بر خلاف بسیاری از شرکت ها ، WhatsApp شماره تلفن پشتیبانی ندارد ، بنابراین برای تماس باید از قسمت تماس با ما در برنامه تلفن همراه استفاده کنید یا از WhatsApp.com/Contact در وب دیدن کنید. در وب سایت ، می توانید سوالات واتس اپ مربوط به پشتیبانی پیام رسان ، حساب تجاری خود یا نگرانی های دسترسی را ایمیل کنید. اگر با مشکلات فنی روبرو هستید که مانع تماس آنلاین WhatsApp می شود یا فقط باید یک اطلاعیه رسمی به آنها ارسال کنید ، می توانید به دفتر شرکت آنها نامه بنویسید. این wikiHow به شما می آموزد که چگونه می توانید با WhatsApp ارتباط برقرار کنید.
مراحل
روش 1 از 3: استفاده از برنامه تلفن همراه WhatsApp
مرحله 1. WhatsApp را در تلفن یا رایانه لوحی خود باز کنید
این نماد حباب چت سبز و سفید با گیرنده تلفن در داخل آن است. آن را در صفحه اصلی خود ، در لیست برنامه های خود یا با جستجو خواهید یافت.
اگر نمی توانید به WhatsApp وارد شوید ، به روش WhatsApp.com در وب مراجعه کنید
مرحله 2. روی Settings ضربه بزنید
این نماد چرخ دنده در گوشه سمت راست پایین است.
مرحله 3. روی Help ضربه بزنید
نزدیک انتهای منو است.
مرحله 4. روی تماس با ما ضربه بزنید
این قسمت تماس با ما را باز می کند ، که به شما امکان می دهد توضیحی درباره مشکل خود تایپ کرده و یک تصویر از صفحه را بارگذاری کنید (اختیاری).
مرحله 5. مشکل خود را تایپ کرده و روی Next ضربه بزنید
WhatsApp سعی می کند در پایگاه داده پشتیبانی خود برای مشکل شما پاسخ پیدا کند.
اگر به نظر می رسد هر یک از مقاله های موجود در نتایج مفید باشد ، روی نام مقاله ضربه بزنید تا بررسی شود
مرحله 6. روی ارسال سوال من به پشتیبانی WhatsApp ضربه بزنید
با استفاده از برنامه ایمیل پیش فرض تلفن یا رایانه لوحی ، یک پیام ایمیل جدید به WhatsApp ایجاد می شود.
مرحله 7. روی دکمه ارسال ضربه بزنید
معمولاً یک پیکان یا نماد هواپیمای کاغذی خواهد بود. این پیام شما را در قالب مناسب به پشتیبانی WhatsApp ارسال می کند. WhatsApp معمولاً فقط از طریق ایمیل با شما ارتباط برقرار می کند ، اما بسته به مشکل شما ممکن است یک تماس تلفنی دریافت کنید.
روش 2 از 3: استفاده از WhatsApp.com در وب
مرحله 1. در مرورگر وب به آدرس https://www.whatsapp.com/contact بروید
برای دسترسی از طریق ایمیل به WhatsApp Messenger ، Business یا پشتیبانی دسترسی ، می توانید از هر مرورگر وب در رایانه ، تلفن یا رایانه لوحی خود استفاده کنید.
- اگر حساب تجاری دارید ، می توانید برای درخواست کمک به [email protected] ایمیل بزنید.
- اگر نگرانی یا پیشنهادی برای دسترسی دارید ، ایمیل [email protected] را ایمیل کنید.
مرحله 2. روی "تماس با ما" در بخش "پشتیبانی از WhatsApp Messenger" کلیک کنید
این شما را به صفحه ای هدایت می کند که نحوه درخواست پشتیبانی در برنامه WhatsApp در تلفن یا رایانه لوحی شما را توضیح می دهد-اگر نمی توانید وارد برنامه تلفن همراه WhatsApp شوید ، این روش را ادامه دهید.
ممکن است در [پرسش و پاسخ] به س Yourال شما پاسخ داده شود ، بنابراین قبل از ارسال پیام حتماً آن را بررسی کنید
مرحله 3. شماره تلفن خود را وارد کنید
از همان شماره تلفنی که به حساب WhatsApp شما متصل است استفاده کنید تا تیم پشتیبانی بتواند حساب شما را شناسایی کند.
مرحله 4. پلتفرم خود را انتخاب کنید
از لیست سیستم عامل ها ، دستگاهی را که معمولاً برای چت در WhatsApp استفاده می کنید انتخاب کنید. اگر معمولاً از رایانه استفاده می کنید ، را انتخاب کنید وب و رومیزی به اگر دستگاه فهرست نشده است ، را انتخاب کنید دیگر.
مرحله 5. مسئله خود را تایپ کنید
دلیل تماس خود با واتس اپ را در قسمت "لطفاً پیام خود را در زیر وارد کنید" وارد کنید. مشکل خود را با جزئیات شرح دهید-برای ارسال پیام باید حداقل 30 نویسه وارد کنید.
اگر اطلاعات کافی را درج نمی کنید ، پشتیبانی WhatsApp ممکن است برای جزئیات بیشتر با شما تماس بگیرد یا از شما بخواهد درخواست خود را دوباره ارسال کنید
مرحله 6. روی ارسال سوال کلیک کنید
با این کار یک پیام ایمیل جدید به تیم پشتیبانی مناسب باز می شود. پیام ایمیل از قبل قالب بندی شده است تا توسط ابزارهای پشتیبانی WhatsApp پردازش شود-همیشه می خواهید از این فرم برای تماس با WhatsApp استفاده کنید تا پیام شما به مکان مناسب هدایت شود.
مرحله 7. روی دکمه ارسال در برنامه ایمیل خود کلیک کنید
این پیام شما را به تیم پشتیبانی مناسب برای حساب و محصول شما ارسال می کند.
روش 3 از 3: نوشتن در WhatsApp
مرحله 1. در صورت عدم موفقیت فن آوری ، به دفتر مرکزی WhatsApp نامه بنویسید
اگر تلفن و رایانه شما کار نمی کند ، یا باید چیزی رسمی تر (مانند نامه تأیید شده) ارسال کنید ، می توانید نامه ای را به واتساپ ارسال کنید.
آدرس شرکت WhatsApp WhatsApp Inc / 1601 Willow Road / Menlo Park ، CA / 94025 است
مرحله 2. اطلاعات تماس خود را در نامه به وضوح بیان کنید
مانند نوشتن یک ایمیل ، باید شماره تلفن خود را در قالب بین المللی با کد کشور و هر مشکل خاصی که با آن روبرو هستید ، وارد کنید.
- در مورد نحوه دریافت ارتباطات دقیق باشید-به عنوان مثال ، اگر نمی توانید وارد حساب ایمیل خود شوید ، آدرس ایمیل خود را ارائه ندهید-آدرس دیگری دریافت کنید و در عوض آن را ارائه کنید ، یا شماره تلفن یا آدرس پستی خود را درج کنید.
- س aالی را نپرسید که در بخش سوالات متداول پاسخ داده شده است. پشتیبانی مشتری گزارش مسائل را در اولویت قرار می دهد و به سوالی که توسط پرسش های متداول پاسخ داده می شود پاسخ نمی دهد.
مرحله 3. اطلاعات فنی مربوط به مشکل خود را اضافه کنید
اگر برای پشتیبانی فنی به صورت مکتوب با WhatsApp تماس می گیرید ، متن دقیق پیام های خطایی را که هنگام استفاده از حساب خود مشاهده می کنید ، وارد کنید. پشتیبانی WhatsApp می خواهد بداند که در چه زمانی با این مشکل روبرو شده اید و آیا می توان آن را دوباره تولید کرد. شما همچنین می خواهید مدل دستگاهی را که استفاده می کنید (مانند Google Pixel 3 یا Apple iPhone XR) قرار دهید.
- به عنوان مثال ، می توانید بنویسید: "چرا صفحه من در تماس تصویری WhatsApp همچنان یخ می زند؟ هر بار که با iPhone SE 2 خود تماس تصویری برقرار می کنم این اتفاق می افتد. چگونه می توانم این مشکل را برطرف کنم؟ " و سپس شماره تلفن خود را در قالب بین المللی بگذارید.
- مثال دیگری از پرس و جو می تواند این باشد: "تلفن من مدام به من می گوید پیام های واتساپ دارم در حالی که ندارم. این حدود یک هفته پیش شروع شد و به من گفت که یکی وجود دارد. این در حال حاضر هر روز اتفاق می افتد. چگونه این را برطرف کنم؟"
مرحله 4. نامه خود را به WhatsApp ارسال کنید
بسته به نگرانی شما و اطلاعات تماس ارائه شده ، ممکن است از طریق پست معمولی ، شماره تلفن یا ایمیل از طریق WhatsApp پاسخ دهید.
نکات
- واتس اپ شماره تلفنی برای تماس ندارد ، بنابراین هر شماره ای را که می بینید به احتمال زیاد کلاهبرداری است.
- WhatsApp در رسانه های اجتماعی حضور دارد ، از جمله صفحه فیس بوک و حساب توییترWhatsApp. آنها به طور رسمی به درخواست های پشتیبانی در هیچ یک از این حساب ها پاسخ نمی دهند ، بنابراین تماس با آنها در رسانه های اجتماعی ممکن است پاسخی ندهد.
