از زمان راه اندازی رسمی Uber Eats در استرالیا در سال 2016 ، خدمات آن به 18 شهر در سراسر کشور گسترش یافته است. در حالی که برنامه و سرویس نسبتاً کاربر پسند هستند ، ممکن است در مورد برخی موارد گیج شده باشید و نیاز به تماس با خدمات مشتری داشته باشید. Uber Eats در حال حاضر شماره خدمات مشتری را در استرالیا راه اندازی نکرده است ، اما این برنامه دریافت کمک را بسیار ساده کرده است. با استفاده از گزینه Help ، می توانید پاسخ سریع به سوالات و مشکلات خود را دریافت کنید.
مراحل
روش 1 از 2: ارتباط از طریق برنامه
مرحله 1. برنامه Uber Eats را در تلفن خود باز کنید
Uber Eats دارای یک گزینه راهنما در برنامه است که به شما امکان می دهد به راحتی با خدمات مشتری تماس بگیرید. با باز کردن برنامه و رسیدن به صفحه اصلی شروع کنید.
- برنامه Uber Eats با برنامه Uber معمولی متفاوت است ، بنابراین ابتدا باید آن را بارگیری کنید. می توانید با همان اطلاعات ورود به سیستم Uber Eats وارد برنامه Uber خود شوید.
- اگر با اعتبار Uber خود وارد سیستم شوید ، Uber Eats به طور خودکار از گزینه پرداخت در حساب Uber معمولی شما استفاده می کند. اگر می خواهید از روش پرداخت دیگری استفاده کنید ، این گزینه را تغییر دهید.
مرحله 2. روی زبانه "Account" در گوشه سمت راست پایین کلیک کنید
در پایین صفحه اصلی ، یک نوار با 4 گزینه وجود دارد. دورترین گزینه در سمت راست نماد شخص با علامت "حساب" است. برای باز کردن گزینه های حساب خود ، روی این نماد ضربه بزنید.
مرحله 3. از گزینه های منو "Help" را انتخاب کنید
هنگامی که گزینه های حساب خود را باز می کنید ، گزینه سوم پایین "Help" علامت گذاری شده است. برای مشاهده گزینه های راهنما ، آن برگه را فشار دهید.
از صفحه حساب ، می توانید سایر گزینه ها مانند آدرس تحویل ، گزینه های پرداخت و رستوران های مورد علاقه خود را نیز مدیریت کنید
مرحله 4. موضوع راهنمایی را انتخاب کنید که با مشکل شما مطابقت داشته باشد
منوی راهنما 4 گزینه دارد: راهنمای سفارش ، حساب و گزینه های پرداخت ، راهنمای Uber Eats و پاداش Uber. برای راهنمایی ، موردی را انتخاب کنید که با درخواست شما نزدیک ترین است.
- رایج ترین گزینه Help with a order است ، بنابراین اگر مشکل خاصی دارید ، این گزینه را انتخاب کنید. برای تغییر روش پرداخت در سفارش ، حساب و گزینه های پرداخت را انتخاب کنید.
- برای سوالات کلی ، راهنمای Uber Eats را انتخاب کنید. این یک منوی سبک متداول را بدون تماس با خدمات مشتری باز می کند.
- اگر یکی از کدهای پاداش شما برای سفارشی اعمال نشد ، Uber Rewards را فشار دهید.
مرحله 5. نظمی را انتخاب کنید که با آن مشکل دارید
اگر به دلیل مشکل در سفارش با Uber Eats تماس می گیرید ، روی Help on a order (سفارش با راهنما) کلیک کنید. این شما را به منوی تمام سفارشات قبلی شما می رساند. موردی را که می خواهید با خدمات مشتری در مورد آن صحبت کنید انتخاب کنید.
- اگر با سفارش خاصی مشکل دارید و می خواهید بازپرداخت کنید ، 7 روز فرصت دارید تا پس از دریافت سفارش ، آن را درخواست کنید. پس از آن ، شما واجد شرایط برای بازپرداخت نیستید.
- اگر مشکل شما با سفارش نیست ، می توانید گزینه راهنمای دیگری را انتخاب کنید.
مرحله 6. مشکل یا مشکل خود را شرح دهید
هنگامی که سفارشی را انتخاب می کنید ، می توانید موضوع را در یک کادر متنی توضیح دهید. تا آنجا که ممکن است دقیق باشید تا نمایندگان خدمات مشتری بتوانند مشکل شما را به طور م handleثر حل کنند.
به عنوان مثال ، فقط نگویید "سفارش من اقلام گم شده بود". در عوض ، بگویید "ما 3 جعبه ناگت مرغ سفارش دادیم و فقط 2 عدد دریافت کردیم."
مرحله 7. منتظر پاسخ خدمات مشتری Uber باشید
پس از ارسال درخواست خود ، خدمات مشتری Uber شروع به کار روی آن می کند. معمولاً پاسخ ها سریع است زیرا نمایندگان خدمات مشتری می توانند جزئیات سفارش شما را مشاهده کنند. آنها از طریق پیام رسان برنامه به درخواست شما پاسخ می دهند. اگر از پاسخ راضی نیستید ، می توانید تا رفع مشکل پیامک کنید.
روش 2 از 2: استفاده از سایر گزینه های تماس
مرحله 1. اگر ترجیح می دهید پیام ها را به صورت خصوصی ارسال کنید ، ایمیل Uber می خورد
اگر ترجیح می دهید از طریق برنامه با پشتیبانی Uber تماس بگیرید ، به آنها ایمیل ارسال کنید. به این ترتیب ، می توانید توضیحات دقیق تری از مشکل یا نظر خود ارائه دهید. آدرس ایمیل راهنمای Uber Eats [email protected] است. در ایمیل ، نام کاربری Uber Eats ، زمان سفارش و آنچه سفارش داده اید را ذکر کنید. سپس ، در مورد مشكل سفارش ، و نحوه دوست داشتن Uber به آن ، مشخص كنيد.
- اگر از طریق برنامه Uber با او تماس نمی گیرید ، نماینده خدمات مشتری به سابقه سفارش شما دسترسی نخواهد داشت. در مورد سفارش دقیق باشید تا بتوانند به شما کمک کنند و اطلاعات تماس و نام کاربری خود را درج کنید.
- اطلاعات حساس مانند شماره کارت اعتباری را وارد نکنید.
- توجه داشته باشید که پاسخ دادن به ایمیل ها ممکن است چند روز طول بکشد. اگر به سرعت به کمک نیاز دارید ، از طریق برنامه با آنها تماس بگیرید.
مرحله 2. اگر مخاطبین دیگر کار نمی کنند ، درUber_Support توییت کنید
اگر هیچ پاسخ مفیدی از Uber دریافت نکرده اید ، می توانید با آنها در رسانه های اجتماعی تماس بگیرید. صفحه توییترUber_Support به شکایات مشتریان رسیدگی می کند ، بنابراین در این حساب توییت کنید تا ببینید آیا می توانید توجه Uber را از این طریق جلب کنید.
- توییتر Uber Eats پیام مستقیم ندارد ، بنابراین باید یک توییت عمومی ارسال کنید.
- به یاد داشته باشید که Uber ممکن است صدای جیر جیر شما را نبیند ، بنابراین اگر به کمک خاصی نیاز دارید ، از طریق برنامه یا از طریق ایمیل با آنها تماس بگیرید.
- در صورت شکایت ، استفاده از رسانه های اجتماعی مفید است. شرکت ها می خواهند چهره عمومی خوبی داشته باشند و پاسخ سریع به شکایات عمومی برای شهرت خوب است.
مرحله 3. اگر نمی خواهید مستقیماً با Uber تماس بگیرید ، در وب سایت Uber به دنبال پاسخ باشید
Uber Eats یک صفحه پرسش و پاسخ در این وب سایت پشتیبانی دارد. اگر نمی خواهید مستقیماً با Uber تماس بگیرید اما هنوز س haveالی دارید ، ممکن است پاسخ در اینجا باشد. صفحه راهنما را بررسی کنید و ببینید آیا می توانید مشکل خود را برطرف کنید.
برای صفحه وب در استرالیا ، از https://help.uber.com/en-AU/ubereats/section/guide-to-uber-eats؟nodeId=c8d741b2-ad6b-4a37-95dc-4cbb424a332b دیدن کنید
نکات
- می توانید از طریق برنامه Uber Eats یا به صورت نقدی هنگام ورود به راننده تحویل غذا ، راهنمایی کنید.
- اشتباهات و تأخیر در تحویل در خارج از ساعات اوج تحویل کمتر اتفاق می افتد زیرا رانندگان و رستوران ها شلوغ نیستند ، بنابراین سفارش در خارج از این زمان را در نظر بگیرید. ساعات اوج ساعت 11 صبح تا 2 بعد از ظهر و 5 بعد از ظهر تا 9 بعد از ظهر است.
هشدارها
- اگر به غذا حساسیت دارید ، آنها را به جای قسمت دستورالعمل های خاص ، در قسمت "حساسیت" سفارش خود قرار دهید. اگر در رستوران ها در بخش حساسیت وجود داشته باشد ، احتمال بیشتری وجود دارد که این محدودیت را مشاهده کنند.
- اگر حساسیت غذایی دارید ، قبل از خوردن آن ، دستور را دوباره بررسی کنید.
