از اوایل سال 2020 ، دیگر امکان تماس با تیم پشتیبانی Roku از طریق شماره تلفن یا برنامه های زنده چت تصویری مجازی در تلفن هوشمند ، رایانه لوحی و/یا رایانه های رومیزی و/یا لپ تاپ برای کمک بیشتر وجود ندارد. اما نگران نباشید-همچنان می توانید پاسخ های مورد نیاز خود را از روکو به روش های دیگر دریافت کنید. اگر از کلاهبرداری پشتیبانی فنی یا مشکلی در حساب برخوردار هستید ، پاسخ به چند س questionsال در صفحه پشتیبانی Roku در مورد راه اندازی یا استفاده از دستگاه Roku شما ممکن است شما را به فرمی هدایت کند که می توانید برای دریافت کمک از طریق ایمیل از آن استفاده کنید. همچنین می توانید از این صفحه برای یافتن راه حل های رایج برای مسائلی مانند شما و همچنین کمک گرفتن از سایر کاربران Roku با تجربیات مشابه استفاده کنید. اگر سایت پشتیبانی به شما کمک نمی کند ، تیم پشتیبانی Roku در توییتر از دوشنبه تا جمعه از ساعت 9 صبح تا 5 بعد از ظهر PT در دسترس است یا می توانید کانال نکات و ترفندهای Roku را در صفحه اصلی Roku خود مشاهده کنید.
مراحل
روش 1 از 3: استفاده از وب سایت پشتیبانی مشتری
مرحله 1. در نوار آدرس در بالا ، باید از وب سایت دیدن کنید:
support.roku.com/contactus در یک مرورگر وب در رایانه یا دستگاه تلفن همراه خود. این وب سایت پشتیبانی رسمی Roku است.
- اگر بارها در طول COVID-19 با Roku تماس گرفته اید ، احتمالاً یک پیام ضبط شده را شنیده اید که به شما می گوید به وب سایت پشتیبانی مراجعه کنید. اگرچه سایت به روز شده دیگر حاوی پیوند پشتیبانی چت زنده نیست ، اما همچنان می توانید برای بسیاری از مسائل با استفاده از فرم ایمیل یا برنامه های چت تصویری کمک بگیرید.
- اگر قبلاً از فرم پشتیبانی مشتری Roku استفاده کرده اید و هنوز به کمک نیاز دارید ، از روش Twitter استفاده کنید تا نحوه توییت کردن در تیم پشتیبانی Roku را بیاموزید.
مرحله 2. مشکل خود را انتخاب کرده و بر روی ادامه کلیک کنید
اگر با حساب خود مشکل دارید ، را انتخاب کنید سionsالاتی در مورد حساب ، صورتحساب یا سفارش من به اگر مشکل فنی است ، انتخاب کنید س aboutالاتی در مورد راه اندازی یا استفاده از Roku من بجای.
اگر انتخاب کنید سوالات قبل از خرید ، می توانید بسیاری از اسناد پشتیبانی را مشاهده کنید-با این حال ، هیچ گزینه ای برای تماس با نماینده پشتیبانی از طریق ایمیل برای این موضوع وجود ندارد.
مرحله 3. مدل Roku خود را انتخاب کنید
این مرحله فقط در صورت انتخاب شما اعمال می شود سionsالاتی در مورد راه اندازی یا استفاده از Roku من به هنگامی که مدل خود را انتخاب می کنید ، منوی کشویی دیگری در زیر ظاهر می شود.
مرحله 4. مشکل خود را انتخاب کرده و روی ادامه کلیک کنید
لیستی از مقالات پشتیبانی ظاهر می شود.
برخی از مشکلات صورتحساب ممکن است شما را مجبور کند که وارد حساب Roku خود شوید. برای انجام این کار ، دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید
مرحله 5. مقالات پشتیبانی را مرور کنید
سایت پشتیبانی Roku بسیار جامع است ، بنابراین ممکن است آنچه را که نیاز دارید در اینجا پیدا کنید.
مرحله 6. اگر همچنان با مشکل روبرو هستید بر روی Help need more کلیک کنید
اگر این گزینه در دسترس است ، آن را در گوشه پایین سمت راست صفحه خواهید یافت. این گزینه شما را به فرمی می برد که دو گزینه در اختیار شما قرار می دهد.
اگر دکمه ای را می بینید که می گوید از انجمن بپرسید در عوض ، این بدان معناست که هیچ پشتیبانی ایمیل برای محصول شما در دسترس نیست. شما می توانید روی این دکمه کلیک کنید تا با سایر مالکان Roku در مورد این مشکل صحبت کنید ، که ممکن است تنها چیزی باشد که برای حل آن نیاز دارید. اگر کمکی نکرد ، به روش استفاده از توییتر مراجعه کنید.
مرحله 7. روی دکمه ایمیل کلیک کنید
این دکمه بنفش در انتهای صفحه است. با این کار یک فرم ایمیل با پاسخ هایی که قبلاً وارد کرده اید باز می شود.
مرحله 8. فرم را پر کرده و روی ادامه کلیک کنید
برای دریافت پشتیبانی ، باید نام خود ، آدرس ایمیل ، شماره تلفن (اختیاری) و شرح مفصل مشکل را ارائه دهید. کارکنان پشتیبانی Roku از دوشنبه تا جمعه بین 9 صبح تا 5 بعد از ظهر PT در دسترس هستند.
شماره تلفن پشتیبانی مشتری Roku ممکن است در ماه های آینده دوباره در دسترس باشد. اگر هنوز با Roku خود مشکل دارید ، همیشه می توانید با شماره تلفن پشتیبانی Roku یا برنامه های چت زنده تصویری در رایانه ، رایانه لوحی یا تلفن هوشمند خود در ساعات کاری با شماره (816) -272-8106 تماس بگیرید
روش 2 از 3: استفاده از توییتر
مرحله 1. ابتدا وب سایت پشتیبانی مشتری Roku را امتحان کنید
اگر بارها سعی کرده اید با پشتیبانی مشتریان Roku در طول Covid-19 تماس بگیرید ، احتمالاً صدای ضبط شده را شنیده اید که به شما می گوید از وب سایت پشتیبانی مشتری به آدرس زیر دیدن کنید: https://support.roku.com/contactus. بسته به گزینه هایی که از منوها انتخاب می کنید ، ممکن است به فرمی برسید که به تیم پشتیبانی Roku ایمیل می دهد.
-
به عنوان مثال ، اگر را انتخاب کنید سionsالاتی در مورد راه اندازی یا استفاده از Roku من محصول خود را انتخاب کرده و سپس انتخاب کنید حل مشکلات پخش ، چندین سند پشتیبانی با نکات حل مشکل را مشاهده خواهید کرد. اگر این نکات مشکل شما را حل نکرد ، روی دکمه کلیک کنید به کمک بیشتری نیاز دارید؟
در گوشه پایین سمت راست ، و سپس کلیک کنید پست الکترونیک برای نشان دادن فرم ایمیل
- اگر سایت پشتیبانی مشکل شما را حل نمی کند ، برای دریافت پشتیبانی از طریق توییتر به مرحله بعدی بروید.
مرحله 2. وارد حساب توییتر خود شوید
می توانید از برنامه Twitter در تلفن یا رایانه لوحی خود استفاده کنید یا در رایانه خود وارد شوید: https://www.twitter.com. اگر حساب توییتر ندارید ، باید یک حساب ایجاد کنید.
مرحله 3. روی دکمه Tweet کلیک کنید
اگر از تلفن یا رایانه لوحی استفاده می کنید ، روی ویژگی ضربه بزنید + نماد در گوشه پایین سمت راست اگر از رایانه استفاده می کنید ، روی آن کلیک کنید توییت در پنل سمت چپ
مرحله 4. در ابتدای توییت خودRokuSupport را تایپ کنید
این حساب رسمی توییتر تیم پشتیبانی Roku است.
مرحله 5. مشکل خود را به طور مختصر در توییت شرح دهید
توییت ها می توانند حداکثر 280 نویسه داشته باشند ، بنابراین ابتدا باید مختصر باشید. فقط مسئله خود را توضیح دهید (به عنوان مثال ، "من به کسی احتیاج دارم که به من کمک کند بفهمم چرا من چندین بار از Roku هزینه دارم") به زبان ساده و روشن کنید که می خواهید با شخصی که می تواند به شما کمک کند صحبت کنید.
- هنگام توصیف مشکل خود ، این کار را انجام دهید نه شامل اطلاعات شخصی مانند شماره کارت اعتباری ، شماره حساب ، آدرس یا شماره تلفن باشد. توییت ها هستند نه خصوصی. عمومی هستند.
- اگر تیم پشتیبانی Roku به اطلاعات شخصی حساب شما نیاز دارد ، با پیوندی که به شما امکان می دهد به طور خصوصی با آنها تماس بگیرید ، پاسخ می دهد.
مرحله 6. روی توییت کلیک کنید
این توییت شما را برای Roku ارسال می کند.
- پشتیبانی Roku در توییتر از دوشنبه تا جمعه از ساعت 9 صبح تا 5 بعد از ظهر PT در دسترس است.
- شما معمولاً در همان روز پاسخ می دهید ، اما قبل از اینکه دوباره آنها را توییت کنید ، حداقل یک روز کاری کامل به آن بدهید.
مرحله 7. اگر Roku به اطلاعات بیشتر نیاز دارد ، روی پیوند ارسال پیام خصوصی به ما کلیک کنید
اگر Roku برای کمک به حل مشکل شما به شماره حساب شما یا سایر اطلاعات شخصی نیاز دارد ، آنها با پیوند مستقیم به توییت شما پاسخ می دهند. وقتی روی آن پیوند کلیک می کنید ، یک پیام خصوصی بهRokuSupport باز می شود.
مرحله 8. پاسخ را بررسی کرده و اطلاعات اضافی ارائه دهید
برای بررسی پاسخ ها ، وارد توییتر شوید و روی یا ضربه بزنید اطلاعیه برگه (نماد زنگ). اگر Roku برای حل مشکل شما به شماره حساب شما یا هرگونه اطلاعات شخصی دیگر احتیاج دارد ، به پیغام توییت شما با پیامی مستقیم که می گوید پاسخ می دهد. برای ما پیام خصوصی ارسال کنید به وقتی روی آن پیوند کلیک می کنید ، یک پیام خصوصی بهRokuSupport باز می شود. جزئیات درخواستی را تایپ کرده و روی دکمه ارسال ضربه بزنید و منتظر پاسخ باشید.
اگرRokuSupport یک پیام مستقیم ارسال کنید ، آنها نیز به شما پاسخ می دهند. می توانید پیامهای خود را با کلیک یا ضربه زدن روی آن بررسی کنید پیام ها نماد (پاکت نامه) و انتخاب پیام از پشتیبانی Roku.
روش 3 از 3: استفاده از سایر گزینه های تماس
مرحله 1. از وب سایت زیر استفاده کنید:
اگر توسعه دهنده یا شریک Roku هستید ، https://developer.roku.com/contact. این فرم فقط برای توسعه دهندگان و شرکایی که می توانند نام و شناسه کانال و سایر جزئیات مربوطه را ارائه دهند ، کار می کند. کاربران عادی Roku خانگی نمی توانند از این فرم برای تماس با Roku استفاده کنند.
مرحله 2. در مورد تبلیغات در https://advertising.roku.com/contact با Roku تماس بگیرید
به این ترتیب باید با Roku تماس بگیرید تا نام تجاری خود را به کاربران Roku معرفی کنید.
مرحله 3. به:
newsroom.roku.com برای اطلاعات رسانه در رایانه یا دستگاه تلفن همراه خود. این صفحه نه تنها حاوی اطلاعیه های مطبوعاتی و پست های وبلاگ است ، بلکه اطلاعات تماس مخاطبین رسانه ای Roku را در سمت راست صفحه خواهید یافت.
اگر علاقمند به مصاحبه با نماینده Roku هستید یا س questionsالات مربوط به روابط عمومی دارید ، ممکن است لازم باشد با یک مخاطب رسانه ای صحبت کنید
مرحله 4. ایمیل:
[email protected] برای تبدیل شدن به یک فروشنده Roku. فقط باید از این آدرس برای تماس با Roku در مورد فروش محصولات خود از طریق کانال های خود استفاده کنید.
مرحله 5. ایمیل:
[email protected] برای گزارش یک مشکل امنیتی. اگر با مشکل امنیتی Roku برخورد کرده اید ، می توانید از این آدرس ایمیل برای گزارش مشکل استفاده کنید. برای رمزگذاری پیام ایمیل ، از کد PGP تیم امنیتی در https://www.roku.com/about/security-team-public-pgp-key استفاده کنید.
