیش اتفاق افتاده است ، با مراجعه به https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new؟ticket_form_id=724707 ، فرم مورد گم شده را ارسال کنید.
- برای جبران خسارت راننده در قبال وقت ، باید 15 دلار هزینه برای بازگشت ایمن کالای خود بپردازید.
مرحله 3. فرم پشتیبانی کاربر را برای مسائل مربوط به حساب و خدمات پر کنید
اگر در مورد چیزی که مربوط به یک سواری خاص نیست ، مانند پروفایل یا مسئله تبلیغاتی ، به کمک احتیاج دارید ، برای ارسال فرم پشتیبانی کاربران ، از وب سایت پشتیبانی کاربران Lyft دیدن کنید. هنگامی که فرم را ارسال می کنید ، یکی از اعضای روابط عمومی Lyft پاسخی را از طریق ایمیل برای شما ارسال می کند.
- با مراجعه به https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new؟ticket_form_id=724707 ، می توانید یک فرم ارسال کنید.
- Lyft معمولاً در عرض 1 تا 2 روز کاری به فرم های پشتیبانی کاربر پاسخ می دهد.
- برای ارسال یک فرم ، باید نام ، آدرس ایمیل ، شماره تلفن و توضیحی درباره س questionال یا مشکل خود ارائه دهید.
مرحله 4. برای س generalالات عمومی از وب سایت پشتیبانی کاربران Lyft دیدن کنید
اگر س generalالی کلی در مورد سرویس یا برنامه Lyft دارید ، از وب سایت پشتیبانی رسمی شرکت به آدرس https://help.lyft.com دیدن کنید. در وب سایت ، می توانید انواع راهنمای مفصل مربوط به موضوعاتی مانند:
- درخواست های سواری
- مشخصات و نظرات کاربران
- هزینه های سواری
- تبلیغات و پاداش
مرحله 5. برای گزارش تخلفات خط مشی با تیم خدمات حیوانات Lyft تماس بگیرید
Lyft به مسافران اجازه می دهد در حین سواری حیوانات خدماتی را با خود ببرند. این حیوانات نیازی به علامت زدن جلیقه یا برچسب سرویس ندارند و نیازی به ثبت رسمی آنها در دولت ندارند. اگر راننده ای به دلیل حیوان خدماتی شما از شما سوار شد ، برای حل این مشکل با تیم خدمات حیوانات Lyft با شماره 1-844-250-3174 تماس بگیرید.
- رانندگانی که خدمات به مسافران با حیوانات خدماتی را رد می کنند ممکن است از سکو حذف شوند.
- Lyft همچنین به رانندگان این امکان را می دهد تا در حین سواری حیوانات خدماتی را با خود ببرند. با این حال ، اگر راننده شما قبلاً شما را در مورد یک حیوان مطلع نکند ، می توانید از سوار شدن با آنها به هیچ وجه خودداری کنید.
مرحله 6. در صورت امکان مشکلات راننده را با شهر خود برطرف کنید
مسافران شهرهای منتخب آمریکا علاوه بر تماس با لیفت ، می توانند شکایات و نگرانی های خود را به دولت محلی خود ارائه دهند. انجام این کار ممکن است هنگام برخورد با حوادث ، مسائل حقوقی یا ادعاهای سوء رفتار منجر به نتایج سریع تری شود.
- مسافران نیواورلئان می توانند از طریق تماس تلفنی با خط تلفن Taxicab و For-Hire Vehicle Bureau به شماره 504-658-7176 شکایت کنند. علاوه بر این ، مسافران منطقه جفرسون می توانند با مراجعه به https://www.jeffparish.net/index.aspx؟page=3272 شکایات خود را ثبت کنند.
- مسافران شیکاگو می توانند با شماره 311 شکایت کنند. علاوه بر این ، آنها می توانند با تماس با تیم پشتیبانی کاربران این شرکت ، خود را از سیستم رتبه بندی مسافران Lyft حذف کنند.
- مسافران سیاتل می توانند با شماره تلفن 206-684-2489 شکایت کنند.
روش 2 از 3: ارتباط با Lyft به عنوان راننده
مرحله 1. با تیم پشتیبانی مهم Lyft برای موارد اضطراری سوار تماس بگیرید
اگر با شرایط اضطراری مانند تصادف وسیله نقلیه ، مسافر در معرض خطر یا نقل قول ترافیک روبرو هستید ، با خط واکنش مهم Lyft با شماره 855-865-9553 تماس بگیرید. برای اینکه تیم پشتیبانی مهم بتواند به شما کمک کند ، باید جزئیات کاملی از وضعیت را در اختیار آنها قرار دهید.
- تیم پشتیبانی مهم Lyft به صورت 24 ساعته و 7 روزه در دسترس است. تماس اولیه شما حدود 10 تا 15 دقیقه به طول می انجامد ، اگرچه باید انتظار تماس های بعدی از طرف تیم را داشته باشید زیرا آنها برای حل مشکل شما کار می کنند.
- اگر با موقعیتی روبرو هستید که نیاز به خدمات اضطراری دارد ، قبل از تماس با Lyft ، حتماً با 911 تماس بگیرید.
- هنگام صحبت با تیم پشتیبانی مهم ، اطمینان حاصل کنید که شما کی هستید ، چند مسافر دارید و چه اتفاقی افتاده است. در صورت امکان ، از حادثه عکس یا فیلم بگیرید که می توانید برای تیم ارسال کنید.
مرحله 2. عکس های آسیب دیدگی خودرو را به تیم پشتیبانی کاربر Lyft ارسال کنید
اگر مسافری به جایی آسیب می رساند که نیاز به تمیزکاری کامل یا تعمیرات اساسی دارد ، حداقل 2 عکس واضح و با کیفیت از خرابی گرفته و به تیم پشتیبانی کاربر Lyft ارسال کنید. اگر خسارت مستلزم جبران خسارت باشد ، Lyft با شما تماس می گیرد تا نحوه ادامه کار را بفهمد.
- با مراجعه به https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new؟ticket_form_id=724 عکس های خود را ارسال کنید.
- هنگام ارسال عکس های خود ، اطمینان حاصل کنید که شرح مختصری از آنچه اتفاق افتاده و هر گونه اطلاعاتی که درباره مسافر دارید را درج کنید.
- اشکال متداول آسیب مسافران عبارتند از: نشت ، خطوط خاک و لکه های استفراغ.
مرحله 3. مسافران نامناسب را از طریق سایت پشتیبانی کاربران Lyft گزارش دهید
لیفت رفتار مسافران را که آشکارا تبعیض آمیز ، خشن ، ناامن یا جنایتکارانه است تحمل نمی کند. اگر هنگام رانندگی چنین مواردی را تجربه می کنید ، می توانید مسافر مورد نظر را از طریق وب سایت پشتیبانی کاربر Lyft گزارش دهید.
- می توانید با مراجعه به https://help.lyft.com/hc/en-us/requests/new؟ticket_form_id=724707 گزارش را ارسال کنید.
- اگر رفتار مسافر شما ضعیف بود اما گزارش کامل آن را نمی طلبید ، پس از اتمام سواری به آنها رتبه پایینی بدهید. اگر به آنها 3 ستاره یا کمتر بدهید ، Lyft مطمئن می شود که دیگر هرگز با آنها مطابقت ندارید.
روش 3 از 3: درخواست برای راننده Lyft
مرحله 1. یک برنامه را از طریق برنامه رسمی Lyft شروع کنید
اگر می خواهید برای Lyft رانندگی کنید ، باید یک برنامه راننده جدید راه اندازی کنید. برای انجام این کار ، برنامه Lyft خود را باز کنید ، روی نماد نمایه در گوشه سمت چپ بالای صفحه ضربه بزنید و گزینه "ثبت نام برای رانندگی" را انتخاب کنید.
اگر ترجیح می دهید ، می توانید با مراجعه به https://www.lyft.com/drive-with-lyft یک برنامه را شروع کنید
مرحله 2. برنامه را پر کنید
برای تکمیل برنامه ، باید اطلاعاتی در مورد هویت خود ، محل زندگی و نوع ماشین سواری خود ارائه دهید. علاوه بر این ، باید یک کپی از گواهینامه رانندگی خود ، یک کپی از مدارک بیمه اتومبیل خود و یک عکس شخصی را بارگذاری کنید.
- اگر در مناطق خاصی زندگی می کنید ، ممکن است Lyft مستندات اضافی یا بازرسی شخصی خودرو را نیاز داشته باشد.
- رانندگان احتمالی باید حداقل 21 سال سن داشته باشند و دارای تلفن هوشمند باشند.
مرحله 3. یک فرم افشا و یک فرم بررسی سابقه امضا کنید
Lyft سابقه گسترده ای را اجرا می کند و DMV همه درایورهای احتمالی را بررسی می کند. به این ترتیب ، برای ارسال درخواست خود ، باید یک فرم افشای وضعیت و یک فرم بررسی سابقه را امضا کنید تا به Lyft حق تحقیق در مورد شما را بدهد.
- Lyft رانندگان محکوم به جرایم خشونت آمیز ، جنسی ، مرتبط با مواد مخدر یا رانندگی را نمی پذیرد.
- Lyft رانندگانی را قبول نمی کند که سابقه DMV آنها 3 مورد یا بیشتر نقض جابجایی جزئی ، مانند تصادفات ، یا هرگونه تخلف بزرگ در حرکت ، مانند رانندگی بی پروا را نشان می دهد.
مرحله 4. برنامه را ارسال کنید
پس از ارائه درخواست ، از Lyft از طریق پست الکترونیکی یا پیامک ظرف 3 تا 10 روز کاری پاسخ دهید. در صورت پذیرفته شدن ، می توانید برنامه Lyft Driver را بارگیری کرده و شروع به ارائه سواری کنید. در صورت عدم پذیرش ، می توانید پس از 6 ماه مجدداً درخواست دهید.
