این wikiHow به شما آموزش می دهد که چگونه با تماس با نماینده خدمات مشتری و درخواست لغو سرویس ، اشتراک DirecTV خود را لغو کنید. اگر اشتراک DirecTV Now دارید که مشابه Netflix یا Hulu است ، می توانید آن را از طریق تنظیمات DirecTV Now بصورت آنلاین (نه در برنامه) لغو کنید. به خاطر داشته باشید که لغو اشتراک DirecTV شما قبل از اتمام قرارداد منجر به هزینه لغو و همچنین هزینه 20 دلار در ماه برای هر ماه باقی مانده در قرارداد شما می شود.
مراحل
روش 1 از 3: لغو اشتراک DirecTV
مرحله 1. با پشتیبانی مشتریان DirecTV تماس بگیرید
خط DirecTV 1 (800) 531-5000 است. با تماس ، می توانید در مورد لغو اشتراک خود با نماینده صحبت کنید.
تماس تنها راه لغو سرویس سنتی است. علاوه بر این ، هنگام تماس ممکن است بتوانید اطلاعاتی درباره حساب خود دریافت کنید که در اینترنت در دسترس نیست
مرحله 2. از طریق اعلان های گفته شده حرکت کنید
هنگامی که از شما خواسته شد ، باید شماره ای را روی صفحه شماره گیری تلفن خود فشار دهید که با یک گزینه مطابقت دارد (به عنوان مثال ، "برای همه پرسش های دیگر ، [شماره] را فشار دهید").
در صورت امکان ، گزینه "Other" را در صورت وجود انتخاب کنید. این سریعترین راه برای دسترسی به سخنگوی پشتیبانی مشتری است
مرحله 3. نشان دهید که می خواهید سرویس خود را لغو کنید
وقتی از شما س askedال می شود که می خواهید انجام دهید یا چرا تماس می گیرید ، "لغو سرویس" را بگویید.
به خاطر داشته باشید که گزینه های تلفن DirecTV اغلب تغییر می کند ، بنابراین ممکن است تا نقطه تماس تجربه متفاوتی داشته باشید
مرحله 4. درخواست کنید با بخش نگهداری صحبت کنید
هنگامی که با فردی تماس می گیرید ، فوراً بپرسید که آیا با بخش نگهداری صحبت می کنید یا خیر. اگر آنها می گویند نه ، درخواست انتقال به حفظ. به احتمال زیاد قبل از ادامه کار تشویق می شوید که ماهیت تماس خود را توضیح دهید.
بسته به زمان تماس ، ممکن است مجبور شوید 5 تا 10 دقیقه وقت بگذارید. برای کاهش زمان تماس ، در زمان کم حجم تماس ، مانند بین 10 صبح تا 2 بعد از ظهر در روزهای هفته ، تماس بگیرید
مرحله 5. به نماینده توضیح دهید که می خواهید سرویس خود را لغو کنید و همچنین چرا
صرفاً گفتن چیزی مانند "من می خواهم اشتراک DirecTV خود را لغو کنم زیرا تمام ارتباطات خود را با فناوری قطع کرده ام" شروع خوبی است.
- متأسفانه ، صداقت به ندرت بهترین رویکرد شما هنگام تلاش برای جلب خدمات مشتری به شما برای لغو خدمات است.
- گفتن اینکه شما به کشور دیگری نقل مکان می کنید به طور کلی نتایج متفاوتی را تضمین می کند ، زیرا کشور انتخابی شما ممکن است دارای پوشش DirecTV باشد. با این حال ، به این معنی که شما برای خدمت در سپاه صلح (یا مشابه آن) می روید ، معمولاً برای معتبر نبودن استدلال های نماینده مشتری کافی است.
مرحله 6. هر گونه پیشنهاد یا س questionsال را قاطعانه رد کنید
طبق معمول ، نماینده شما در صورت لزوم تخفیف ، خدمات رایگان و حتی زمان اضافی در دوره آزمایشی رایگان شما ارائه می دهد. قاطعانه (اما مودبانه) با تکرار "متشکرم ، اما من می خواهم خدمات خود را لغو کنم" این پیشنهادات را رد کنید.
هرگز با نماینده خدمات مشتری خود بی ادبی نکنید
مرحله 7. منتظر بمانید تا جعبه تجهیزات به خانه شما برسد
هنگامی که نماینده قبول کرد که می خواهید سرویس خود را لغو کنید ، یک جعبه تحویل با پیش پرداخت به خانه شما ارسال می کند. شما باید بیشتر تجهیزات DirecTV را که از طریق این جعبه برای شما ارسال کرده اند ارسال کنید.
شما معمولاً 21 روز فرصت دارید تا اموال DirecTV را برگردانید
مرحله 8. تجهیزات DirecTV را به عقب ارسال کنید
تمام تجهیزات DirecTV ، مانند گیرنده و کنترل از راه دور ، را در جعبه قرار داده و با استفاده از برچسب ارائه شده ارسال کنید. یک استثنا ظرف ماهواره ای شما است-نیازی نیست آن را به DirecTV ارسال کنید.
- اطمینان حاصل کنید که همه گیرنده ها و ریموت ها را جدا کرده و آنها را با هم جمع کنید.
- اگر تجهیزات دیگری مانند دستگاه ضبط ویدئو یا روتر اینترنت را اجاره کرده اید ، باید آن را نیز قطع کنید.
مرحله 9. هزینه لغو را پرداخت کنید
حداقل ، شما باید 15 دلار هزینه لغو کنید. با این حال ، اکثر اشتراک های DirecTV ماهیت قراردادی دارند ، به این معنی که برای هر ماه باقی مانده از قرارداد خود باید هزینه ای پرداخت کنید. این هزینه معمولا 20 دلار در ماه است.
در صورت لغو DirecTV برای یکی از اعضای خانواده که فوت کرده است ، می توانید از این هزینه معاف شوید
مرحله 10. برای تأیید اعتبار قرارداد خود ، با پشتیبانی DirecTV تماس بگیرید
پس از ارسال تجهیزات DirecTV و پرداخت هزینه (های) پایان کار ، با پشتیبانی DirecTV تماس بگیرید و از آنها بپرسید که آیا تجهیزات و پرداختی را دریافت کرده اند یا خیر.
- در صورت رد پرداخت اولیه یا ارسال تجهیزات ، ممکن است مجبور شوید چند بار این کار را انجام دهید.
- اگر جعبه حمل و نقل DirecTV شما ظرف پنج روز کاری به دست شما نرسید ، با آنها تماس بگیرید و یکی دیگر را درخواست کنید ، و مطمئن شوید که به آنها می گویید ساعت 21 روزه تجهیزات خود را تنظیم کنید. در غیر این صورت ، ممکن است هزینه ای برای تجهیزات از شما گرفته شود.
روش 2 از 3: لغو اشتراک DirecTV Now
مرحله 1. صفحه DirecTV Now را باز کنید
در مرورگر رایانه (به عنوان مثال ، Google Chrome) به https://www.directvnow.com/accounts/sign-in/ بروید. در صورت ورود به سیستم ، شما را به صفحه حساب خود هدایت می کند.
- اگر وارد سیستم نشده اید ، آدرس ایمیل و گذرواژه خود را وارد کنید ، سپس کلیک کنید ورود نزدیک وسط صفحه
- شما نمی توانید DirecTV Now را از داخل برنامه تلفن همراه DirecTV Now لغو کنید.
مرحله 2. نماد نمایه را انتخاب کنید
موشواره خود را بر روی نماد به شکل شخص در گوشه سمت راست بالای صفحه حرکت دهید. با انجام این کار یک منوی کشویی ظاهر می شود.
اگر منوی کشویی ظاهر نشد ، روی نماد نمایه کلیک کنید
مرحله 3. روی User Account کلیک کنید
در منوی کشویی قرار دارد. با این کار صفحه حساب کاربری شما باز می شود.
مرحله 4. روی مدیریت برنامه من کلیک کنید
این گزینه را در صفحه حساب کاربری پیدا خواهید کرد. انجام این کار لیستی از پیوندهای مربوط به حساب را نشان می دهد.
مرحله 5. روی پیوند Cancel Plan کلیک کنید
با این کار صفحه دلایل باز می شود.
مرحله 6. دلیل لغو را انتخاب کنید
بسته به دلیلی که انتخاب می کنید ، ممکن است مجبور شوید قبل از ادامه گزینه دیگری را انتخاب کنید یا توضیحی وارد کنید.
مرحله 7. روی Cancel Now کلیک کنید
در انتهای صفحه قرار دارد. با این کار اشتراک DirecTV Now شما ظرف 24 ساعت لغو می شود.
اگر درخواست خود را دیرتر از ساعت 7 عصر EST وارد کنید ، درخواست شما در روز کاری بعدی پردازش می شود. این بدان معناست که اگر بعد از ساعت 7 بعد از ظهر EST روز قبل از تمدید اشتراک خود را لغو کنید ، یک ماه دیگر خدمات برای شما محاسبه می شود
روش 3 از 3: اجتناب از هزینه های لغو
مرحله 1. زمان لغو خود را تعیین کنید
در صورت لغو در زمان مناسب ، ممکن است بتوانید از هزینه لغو جلوگیری کنید. این در نهایت به چرخه صورتحساب شما ، مدت زمانی که خدمات خود را داشته اید و زمان تمدید قرارداد بستگی دارد.
- اگر DirecTV شما را از افزایش نرخ مطلع کند ، ممکن است به شما اجازه دهد خدمات خود را بدون پرداخت هزینه لغو کنید. این اغلب در ماه دسامبر رخ می دهد.
- در پایان قرارداد خود را لغو کنید. اگر بلافاصله قبل از اتمام قرارداد خود را لغو کنید ، یا هزینه ای دریافت نمی شود یا واقعاً اندک خواهد بود. اکثر قراردادها یک یا دو ساله هستند ، بنابراین هنگام فرا رسیدن زمان تمدید توجه کنید.
مرحله 2. مودب باشید
هنگام لغو تماس بگیرید ، همیشه باید با نماینده خدمات مشتری بسیار مودب باشید. این مهم است ، زیرا نمایندگان (و سرپرستان آنها) ممکن است در مورد چشم پوشی از هزینه لغو شما اختیار داشته باشند.
- از آنها بپرسید که چگونه کار می کنند وقتی از شما همین سوال را می پرسند.
- در صورت لزوم به آنها بگویید "متشکرم".
- از ناله ، شکایت ، فحاشی و توهین به نماینده خودداری کنید.
مرحله 3. زبان قرارداد را به نماینده اطلاع دهید
اگر نماینده درخواست اولیه شما برای چشم پوشی از هزینه را رد کرد ، قرارداد را برای آنها بخوانید. زبان خاصی در قرارداد وجود دارد که نشان می دهد این شرکت اختیار دارد که هزینه ای را تعیین کند یا خیر.
مهمترین بند را برای نماینده بخوانید. در آن آمده است: "اگر با توافقنامه برنامه نویسی با DirecTV موافقت کرده اید ممکن است مشمول هزینه لغو زودهنگام شوید." این بند نشان می دهد که آنها مجبور نیستند از شما هزینه بگیرند
مرحله 4. تماس را افزایش دهید
اگر نماینده می گوید اجازه ندارند از هزینه معاف شوند ، با درخواست صحبت با سرپرست خود تماس را تشدید کنید. سرپرست ممکن است توانایی هایی داشته باشد که نماینده اولیه آن را نداشت.
- به سرپرست اطلاع دهید که از خدمات DirecTV لذت می برید و ممکن است در آینده دوباره با آنها ثبت نام کنید.
- اگر به شما می گویند نمی توانند از هزینه چشم پوشی کنند ، از آنها بخواهید آن را کاهش دهند.
- به سرپرست اطلاع دهید که قرارداد به صورت گیج کننده نوشته شده است.
- شما همچنین می توانید تهدید کنید که با دفتر کسب و کار بهتر یا کمیسیون ارتباطات فدرال در مورد ارائه نادرست DIRECTV از قرارداد خدمات خود تماس بگیرید ، اگرچه این باید آخرین حرکت شما باشد ، زیرا تا این مرحله هرگونه حسن نیت را نفی می کند.
ویدئو - با استفاده از این سرویس ، ممکن است برخی از اطلاعات با YouTube به اشتراک گذاشته شود
نکات
- کارکنان DirecTV آموزش دیده اند تا با استفاده از هر وسیله قانونی لازم شما را در برنامه خود نگه دارند ، بنابراین شما باید در تصمیم خود برای لغو قاطع باشید. با این اوصاف ، همیشه به یاد داشته باشید که مودب و مودب باشید-افرادی که در آن طرف تلفن هستند فقط کار خود را انجام می دهند.
- پوشش DirecTV نسبتاً جامع است ، به این معنی که شما نمی توانید بگویید که برای خروج از قرارداد DirecTV خود به یک کشور پرجمعیت نقل مکان می کنید. سعی کنید بگویید که به جای آن می خواهید سیم تلویزیون ماهواره ای خود را قطع کنید.
هشدارها
- لغو DirecTV در ابتدای چرخه تمدید گران ترین گزینه لغو خواهد بود. دوره تمدید خود را پیگیری کنید تا در ابتدای قرارداد دو ساله به طور تصادفی لغو نشوید.
- DirecTV دوست دارد خدمات زیادی را به عنوان مشوق برای ماندن در برنامه شما ارائه دهد. با این حال ، توجه داشته باشید که خدمات اغلب در پایان دوره آزمایشی رایگان به طور خودکار تمدید می شوند و در نتیجه هزینه شما برای خدمات محاسبه می شود.
- اگر قبل از سپری شدن مدت خدمات خود (به طور معمول 12 تا 24 ماه) کنسل کنید ، باید هزینه لغو با درجه برتر را بپردازید. این هزینه بسته به نوع بسته برنامه نویسی و تجهیزات شما ممکن است تا 480 دلار باشد.
- در حالی که می توانید اشتراک DirecTV Now را از تنظیمات کاربر خود لغو کنید ، نمی توانید DirecTV استاندارد آنلاین را لغو کنید.
- اگر در حال حرکت هستید ، مراقب خدماتی مانند 1-800-DTV-MOVE (شماره صحیح 1-888-DTV-MOVE) باشید. شماره 888 معتبر است ، اما شماره تلفن 800 شما را با شرکتی که وانمود می کند DirecTV تماس می گیرد. با این حال ، آنها نیستند. هنگامی که با این شماره تماس می گیرید ، آنها ابتدا اطلاعات شخصی شما (شماره تلفن ، آدرس و …) را درخواست می کنند و سپس سعی می کنند Dish Network و یک سیستم امنیت خانگی را به شما بفروشند. همچنین به احتمال زیاد در لیست پستی آنها قرار می گیرید و احتمالاً شماره تلفن شما را می فروشند. همیشه مستقیماً با DirecTV تماس بگیرید.
