در ظاهر ، لغو سرویس تلویزیون ماهواره ای Dish Network شما آسان است-شما با 888-283-2309 (در ایالات متحده) تماس بگیرید و به آنها بگویید که می خواهید بیرون بروید. با این حال ، مانند تقریباً هر شرکت دیگری در صنعت ، Dish تلاش زیادی می کند تا مطمئن شود شما مشتری باقی خواهید ماند. این بدان معناست که ممکن است بتوانید معامله بهتری به دست آورید ، اما این بدان معناست که اگر واقعاً می خواهید خدمات خود را خاتمه دهید ، باید برای هیچ مشکلی آماده باشید. اگر زمان لازم را برای آماده سازی قبل از تماس بگیرید ، می توانید این دردسر را کاهش دهید ، اما در هنگام تماس قاطع باشید ، اما با آرامش عمل کنید و دستورالعمل های بازگشت تجهیزات خود را از نزدیک دنبال کنید.
مراحل
قسمت 1 از 3: آماده سازی قبل از برقراری تماس
مرحله 1. مطمئن شوید که 100 sure مطمئن هستید که می خواهید لغو کنید
نمایندگان حفظ مشتری از عدم قطعیت و تردید تماس گیرندگان زندگی می کنند. آنها آموزش دیده اند تا هر گونه شک و شبهه ای در مورد لغو سرویس خود داشته باشند و از آن به عنوان یک قلاب برای بازگشت به عقب استفاده کنند. اگر کاملاً مطمئن هستید که می خواهید خدمات خود را لغو کنید ، با گفتن به خود در چارچوب ذهنی مناسب قرار بگیرید. "من صرف نظر از آنچه آنها می گویند من کنسل می کنم."
اگر فکر می کنید می خواهید لغو کنید اما کاملاً مطمئن نیستید ، البته خوب است. در حقیقت ، می توانید از تهدید لغو برای مذاکره در مورد یک معامله بهتر استفاده کنید: فقط به نماینده چیزی مانند "من مجبور به لغو می شوم زیرا قبض من خیلی بالا رفته است" بگویید و به آنچه اتفاق می افتد گوش دهید
مرحله 2. اطلاعات حساب خود و یک قلم و کاغذ را بگیرید
یک کپی از جدیدترین صورتحساب خود یا حتی بهتر ، توافقنامه مشتری اصلی خود را بیابید. به شماره حساب ، آدرس سرویس ، شماره تماس و تاریخ شروع سرویس خود توجه ویژه داشته باشید. تاریخ و زمان تماس خود را روی کاغذ بگذارید و در حین مکالمه آماده یادداشت برداری باشید - با نام هر فردی که با او صحبت می کنید شروع کنید.
مرحله 3. اگر می خواهید از هزینه خاتمه زودهنگام خارج شوید ، چاپ خوب را بخوانید
ETF ها در قراردادهای 2 ساله که توسط Dish Network و تقریباً همه رقبای آنها فروخته می شود ، امری رایج است. اگر سعی می کنید قبل از پایان قرارداد خود را لغو کنید ، انتظار داشته باشید 20 دلار در ماه باقیمانده (به عنوان مثال ، 120 دلار در صورت باقی ماندن شش ماه دیگر) بعلاوه هزینه های مختلف اداری بپردازید.
- شما می توانید از لحاظ تئوری با نشان دادن نقض قرارداد از طرف آنها ، از هزینه آن خلاص شوید - به عنوان مثال ، اگر با قطعی های نامعقول یا خدمات نامناسب روبرو شده اید - اما چاپ خوب قراردادی که امضا کرده اید تقریباً همه مزایا را به Dish Network می دهد. اگر می خواهید هزینه خود را حذف یا کاهش دهید ، آن را از نزدیک بخوانید و پیگیر باشید.
- اگر به پایان قرارداد خود نزدیک می شوید ، احتمالاً بهتر است فقط گلوله را گاز بگیرید و منتظر بمانید تا قبل از لغو قرارداد منقضی شود.
قسمت 2 از 3: غلبه بر تیم حفظ مشتری
مرحله 1. برای خدمات مشتری به شبکه دیش 888-283-2309 (ایالات متحده) را شماره گیری کنید
برای ادامه زبان انگلیسی یا اسپانیایی را انتخاب کنید. برای رسیدن به بخش صحیح ، دستورات خودکار را دنبال کنید.
- از لحاظ تئوری ، می توانید سعی کنید خدمات خود را با ارسال ایمیل به Dish در [email protected] لغو کنید. اما با خیال راحت می توان فرض کرد که باید کارهای کثیف لغو را به صورت تلفنی انجام دهید.
- اگر می خواهید سرویس خود را بجای لغو کامل آن به طور موقت متوقف کنید ، با شماره 888-876-7918 تماس بگیرید.
مرحله 2. به طور واضح و سریع تمایل خود را برای لغو اعلام کنید
نام فردی را که به تماس شما پاسخ می دهد (و هر فردی که بعداً تماس را بر عهده می گیرد) بخواهید و بنویسید. چیزی شبیه "سلام ، جان. من می خواهم سرویس Dish Network خود را لغو کنم. آیا می توانید به من کمک کنید تا مراحل را تکمیل کنم؟"
نماینده حفظ مشتری سعی می کند اطلاعات اضافی را از شما بگیرد و نقاط ضعفی را در تصمیم شما جستجو کند که بتوانند از آنها استفاده کنند. آنها مواردی مانند "آیا شما علاقه مند به دریافت کانال های بیشتر با پول کمتر هستید؟" و "چه کاری می توانم برای بهبود تجربه غذای شما انجام دهم؟"
مرحله 3. به اسکریپت خود پایبند باشید تا تسلیم شوند
صرف نظر از آنچه می پرسند یا می گویند ، و صرف نظر از اینکه کدام سرپرست را روی خط قرار داده اند ، به سادگی مواردی مانند "متشکرم ، اما من قبلاً تصمیم گرفته ام خدمات خود را لغو کنم" تکرار کنید. لطفاً در انجام این کار به من کمک کنید »و« متشکرم ، اما هیچ چیز نظر من را تغییر نخواهد داد. لطفاً لغو من را کامل کنید. »
انتظار داشته باشید که نماینده پیگیر باشد - آنها به ازای هر لغو کاری که از آنها جلوگیری می کنند ، کمیسیون دریافت می کنند - اما قلدری یا رفتار بی ادبانه را تحمل نمی کنند. آرامش خود را حفظ کنید ، اما تقاضا کنید که با سرپرست صحبت کنید. نام بگیرید و جزئیات تجربه تماس خود را حفظ کنید
قسمت 3 از 3: مهر و موم پیروزی خود را با بازگرداندن تجهیزات
مرحله 1. به صورت شفاهی تأیید کنید که جعبه بازگشت تجهیزات شما ارسال می شود
قبل از قطع تماس موفقیت آمیز لغو ، با نماینده توضیح دهید که ظرف ظرف چند روز آینده یک جعبه بازیابی تجهیزات برای شما ارسال می کند. شما از تاریخ لغو خود 10 روز فرصت دارید تا تجهیزات مورد نظر خود را پس دهید ، بنابراین جعبه بازیابی (که شبیه هر جعبه مقوایی معمولی به نظر می رسد) را در نامه از نزدیک مراقب باشید.
اگر 5 یا 6 روز گذشته است و هنوز صندوق برگشتی دریافت نکرده اید ، با خدمات مشتری تماس بگیرید و مطمئن شوید که به زودی آن را می آورید. در صورت لزوم به یادداشت های خود از تماس لغو مراجعه کنید
مرحله 2. تجهیزات خود را با دقت جعبه کرده و به عقب ارسال کنید
صندوق برگشت دارای محفظه های مختلف ، مواد بسته بندی و دستورالعمل ، برچسب پستی بازگشتی پیش پرداخت و لیستی از اقلامی است که باید بازگردانده شوند. اگر دستورالعمل ها را دنبال کنید ، راحت تر است همه چیز را در جعبه قرار دهید ، اما نکته مهم این است که همه چیز را به گونه ای وارد کنید که تا زمانی که به دیش باز نگردد ، همه آن را بدون آسیب نگه دارد.
- برچسب بازگشت را به بیرون جعبه وصل کنید و از طریق سرویس تحویل (به عنوان مثال ، UPS) که روی آن ذکر شده است ، یک وانت سفارش دهید.
- اطمینان حاصل کنید که جعبه ظرف 10 روز از تاریخ لغو شما برداشته شود ، در غیر این صورت Dish هزینه جریمه را به حساب شما وارد می کند.
مرحله 3. صورت حساب نهایی خود را از نزدیک بررسی کنید
مطمئن شوید هیچ گونه هزینه یا جریمه غافلگیرکننده ای به حساب شما ارسال نشده است. اگر قرارداد خود را زود خراب کردید ، بررسی کنید که هزینه فسخ با مبلغ اعلام شده از تماس شما مطابقت دارد. همچنین ، اگر تجهیزات خود را به موقع و در وضعیت مناسب ارسال کرده اید ، مطمئن شوید که هیچ هزینه دیرکرد یا خرابی به آن اضافه نشده است.
