در محیط امروزی ، تلفن همراه به همان اندازه که به چیزی وابسته است ، می تواند بدون نیاز به بدن شما متصل شود. و نارضایتی-در یک سطح یا سطح دیگر-از حاملان طرح تلفن همراه تقریباً یک گلایه جهانی است. فسخ قرارداد تلفن همراه قبل از تاریخ پایان آن حتی برای ناراضی ترین مشتری می تواند کاری دلهره آور باشد. با این حال ، بسته به شرایط خاص شما ، روش هایی وجود دارد که ممکن است به شما در لغو قرارداد کمک کند.
مراحل
روش 1 از 7: تماس با خدمات مشتری
مرحله 1. به شرکت مخابراتی خود اطلاع دهید که می خواهید آن را خاتمه دهید
این اولین قدم منطقی در تلاش برای خروج از قرارداد است. متأسفانه ، احتمالاً کمترین احتمال موفقیت نیز وجود دارد-مگر اینکه دلایل بسیار موجهی برای درخواست داشته باشید. و حتی در آن صورت ، دشوار خواهد بود.
مرحله 2. دلایل درخواست خاتمه را پشتیبان بگیرید
شکایاتی مانند قطع تماس مداوم و دریافت ضعیف مزمن از دلایل مشروع برای درخواست کمک است. اگر خدمات ضعیف اصلی شکایت شما است ، پس از آن همه اشتباهات را ثبت کنید. داده های خود را بیش از یک یا دو هفته جمع آوری کنید و وقتی با نماینده خدمات مشتری صحبت می کنید ، آنها را در دسترس قرار دهید. دلایل دیگری که ممکن است منجر به موفقیت شود عبارتند از:
- در حال انتقال به مکانی هستید که شرکت مخابراتی خدمات ارائه نمی دهد. معمولاً برای حرکت به دلیل قانع کننده ای نیاز دارید ، مانند تغییر شغل یا مرگ در خانواده.
- شما از شغل خود خاتمه یافته اید و به سادگی دیگر نمی توانید هزینه قرارداد خود را بپردازید.
مرحله 3. درخواست صحبت با یک مدیر
این شرط خوبی است که با نماینده خدمات مشتری در رده پایین موفق نخواهید شد. اگر چنین است ، از مدیر بخواهید که صحبت کند. این فرد ممکن است اختیار بیشتری در تصمیم گیری در مورد فسخ قرارداد داشته باشد.
مرحله 4. با دفتر کسب و کار بهتر (BBB) تماس بگیرید
اگر شکایت شما عمدتاً مربوط به خدمات ضعیف تلفن است ، با BBB شکایت کنید. همچنین می توانید شکایتی را در کمیسیون تجارت فدرال ثبت کنید. پس از انجام این کار ، دوباره با شرکت مخابراتی خود تماس بگیرید تا اقدامات انجام شده را به آنها اطلاع دهید. ممکن است آنها را بیشتر پذیرا بدانید.
روش 2 از 7: برنامه خود را بفروشید
مرحله 1. برای تعیین روند با حامل خود تماس بگیرید
به شرکت مخابراتی خود اطلاع دهید که می خواهید طرح خود را بفروشید و دریابید که برای اجرایی شدن آن چه چیزی لازم است. ممکن است به شما گفته شود که این را می توان با چیزی که به عنوان فرض مسئولیت شناخته می شود انجام داد. این معامله ای است که به طور قانونی قرارداد فعلی شما را به شخص دیگری منتقل می کند.
- به احتمال زیاد شخصی که برنامه شما را بر عهده می گیرد از طرف شرکت مخابراتی شما دستور می دهد شرایط و ضوابط توافق نامه شرکت مخابراتی را بخواند و موافقت خود را با آن رعایت کند.
- شرکت مخابراتی شما همچنین ممکن است دارای فرم فرض مسئولیت باشد ، که احتمالاً باید توسط شما و شخص مسئول قرارداد امضا شود.
مرحله 2. شخصی را پیدا کنید که مایل به خرید طرح فعلی شما باشد
این احتمال وجود دارد که شما یا فردی را می شناسید یا به فردی دسترسی دارید که به دنبال تغییر برنامه تلفن همراه خود است. از دوستان و خانواده خود بپرسید. همچنین می توانید در شبکه های اجتماعی خود درخواست خود را ارسال کنید. بدیهی است ، اگر انتظار دارید حامل این تغییر را تأیید کند ، با فردی مطمئن و با ثبات مالی برخورد کنید.
مرحله 3. برنامه های خود را با کسی عوض کنید
اگر در یافتن کسی که برنامه شما را بخرد موفق نشده اید ، ممکن است بخواهید برنامه های مبادله را بررسی کنید ، در این صورت شما به معنای واقعی کلمه برنامه خود را با برنامه دیگری عوض می کنید. شما در این سناریو کمی محدودتر هستید ، زیرا باید فردی را بیابید که در حال حاضر برنامه ای مورد علاقه شما را دارد-و برعکس.
مرحله 4. در مورد استفاده از خدمات آنلاین برای فروش یا مبادله فکر کنید
اگر یا کسی را نمی شناسید که برنامه خود را بفروشد یا با آن معاوضه کنید ، یا به زودی از دیدن اطراف خود ناراحت نشوید ، سرویس هایی وجود دارد که این کار را برای شما انجام می دهد.
- جستجوی مرورگر را انجام دهید و تعدادی از شرکتها را مایل به کمک خواهید یافت. با این حال ، انتظار داشته باشید هزینه ای را برای خدمات پرداخت کنید.
- بدیهی است که تکالیف خود را در شرکتی که قصد استفاده از آن را دارید انجام دهید. از اطراف بپرسید تا ببینید آیا کسی که می شناسید قبلاً از این شرکت استفاده کرده است یا خیر. همچنین می توانید BBB را جستجو کنید تا ببینید آیا شرکت در آنجا ذکر شده است و رتبه آن چقدر است.
روش 3 از 7: پیدا کردن یک حامل متفاوت برای کمک به شما
مرحله 1. میزان کارمزد فسخ زودرس (ETF) موجود خود را تعیین کنید
یکی از دلایلی که افراد اپراتوری را که از آن ناراضی هستند ترک نمی کنند ، ETF مخوف است. با این حال ، حاملان ETF خود را بر اساس مبلغ بدهی بر اساس زمان باقی مانده در قرارداد شما ارائه می دهند. با شرکت مخابراتی خود تماس بگیرید تا مبلغی را که در صورت فسخ قرارداد خود مسئول آن هستید ، تعیین کنید. همچنین می توانید ماشین حساب ETF را در اینجا جستجو کنید.
مرحله 2. حاملان اصلی برنامه تلفن همراه را بررسی کنید
هنگامی که متوجه شدید ETF شما چیست ، از سایر حامل های اصلی (معمولاً حامل های اصلی Verizon ، AT&T ، Sprint و T-Mobile) تحقیق کنید تا برنامه ای را پیدا کنید که برای شما مناسب است. هنگامی که این کار را انجام دادید ، با شرکت مخابراتی تماس بگیرید تا ببینید آیا اگر به سرویس آنها تغییر دهید آیا مایل به جذب ETF شما است یا خیر.
مرحله 3. به دنبال حامل های جایگزین باشید
برای به دست آوردن یک برنامه رضایت بخش تلفن همراه ، نیازی نیست که در یکی از حامل های اصلی قفل شده باشید. شاید ارزش آن را داشته باشد که در نظر بگیرید:
- حامل محلی کوچکتر. این اپراتورها (مانند سینسیناتی بل و Cellular South) معمولاً انواع برنامه های نسبتاً ارزان را ارائه می دهند. با این حال ، باید بررسی کنید که آیا حامل به قرارداد نیاز دارد یا خیر. حامل های کوچک بیشتر- اگر نه همه- تماس سراسری دارند. حتی ممکن است برخی را پیدا کنید که مایل به پرداخت ETF فعلی شما هستند اگر به خدمات آنها مهاجرت کنید.
- اپراتورهای شبکه مجازی موبایل (MVNO). برخلاف حامل های اصلی ، این ارائه دهندگان خدمات (مانند Virgin Mobile و Boost Mobile) زیرساخت شبکه خود را ندارند. بلکه آنها ظرفیت اضافی حامل های بزرگتر را خریداری می کنند. بسیاری از MVNO ها نیازی به قرارداد ندارند. با این حال ، باید با شرکت مخابراتی فردی تماس بگیرید تا ببینید آیا مایل است ETF شما را در صورت فسخ زودهنگام قرارداد فعلی شما پرداخت کند.
روش 4 از 7: ارزیابی قرارداد فعلی خود
مرحله 1. یک نسخه از قرارداد خود را از شرکت مخابراتی خود تهیه کنید
اگر نسخه ای از توافقنامه تلفن همراه خود ندارید ، برای دریافت یک نسخه با شرکت مخابراتی خود تماس بگیرید. اگر به دلایلی حامل آن را نداشته باشد ، ممکن است قراردادی وجود نداشته باشد. این می تواند راه خروج شما باشد. احتمالاً این اتفاق بعید است ، اما شما هرگز نمی دانید.
مرحله 2. قرارداد را برای شرایطی که به تغییرات قرارداد اشاره دارد بررسی کنید
وقتی قرارداد خود را به دست آوردید ، آن را با دقت بخوانید. ببینید آیا شرایطی وجود دارد که در مورد تغییرات احتمالی توافق صحبت می کند یا خیر ، و آنها را یادداشت کنید.
مرحله 3. تعیین کنید آیا در شرایط اولیه قرارداد تغییراتی ایجاد شده است یا خیر
در اینجا می توانید یک راه فرار احتمالی پیدا کنید. مهم این است که به محض بروز هرگونه تغییری توجه داشته باشید.
- اگر در قرارداد هیچگونه اشاره ای به تغییرات آینده نشده است و شرایط توافق نامه شما توسط حامل در طول مدت قرارداد تغییر یافته است ، می توانید ادعای نقض توافقنامه را داشته باشید. با این حال ، توجه داشته باشید که بسیاری از این قراردادها دارای حکمی هستند که می گوید حامل می تواند توافقنامه را در هر زمان تغییر دهد.
- حتی اگر قرارداد دارای اصطلاحی باشد که به اصلاحات آینده می پردازد ، اگر تغییر از نظر مادی برای شما نامطلوب باشد ، باید بتوانید قرارداد را بشکنید. واضح است که این یک اصطلاح مبهم است ، اما واقعیت این است که اگر شرکت مخابراتی نرخ ها را تغییر داده یا هزینه های ناچیزی اضافه کرده است که هنگام امضای قرارداد وجود نداشت ، احتمالاً با آستانه "مضرات مادی" روبرو شده اید.
روش 5 از 7: استفاده از دوره فضل
مرحله 1. دریابید که آیا دوره مهلت وجود دارد
اگر به تازگی برای طرحی ثبت نام کرده اید و با پشیمانی فوری خریدار مواجه شده اید ، منتظر عمل نباشید. شما احتمالاً یک دوره مهلت (معمولاً 14 روز) دارید که می توانید قرارداد را لغو کنید. بلافاصله قرارداد خود را بررسی کنید یا با شرکت مخابراتی تماس بگیرید تا زمان دقیق لغو را پیدا کنید.
مرحله 2. روش مناسب برای لغو را دنبال کنید
تعیین کنید که آیا روش خاصی وجود دارد که باید از آن برای استفاده از شرایط لغو دوره مهلت استفاده کنید. ببینید آیا فقط صحبت با نماینده خدمات مشتری کافی است یا باید یک درخواست را به صورت کتبی ارسال کنید.
مرحله 3. تلفن را برگردانید
با فرض اینکه شما گوشی خود را مستقیماً از شرکت مخابراتی خریداری نکرده اید ، بدیهی است که آنها می خواهند آن را پس بگیرند. دوباره ، دریابید که حامل چگونه می خواهد این کار انجام شود و مطابق آن عمل کنید. همچنین ، اگر هزینه ذخیره مجدد در حدود 35 دلار برای شما تعیین شده باشد ، تعجب نکنید.
روش 6 از 7: استفاده از رسانه های اجتماعی
مرحله 1. شکایات خود را در سایت های رسانه های اجتماعی پخش کنید
اگر از شرکت مخابراتی شکایت قانونی دارید و در برخورد با سطوح مختلف خدمات به مشتریان موفق نبوده اید ، همیشه می توانید به صورت آنلاین از خود شکایت کنید. بدیهی است که هرچه تعداد فالوئرهای فیس بوک یا توییتر بیشتر باشد ، بهتر است. و از تشویق خوانندگان خود به ارسال مجدد مطالبی که نوشته اید دریغ نکنید.
مرحله 2. از هشتگ های مناسب استفاده کنید
حامل را در هشتگ پست های خود ذکر کنید. شما می خواهید مطمئن شوید که حامل به طور خاص ارجاع داده شده است ، تا سایر مشتریان ناراضی شرکت بتوانند پست های شما را به راحتی پیدا کنند.
مرحله 3. اگر فعالیت قابل توجهی دارید به خدمات مشتری اطلاع دهید
اگر متوجه شدید که پست های شما بازدیدهای زیادی دارد ، ممکن است بخواهید دوباره با بخش خدمات مشتری شرکت مخابراتی خود تماس بگیرید تا از موفقیت کمپین شما مطلع شود. آنها واقعاً ترجیح می دهند در صورت امکان تیم مدیریت بحران روابط عمومی شرکت خود را درگیر مشاجره نکنند. این ممکن است برای آنها کافی باشد که اجازه دهند بدون دعوا بروید.
روش 7 از 7: پایان قرارداد بر اساس شرایط توافقنامه
مرحله 1. پرداخت ETF را در نظر بگیرید
گاهی اوقات فقط به چنگال ETF پرداخت می شود و با تشدید انجام می شود. اگر تصمیم خود را گرفته اید که این مسیری است که می خواهید طی کنید ، با تماس مستقیم با شرکت مخابراتی ، مقدار دقیق بدهی خود را پیدا کنید.
مرحله 2. قرارداد را لغو کنید و هزینه آن را بپردازید
تصمیم خود را به حامل اطلاع دهید. ممکن است مجبور باشید این کار را به صورت تلفنی انجام دهید ، بنابراین نماینده خدمات مشتری به شدت پریشان می تواند با ماندن در شرکت شما را متقاعد کند که درد او را تسکین دهد. شاید آنها به شما انگیزه ای برای ماندن ارائه دهند ، مانند ارتقاء تلفن حتی اگر شما برای آن موظف نیستید. اگر انگیزه ای این کار را برای شما انجام نمی دهد ، نحوه پرداخت ETF را بیابید ، کنسل کنید و با حامل خداحافظی کنید.
مرحله 3. به فروش تلفن فعلی خود فکر کنید
احتمالاً قصد دارید به یک شرکت مخابراتی جدید بروید و از یکی از پیشنهادات تلفن آنها استفاده کنید (به ویژه اینکه تلاش برای تبدیل تلفن فعلی خود به سیستم حامل جدید در بهترین حالت ممکن است دردسر ساز باشد). اگر چنین است ، به فروش تلفن خود به عنوان راهی برای جبران بخشی از ETF که باید پرداخت می کردید فکر کنید. شرکت هایی مانند Gazelle.com و Glyde.com این نوع معاملات را انجام می دهند.
نکات
- برای بیرون آمدن از قرارداد خود ، شکایت نکنید. یک شکایت مشروع یک چیز است ، تلاش برای کلاهبرداری از حامل چیز دیگری است.
- اگر یک شرکت مخابراتی تغییر موافق در توافق شما ایجاد کند ، معمولاً 30 روز فرصت دارید تا اقدام کنید. بر عهده شما است که هر صورتحساب جدیدی را که دریافت می کنید به دقت بررسی کنید تا ببینید آیا تغییری در آن ایجاد شده است یا خیر.
- بر اساس قوانین فدرال ، برخی از نیروهای نیروهای مسلح می توانند از پرداخت ETF معاف شوند. اگر به پایگاه دیگری منتقل شده اید یا در خارج از کشور مستقر شده اید ، احتمالاً معاف هستید اگر سرویس تلفن همراه شما در محل جدید شما کار نکند ، یا اگر اجازه ندارید هنگام تلفن از تلفن استفاده کنید.
