Telkom یک شرکت مخابراتی آفریقای جنوبی است که متخصص در دستگاه های تلفن همراه و تلفن ثابت است. این که آیا مشکلی در پوشش خود دارید یا می خواهید نحوه دسترسی به برخی از ویژگی های تلفن خود را مشخص کنید ، ممکن است لازم باشد مستقیماً با Telkom تماس بگیرید. برای تماس با Telkom ، می توانید یا با بخش خاصی تماس بگیرید ، از قابلیت چت پشتیبانی آنلاین مشتری خود استفاده کنید ، یا با رسانه های اجتماعی تماس بگیرید تا منتظر پاسخ باشید.
مراحل
روش 1 از 3: تماس مستقیم با Telkom
مرحله 1. با 10120 تماس بگیرید تا با نماینده خدمات مشتری صحبت کنید
این شماره شما را با یک متخصص خدمات مشتری متصل می کند که در هر مورد یا نگرانی کلی به شما کمک می کند. ممکن است لازم باشد چند دقیقه در انتظار بمانید ، اما آنها به هر س questionال یا نگرانی که ممکن است داشته باشید پاسخ می دهند. ممکن است لازم باشد قبل از اینکه به شما کمک کنند اطلاعات شخصی خود را برای تأیید هویت خود به آنها بدهید.
در صورت تماس از طریق تلفن ثابت یا تلفن همراه Telkom ، هرگونه تماس با Telkom رایگان است
نکته:
برای دسترسی به یک شماره آفریقای جنوبی در صورتی که در آنجا زندگی نمی کنید ، باید قبل از تماس با شماره 01127 را شماره گیری کنید.
مرحله 2. برای کمک در مورد دستگاه تلفن همراه یا طرح داده با 081180 تماس بگیرید
در صورت داشتن هرگونه سوال در مورد تلفن همراه یا برنامه داده خود ، با این شماره تماس بگیرید تا در بخش تلفن همراه Telkom با شخصی صحبت کنید. قبل از پاسخ به س questionsالات ، ممکن است لازم باشد با ارائه برخی اطلاعات شخصی ، هویت خود را تأیید کنید.
مرحله 3. برای بحث در مورد خرید تلفن ، برنامه داده یا تجهیزات ، 10213 را شماره گیری کنید
این شماره شما را به نمایندگی متخصص در فروش متصل می کند ، که می تواند نرخ خدمات ، برنامه های داده و گزینه های تلفن را در اختیار شما قرار دهد. آنها به س questionsالات شما پاسخ می دهند و هر گونه س possibleال احتمالی را که در ذهن دارید ، بررسی می کنند. آنها همچنین می توانند به شما در خرید تلفنی کمک کنند یا نحوه انجام این کار را به صورت آنلاین برای شما شرح دهند.
روش 2 از 3: چت آنلاین با خدمات مشتری
مرحله 1. به وب سایت رسمی Telkom بروید و روی دکمه راهنما کلیک کنید
در مرورگر اینترنت ، به https://secure.telkom.co.za/ بروید. در بالای صفحه ، روی دکمه راهنما کلیک کنید تا منویی با چندین گزینه باز شود. روی "صحبت با ما" در بالای منو کلیک کنید تا به فرم چت آنلاین خدمات مشتری منتقل شود.
نکته:
عملکرد چت آنلاین فقط از ساعت 8 تا 5 بعد از ظهر زمان استاندارد آفریقای جنوبی (SAST) در طول هفته و 8 تا 1 بعد از ظهر در دسترس است. در روز شنبه.
مرحله 2. اطلاعات پشتیبانی مشتری را وارد کرده و "شروع به گفتگو" را فشار دهید
”باید نام و نام خانوادگی ، شماره تلفن و منطقه خدمات خود را در فرم قابل پر کردن خود وارد کنید. شما همچنین انتخاب می کنید که آیا درخواست شما مربوط به خدمات تلفن همراه یا خط ثابت آنها باشد. پس از اتمام کار ، روی CAPTCHA کلیک کنید تا ثابت کنید که یک شخص واقعی هستید و روی دکمه "شروع چت" کلیک کنید.
برای دسترسی به پنجره چت ، باید قبلاً یک شماره تلفن معتبر آفریقای جنوبی داشته باشید ، بنابراین اگر قصد خرید اولین تلفن خود را دارید ، نمی توانید از این گزینه برای پرسیدن سوال استفاده کنید
مرحله 3. منتظر پاسخ باشید و با نماینده خدمات مشتری صحبت کنید
پس از شروع گپ ، ممکن است لازم باشد چند دقیقه منتظر بمانید تا نماینده خدمات مشتری به درخواست شما برسد. پس از پاسخ آنها ، می توانید مستقیماً با نماینده در پنجره چت آنلاین صحبت کنید. آنها از شما می خواهند که مسئله ، نگرانی یا س yourال خود را شرح دهید و راه حلی را برای شما ارائه دهند.
روش 3 از 3: استفاده از رسانه های اجتماعی
مرحله 1. پیامی را در صفحه Telkom فیس بوک ارسال کنید تا توجه آنها را جلب کنید
Telkom در صفحه فیس بوک خود فوق العاده فعال است و اگر در مورد یکی از پست های آنها نظر دهید یا مستقیم به آنها پیام دهید ، پاسخ می دهد. آنها یا به شما پیام می دهند یا از شما می خواهند شماره تلفن خود را برای آنها ارسال کنید تا بتوانند با شما تماس بگیرند. برای دسترسی به صفحه فیس بوک خود ، از دیدن کنید.
- شما می توانید نظر خود را در مورد هر یک از پست های آنها انتخاب کنید یا پیام خود را روی دیوار آنها ارسال کنید. یک سوال خوب باید به سادگی و با زبانی آرام بیان شود. یک مثال خوب این است ، "سلام ، من در مورد برنامه داده خود س questionالی دارم و مایلم در مورد آن بیشتر بحث کنم."
- Telkom همچنین هدایا و مسابقات را در صفحه فیس بوک خود میزبانی می کند.
مرحله 2. برای شروع گفتگو مستقیماً به Telkom در توییتر پیام دهید
اگر فیس بوک ندارید ، همیشه می توانید با توییت کردن TelkomZA @با Telkom در توییتر تماس بگیرید. آنها به نظرات و پیام های مستقیم پاسخ می دهند و هر گونه شکایت یا نگرانی مشتری را به صورت خصوصی از طریق پیام های مستقیم رسیدگی می کنند.
برای ارسال پیام Telkom ، روی برگه پیام در بالای نوار منوی خود کلیک کنید. TelkomZA را در ستون گیرنده وارد کنید و س yourال خود را مطرح کنید یا شکایت خود را بیان کنید
مرحله 3. از تالار گفتمان وب Telkom برای ارسال یک موضوع و منتظر پاسخ استفاده کنید
با تایپ https://community.telkom.co.za/ در مرورگر وب خود می توانید به انجمن های اینترنتی Telkom دسترسی پیدا کنید. در آنجا ، انجمن های عمومی را مشاهده می کنید که بر اساس دسته بندی شده اند. می توانید در بخش اینترنت ، صدا ، مشاغل کوچک یا راهنماها پست بگذارید و منتظر بمانید تا سایر کاربران یا کارکنان Telkom پاسخ دهند. همچنین می توانید اطلاعیه های اخیر انجمن را در انجمن وب پیدا کنید.
نکته:
اگر برای شنیدن نظرات جایگزین یا دریافت کمک از افرادی که در Telkom کار نمی کنند ، تالار گفتمان وب Telkom مکان خوبی برای بازدید است. اگر از مشتری Telkom دیگری مشاوره می خواهید ، از تالار گفتمان وب استفاده کنید.
