آیا احساس می کنید مجذوب زندگی مهماندار هواپیما شده اید؟ مهمانداران نقش مهمی در سفرهای هوایی ایفا می کنند و به منظور کمک به مسافران در احساس راحتی و ایمن ماندن تلاش می کنند. با تعطیلات در صدها شهر در سراسر جهان ، آنها این فرصت را دارند که مناظر ، بوها و مزه هایی را که اکثر ما تصور نمی کنیم ، تجربه کنند. این مقاله جزئیات شغل مهماندار هواپیما ، مدارک مورد نیاز برای کاندید شدن برای یک موقعیت و نکاتی راجع به کار در یک شرکت هواپیمایی ارائه می دهد.
مراحل
روش 1 از 3: آماده شدن برای مشاغل به عنوان مهماندار پرواز
مرحله 1. بدانید کار شامل چه مواردی است
مهمانداران ، مراقبین ، متخصصان خدمات به مشتریان و ارائه دهندگان ایمنی هستند. آنها اطمینان می دهند که مسافران هنگام عبور از هواپیما گذرگاهی امن و آرام داشته باشند. آنها سخت تلاش می کنند تا اطمینان حاصل کنند که همه راحت هستند در حالی که همیشه لبخند دوستانه ای بر لب دارند. مسئولیت های آنها عبارتند از:
- با استقبال از مسافران هنگام سوار شدن به هواپیما ، و تشکر از آنها هنگام خروج.
- کمک به مسافران برای نشستن و چمدان خود در سطل های سقفی.
- ارائه روش های ایمنی شرکت هواپیمایی
- تسهیل خدمات نوشیدنی و غذا.
- پاسخ به سوالات مسافران و آرامش بخشیدن به مسافران مضطرب یا ناراحت.
- راهنمایی مسافران در مواقع ضروری و ارائه کمک های اولیه در صورت لزوم.
مرحله 2. با مزایا و معایب آن آشنا شوید
مهمانداران علاوه بر اینکه فرصت سفر به سراسر جهان را پیدا می کنند ، بلیط هواپیما با تخفیف شدید برای خود و خانواده های خود دریافت می کنند. برای بسیاری ، این دستمزد نسبتاً کم را جبران می کند (تا آوریل 2019 ، متوسط حقوق پایه 35000 دلار سالانه ، با برخی از حقوق تا 19 دلار ، 500 دلار در سال) و ساعات مالیاتی که مهماندار باید متحمل شود به یک سفر بسیار طاقت فرسا ممکن است شامل یک پرواز ده ساعته ، بیست و چهار ساعت استراحت ، پرواز ده ساعته دیگر و غیره باشد. علاوه بر دستمزد پایه ، مهمانداران هواپیما بسته به مأموریت های داخلی یا بین المللی از "دستمزد روزانه" کمتر از 2 تا 3 دلار در ساعت دریافت می کنند تا هزینه ها و وعده های غذایی و هزینه های جانبی را در مواقعی که از پایگاه خود دور هستند تامین کنند - حتی زمانی که در تعطیلات به سر می برند و نه. کار کردن. بنابراین ، یک مهماندار با حقوق روزانه 3 دلار ، 72 دلار دیگر به ازای هر روز دور از پایگاه دریافت می کند.
مرحله 3. سلسله مراتب را درک کنید
استخدام مهمانداران جدید قبل از تبدیل شدن به مهمانداران هواپیما چند ماه آموزش می بینند. مهمانداران کوچک هواپیما تحت نظارت دقیق قرار دارند و هنگام یادگیری طناب زدن ، حقوق کمتری دریافت می کنند و مزایای کمتری نسبت به مهمانداران "ارشد" دریافت می کنند. پس از حدود یک سال از انجام یک کار رضایت بخش ، مهمانداران جوان به درجه ارشد ارتقا می یابند ، که به آنها کنترل بیشتری بر ساعت خود می دهد.
مرحله 4. مطمئن شوید که شیوه زندگی برای شما مناسب است
از آنجا که مهمانداران پروازهای زیادی دارند ، اغلب مجبورند فداکاری های شخصی را انجام دهند. اما مهمانداران به عنوان خانواده یکدیگر عمل می کنند و از یکدیگر پشتیبانی زیادی می کنند. مهمانداران معمولا دارای ویژگی های زیر هستند:
- آنها به شدت مستقل هستند مهمانداران می توانند به تنهایی در مکان های جدید حرکت کنند ، و از تنهایی لذت می برند ، حتی اگر به معنای دوری از خانواده در طول سفرهای طولانی باشد.
- آنها در لحظه زندگی می کنند. بسیاری از مهمانداران پروازهای شبانه را در شهرهایی که بازدید می کنند ، کاوش می کنند یا از جاذبه های هر شهر استفاده می کنند. آنها از داشتن تجربیات جدید و یافتن چیزی عالی در هر شهر لذت می برند.
- آنها با زمان و مکان سخاوتمند هستند. مهماندارها فضای شخصی زیادی ندارند. آنها در سفرهای طولانی تر ، محل اقامت خود را با سایر مهمانداران هواپیما به اشتراک می گذارند. در حین پرواز ، آنها باید مشتری را در اولویت قرار دهند ، حتی اگر به مدت ده ساعت یا بیشتر در هوا خسته شده باشند. مهمانداران رفتار شادی دارند و دیگران را در شرایط ناراحت کننده ارتقا می دهند.
روش 2 از 3: شرایط برای کار
مرحله 1. شرایط فیزیکی را برآورده کنید
هر ایرلاین نیازهای فیزیکی متفاوتی متناسب با ابعاد هواپیماهای خود دارد. خطوط هوایی می خواهند مطمئن شوند که مهمانداران هواپیما به قدری بلند هستند که به سطل های بالایی برسند ، اما نه آنقدر بلند که سرشان به سقف هواپیما برخورد کند. خطوط هوایی همچنین از مهمانداران می خواهند که بتوانند روی یک صندلی بنشینند و کمربند ایمنی را به راحتی ببندند.
- محدوده ارتفاع برای اکثر خطوط هوایی بین 5'0 " - 5 '1" و 5'8 " - 6'3" است. برخی از خطوط هوایی شرایط ارتفاع ندارند ، اما در عوض نیاز دارند که بتوانید به ارتفاع مشخصی برسید.
- حداقل سن مورد نیاز بین 18 تا 21 سال بسته به نوع شرکت هواپیمایی متغیر است. تا زمانی که تمام شرایط پزشکی را گذرانده باشید ، حداکثر سن وجود ندارد
- نیازی به وزن نیست
- در دهه 1960 ، مهمانداران باید زنانی با وزن معین بودند و قبل از رسیدن به سن معین بازنشسته می شدند. برخی از خطوط هوایی این شیوه های تبعیض آمیز را در دهه های 1980 و 1990 ادامه دادند. در حال حاضر مردان می توانند مهماندار هواپیما باشند ، نیازی به وزن نیست و افراد ممکن است به عنوان مهماندار هواپیما به کار خود ادامه دهند تا زمانی که آماده بازنشستگی شوند.
مرحله 2. GED خود را داشته باشید
شرکت های هواپیمایی افرادی را که GED ندارند ، استخدام نمی کنند ، اما تحصیلات عالی لازم نیست. با این اوصاف ، خطوط هوایی به افرادی که مدرک دانشگاهی یا حتی چند سال کالج دارند ، نگاه مطلوبی دارند. این نشان می دهد که شما بلندپرواز هستید و قادر به انجام یک چالش هستید.
برخی از شرکت ها "برنامه های آموزشی پرواز" را ارائه می دهند ، اما این قبل از درخواست برای خطوط هوایی الزامی نیست. اگر به عنوان مهماندار هواپیما استخدام شوید ، آموزش خواهید دید
مرحله 3. تجربه خدمات مشتری را داشته باشید
نقش اصلی مهماندار ارائه خدمات عالی به مشتریان است ، بنابراین اگر قبلاً در نقش مشابهی کار کرده اید واقعاً کمک می کند. انواع مختلفی از مشاغل وجود دارد که به عنوان تجربه خدمات مشتری در نظر گرفته می شود: پاسخگویی به تلفن برای یک شرکت ، کار در خرده فروشی یا کار در پیشخوان مشاغل کوچک مستلزم تعامل و کمک به عموم است. این یک الزام اجباری برای همه خطوط هوایی نیست ، اما به شما کمک می کند تا برتری داشته باشید.
روش 3 از 3: مهماندار شدن
مرحله 1. برای یافتن فرصت های شغلی از شرکت های هواپیمایی تحقیق کنید
به وب سایت های خطوط هوایی که برای شما جذاب هستند بروید و صفحه "مشاغل" آنها را پیدا کنید. لیستی از مشاغلی که برای شما جذاب هستند تهیه کنید و قبل از ادامه کار بفهمید که آیا شرایط آنها را برآورده می کنید یا خیر.
برخی از شهرها میزبان مهمانداران "درهای باز" هستند تا به مهمانداران بالقوه این فرصت را بدهند تا درباره شغل خود بیشتر بیاموزند و با کارفرمایان ملاقات کنند. یک جستجوی آنلاین انجام دهید تا متوجه شوید آیا درب باز در نزدیکی شما وجود دارد یا خیر
مرحله 2. برای مشاغل باز درخواست دهید
اکثر خطوط هوایی از شما می خواهند که یک برنامه با اطلاعات اولیه خود ، رزومه و گاهی نامه نامه ارسال کنید. اطمینان حاصل کنید که مطالب برنامه شما واضح و خوب نوشته شده باشد و بر تجربه خدمات مشتری شما تأکید کند.
- ممکن است چند روز یا چند هفته طول بکشد تا یک تماس تلفنی یا ایمیلی از خطوط هوایی دریافت کنید که به آنها درخواست داده اید.
- اکثر خطوط هوایی اصلی تنها یک شهر در ایالات متحده دارند که در آن مصاحبه می کنند ، بنابراین ممکن است مجبور شوید به مصاحبه های خود سفر کنید. بدانید که هر شرکت هواپیمایی چه چیزی را منحصر به فرد می کند و آماده باشید تا در طول مصاحبه خود در مورد ویژگیهایی که شما را برای این شرکت هواپیمایی خاص مناسب می کند بحث کنید.
مرحله 3. مصاحبه های خود را خاموش کنید
هنگام به کارگیری مهمانداران هواپیما ، خطوط هوایی کاملاً گزینشی هستند. نامزدهای مناسب باید ترکیبی از خونسردی ، استقامت و توانایی ارائه خدمات عالی به مشتریان را داشته باشند. نشان دهید که شخصی ، مسئولیت پذیر هستید و به امنیت و آسایش مردم اهمیت می دهید. شخصیتی باشید و لبخند را فراموش نکنید. بدانید که بسیاری از خطوط هوایی اولین مصاحبه را از طریق ارسال ویدئو انجام می دهند. بسیاری از مصاحبه ها شامل دو بخش است:
- در قسمت اول ، مهارت های خدمات مشتری شما با یک امتحان کتبی مورد آزمایش قرار می گیرد.
- در صورت قبولی ، قسمت دوم مصاحبه آزمایش می کند که آیا مهارت های رهبری خوبی دارید یا خیر. از شما سال می شود که چگونه سناریوهای متفاوتی را که ممکن است در حین کار در یک شیفت هوا رخ دهد ، مدیریت کنید. به عنوان مثال ، اگر هواپیما شروع به فرود می کند در مواقع اضطراری چه می کنید؟ یا با مسافر مست چگونه رفتار می کنید؟
- از حکایات برای نشان دادن مواقعی استفاده کنید که در موقعیتی قرار گرفتید که مستلزم عمل به عنوان رهبر بود در حالی که دیگران مضطرب و استرس داشتند.
مرحله 4. امتحان پزشکی را پشت سر بگذارید
اگر برای موقعیتی استخدام شده اید ، قبل از رسمی شدن شرکت هواپیمایی باید تحت معاینه پزشکی قرار بگیرید. بدانید که امتحان شامل چه مواردی می شود و مطمئن شوید که می توانید آن را قبول شوید.
مرحله 5. در طول دوره آموزش اکسل کنید
هر شرکت هواپیمایی دارای سیستم کمی متفاوت برای آموزش مهمانداران است. ممکن است از شما خواسته شود که یک دوره آنلاین و همچنین آموزش میدانی را در هواپیما بگذرانید. شما در مورد نحوه مدیریت فرود اضطراری و تخلیه هواپیما و همچنین نحوه پاسخگویی به سوالات مشتریان و کار با سبد نوشیدنی ها آموزش خواهید دید. بسته به شرکت هواپیمایی ، ممکن است نحوه اطلاع رسانی به مسافران را نیز دریافت کنید. با آموختن کدهای فرودگاه و درک ساعت 24 ساعته می توانید برای آماده سازی این امر قدم بردارید.
- دوره آموزشی چهار تا شش هفته ای توسط بسیاری توصیف می شود که سخت ، اما مفید است. از اشتباهات خود درس بگیرید و همیشه رفتار مثبتی داشته باشید. به یاد داشته باشید که هر مهماندار شروع به کار به عنوان یک تازه کار کرد. شما چیزهای زیادی برای یادگیری دارید و باید منتظر آن باشید.
- ضروری است که دوره آموزشی را گذرانده باشید تا بتوانید به عنوان یک مهماندار هواپیما به صورت تمام وقت کار کنید. در صورت عدم تصویب ، قرارداد شما لغو می شود. بسته به خطوط هوایی ، ممکن است بعد از شش ماه تا یک سال مجدداً درخواست دهید.
رزومه مهماندار هواپیما
نمونه رزومه خدمه پرواز
نکات
- دانستن یک زبان خارجی می تواند به شما در مقایسه با سایر داوطلبان کمک کند. خطوط هوایی به دنبال افرادی هستند که زبان های اسپانیایی ، فرانسوی ، ایتالیایی ، عربی ، کانتونی یا ماندارینی ، ژاپنی ، آلمانی و سواحیلی را می دانند. اگر ادعا می کنید که زبان دیگری می دانید ، از نظر روان بودن مورد آزمایش قرار می گیرید.
- برای انتقال به شهر جدید آماده باشید ، زیرا مهمانداران اغلب ملزم به زندگی در نزدیکی مرکز هواپیمایی خود هستند.
- بدانید که این دستورالعمل ها عمدتا در مورد اپراتورهای آمریکایی اعمال می شود. حمل و نقل بین المللی ممکن است الزامات یا شیوه های استخدام کمی متفاوت داشته باشد.
- وقتی در مصاحبه خود برای موقعیت مهماندار هواپیما شرکت می کنید ، لباس محافظه کارانه بپوشید. لباس های تجاری سنتی بپوشید که ظاهری حرفه ای دارد.
- تجربه یا تحصیل در رشته های پرستاری ، پیراپزشکی ، پلیس و یا به عنوان یک افسر امنیتی برای بسیاری از خطوط هوایی جذاب است.
- اگر در حال حاضر گذرنامه ندارید ، ناگفته نماند که باید در اسرع وقت برای دریافت آن اقدام کنید ، به خصوص اگر به پروازهای بین المللی علاقه دارید (به هر حال این به هر حال این یک الزام خواهد بود).
