اگر در انگلستان هستید و با هر محصول Google مشکلی دارید ، متأسفانه هیچ شماره تلفن یا آدرس رایانامه عمومی وجود ندارد که بتوانید از آنها برای تماس با Google UK استفاده کنید. وقتی مشکلی وجود دارد که به آن نیاز دارید ، انجمن های پشتیبانی را در وب سایت Google مرور کنید تا مشکلی مشابه پیدا کنید و احتمالاً با پشتیبانی آنلاین تماس بگیرید. برای هر گونه مشکل یا مشکل حقوقی ، می توانید یک فرم یا درخواست ارسال کنید و Google UK با مشاهده آن با شما تماس می گیرد.
اگر مشکلی دارید با فقط Google Play ، می توانید با شماره تلفن رایگان در 0800 328 6081 از 8:00 صبح تا 8:00 PM PST در روزهای هفته و 9:00 صبح تا 5:00 PM PST در آخر هفته.
مراحل
روش 1 از 2: بررسی مرکز راهنما
مرحله 1. ابتدا مشکل خود را در منوهای پشتیبانی Google جستجو کنید
از صفحه پشتیبانی Google دیدن کنید و روی برنامه ای که با آن مشکل دارید کلیک کنید. مشکلات و پیشنهادات رایج را مرور کنید تا ببینید آیا مشکل شما فهرست شده است. اگر چنین است ، روی گزینه کلیک کنید و دستورالعمل ها را دنبال کنید تا آن را برطرف کنید. اگر هنوز مشکل خود را پیدا نکردید ، سعی کنید آن را در نوار جستجو در بالای پنجره جستجو کنید.
- پشتیبانی Google را می توانید در اینجا پیدا کنید:
- منوهای پشتیبانی رایج ترین مشکلات یا شکایاتی را که Google دریافت می کند لیست می کند ، بنابراین ممکن است مشکل خاص شما در لیست قرار نگیرد.
مرحله 2. انجمن های انجمن را بررسی کنید تا ببینید آیا شخص دیگری نیز مشکلات مشابهی داشته است
پس از کلیک روی برنامه Google که به شما مشکل می دهد ، در گوشه سمت چپ بالای پنجره گزینه "Community" را مشاهده کنید. روی آن کلیک کنید تا وارد انجمن های انجمن شوید که افراد دیگر مسائل خود را در آن ارسال کرده اند. موضوعی را که باید در انجمن های انجمن جستجو کنید و جستجو کنید تا ببینید آیا شخص دیگری در مورد آن پست گذاشته است یا نه و نظرات را برای هرگونه راه حل بررسی کنید.
- گاهی اوقات متخصصان پشتیبانی رسمی Google به پست هایی در انجمن های انجمن با اصلاحات مفید یا پیوندهایی برای کمک به شما پاسخ می دهند.
- اگر مشکل خود را پیدا نکردید ، می توانید یک پست جدید در انجمن بنویسید تا دیگران نیز آن را پیدا کنند. هیچگونه اطلاعات حساب خصوصی را در پست خود ارسال نکنید زیرا به طور عمومی نمایش داده می شود.
مرحله 3. در صورت موجود بودن دکمه "تماس با ما" روی مشکل خود کلیک کنید
بررسی کنید آیا گزینه ای که از صفحه پشتیبانی Google انتخاب کرده اید دارای دکمه آبی رنگ با عنوان "تماس با ما" در پایین سمت چپ صفحه است. وقتی روی آن کلیک می کنید ، منویی ظاهر می شود که مشکلات متداول تری در ارتباط با مسائل ذکر شده در صفحه دارد. گزینه های موجود در منو را مرور کنید و یکی از موارد مشابه مشکل خود را انتخاب کنید.
هر شماره ذکر شده دارای دکمه "تماس با ما" نخواهد بود ، بنابراین ممکن است لازم باشد مسئله دیگری را که مربوط به آنچه تجربه می کنید انتخاب کنید
مرحله 4. اگر می خواهید با پشتیبانی با تلفن صحبت کنید ، "Request Callback" را انتخاب کنید
وقتی مسئله خود را از منو پس از کلیک روی دکمه "تماس با ما" انتخاب می کنید ، ممکن است گزینه های تماس با شما در اختیار شما قرار گیرد. اگر گزینه ای با عنوان "درخواست پاسخ تماس" وجود دارد ، آن را انتخاب کرده و شماره تلفن خود و مشکلی را که دارید ، پر کنید. هرگونه پیام خطایی که دریافت کرده اید را در توضیحات خود بگنجانید تا متخصص پشتیبانی بداند مشکل چیست. روی دکمه "تماس با من" در پایین فرم کلیک کنید و منتظر بمانید تا پشتیبانی با شما تماس بگیرد.
- گاهی اوقات گزینه "Request Callback" ممکن است در دسترس نباشد ، بنابراین به جای آن باید از روش دیگری استفاده کنید.
- تماس تلفنی ممکن است از یک شماره ناشناس یا بین المللی باشد ، بنابراین برخی از فیلترهای هرزنامه می توانند آن را مسدود کنند.
نکته:
مطمئن شوید که وارد حساب Google مرتبط با مشکل شده اید تا پشتیبانی بتواند اطلاعات شما را بررسی کند.
مرحله 5. برای ارتباط آنلاین با پشتیبانی ، "درخواست چت" را انتخاب کنید
اگر ویژگی تماس با ما در دسترس نیست یا ترجیح می دهید به یک متخصص پشتیبانی پیام دهید ، گزینه "درخواست چت" را از منو انتخاب کنید. نام خود و مشکلی را که در فرم ارائه شده با آن روبرو هستید ارائه دهید و سپس روی دکمه "ارسال" در پایین صفحه کلیک کنید. پشتیبانی مشتری به محض وجود چت برای شما ارسال می کند تا بتوانید صحبت کنید و مشکل را بفهمید.
شما نمی توانید از ویژگی چت برای درخواست بازپرداخت از فروشگاه Google Play استفاده کنید زیرا فرم جداگانه ای وجود دارد که باید آن را پر کنید
روش 2 از 2: ارائه درخواست حقوقی
مرحله 1. از منوی صفحه تماس Google روی پرسش حقوقی مناسب کلیک کنید
وارد صفحه تماس با وب سایت Google شوید و عنوان "استعلامات حقوقی" را در گوشه پایین سمت راست جستجو کنید. بر اساس نوع اطلاعاتی که نیاز دارید یا مشکلی که باید حل کنید ، گزینه را از منو انتخاب کنید. هنگامی که روی گزینه ای کلیک می کنید ، آن را به صفحه جدیدی با راهنما و فرم های خاص برای مشکل خود می برد.
- می توانید لیست استعلامات حقوقی را در اینجا پیدا کنید:
- اگر چیزی خلاف قانون پیدا کردید که فکر می کنید Google باید آن را از سایت یا جستجوهای خود حذف کند ، "حذف محتوای غیرقانونی" را انتخاب کنید.
- اگر می خواهید از علامت تجاری Google در یک پروژه استفاده کنید ، گزینه "مجوزهای استفاده از محتوای Google" را انتخاب کنید.
- اگر برای یک پرونده حقوقی به داده نیاز دارید ، روی گزینه «ارائه خدمات احضاریه مدنی در Google» کلیک کنید.
مرحله 2. یک فرم درخواست حقوقی برای گزارش یا حذف محتوا از Google ارسال کنید
در صورت مشاهده موارد خلاف قانون یا سوءاستفاده از شخص دیگر ، می توانید درخواست حقوقی ارسال کنید و Google محتوا را بررسی می کند تا احتمالاً آن را از سایت های خود حذف کند. محصول Google را در فرمی که با آن مشکل دارید انتخاب کنید و سپس یکی از گزینه های منوی ظاهر شده را انتخاب کنید. به س questionsالات اضافی که فرم از شما می پرسد پاسخ دهید تا زمانی که راه حلی را در انتهای صفحه ذکر کنند.
- در اینجا می توانید مستقیماً به فرم حذف محتوا دسترسی داشته باشید:
- بسته به مشکلی که دارید ممکن است فرم شما را به صفحه دیگری هدایت کند.
- گاهی اوقات ، تا زمانی که اقدامات قانونی بیشتری را با سایر طرف های درگیر انجام ندهید ، هیچ کاری نمی تواند انجام دهد.
مرحله 3. در صورت تمایل به استفاده از علائم تجاری Google ، فرم درخواست نام تجاری را پر کنید
هنگامی که قصد دارید از نام ، نشان ، تصاویر یا محصولات Google برای رویداد ، فیلم یا تبلیغات استفاده کنید ، از فرم درخواست نام تجاری استفاده کنید. فرم را با اطلاعات شخصی خود ، شرکتی که در آن کار می کنید و آنچه برای استفاده از علائم تجاری در نظر دارید پر کنید. تصویری از نحوه استفاده از علائم تجاری بارگذاری کنید تا مرورگران Google تصمیم خود را بگیرند.
- فرم درخواست مارک را می توانید در اینجا پیدا کنید:
- به عنوان مثال ، ممکن است تصویری از بنری را که قصد دارید با لوگوی Google روی آن ایجاد کنید برای رویدادی بارگذاری کنید.
- اگر از علامت تجاری Google در فیلم یا نمایش تلویزیونی استفاده می کنید ، صفحات اسکریپت را که نحوه استفاده از علامت تجاری را می گوید بارگذاری کنید.
نکته:
علائم تجاری مارک Google همچنین شامل Gmail و YouTube است ، بنابراین حتماً برای این موارد نیز مجوز بگیرید.
مرحله 4. در صورت نیاز به داده های کاربر برای یک پرونده حقوقی ، یک درخواست مدنی به Google ارسال کنید
وکیل یا فردی که در یک پرونده حقوقی مدنی دخیل است می تواند درخواست اطلاعات کاربر را در صورت اهمیت برای پرونده ارسال کند. یک نامه درخواست بنویسید که مشخصاً داده های مربوط به کدام سرویس Google را درخواست می کنید و آدرس های رایانامه شخصی را که برای آن نیاز دارید لیست کنید. ارسال درخواست به: Google LLC؛ ج/خ نگهبان سوابق ؛ 1600 آمفی تئاتر پارک وی؛ Mountain View ، CA 94043 ؛ ایالات متحده آمریکا.
- آدرس ایمیل خود را وارد کنید تا Google بتواند به محض دریافت درخواست سریعاً به شما پاسخ دهد.
- ممکن است بتوانید داده های مربوط به حساب خود را بدون درخواست با مراجعه به داشبورد حساب خود در اینجا پیدا کنید:
نکات
- همچنین می توانید با توییتGoogleUK یا ارسال پیام مستقیم به آنها در توییتر تماس بگیرید.
- فقط سرپرستان G Suite می توانند از طریق تلفن و ایمیل به پشتیبانی 24 ساعته و 7 روزه دسترسی پیدا کنند.
