چه س toالی برای پرسیدن و چه شکایتی برای به اشتراک گذاشتن داشته باشید ، شرکت Ford Motor انواع مختلفی از ارتباطات را برای برقراری ارتباط با شما آماده کرده است! چندین گزینه آنلاین وجود دارد ، مانند رسانه های اجتماعی شرکت ، فرم تماس آنلاین یا گزینه چت زنده. اگر ترجیح می دهید با کسی تلفنی صحبت کنید یا نگرانی های خود را در نامه ارسال کنید ، فورد این گزینه ها را نیز ارائه می دهد.
مراحل
روش 1 از 2: ارتباط آنلاین
مرحله 1. برای شروع تبادل ایمیل ، فرم تماس آنلاین را پر کنید
فورد آدرس ایمیل را ذکر نمی کند ، اما می توانید برای دریافت پاسخ از طریق ایمیل ، پیامی را در وب سایت آنها بگذارید. به وب سایت شرکت Ford Motor ، https://www. Ford.com بروید ، و "Contact Ford" را در پایین صفحه اصلی انتخاب کنید. نگرانی خود را با استفاده از فرم تماس با آنها ارسال کنید و منتظر پاسخ ایمیل باشید.
- این فرم تماس عمدتا برای س questionsالات مربوط به سرمایه گذاران است ، نه فروش و خدمات خودرو.
- فرم ساده و ساده است-شما فقط باید آدرس ایمیل ، نام کامل و نظر یا س yourال خود را وارد کنید.
مرحله 2. از گزینه چت زنده فورد برای پاسخگویی در زمان واقعی استفاده کنید
اگر می خواهید فوراً پاسخ دهید اما احساس راحتی نمی کنید ، نگرانی خود را از طریق گفتگوی چت به نماینده اعلام کنید. به صفحات چت بروید و برخی از اطلاعات اولیه مانند نام ، VIN ، کد پستی و آدرس ایمیل خود را پر کنید ، سپس برای شروع روی "Ask Ford" کلیک کنید.
- برای کمک در SYNC ، MyFordTouch یا Navigation ، از گزینه چت SYNC استفاده کنید
- برای س questionsالات مربوط به ویژگی های خودرو ، سرویس ، نگهداری ، گارانتی و برنامه های حفاظتی ، از گزینه چت خودرو استفاده کنید
مرحله 3. اگر س yourال شما نسبتاً ساده است ، با رسانه های اجتماعی تماس بگیرید
اگر در مورد خدمات ، شرایط ضمانت یا نقص در خودرو خود س questionsالی دارید ، فورد اغلب می تواند از طریق سایت های رسانه های اجتماعی به س yourال شما پاسخ دهد. توییتر و فیس بوک اغلب بهترین گزینه ها برای حل مستقیم هر گونه مشکل هستند.
- به عنوان مثال ، می توانید سوالی را به حساب فورد ارسال کنید ، مانند "سلامFordService ، ماشین من فقط 2 هفته است و صندلی های چرمی در حال تغییر رنگ هستند. میتونی در این مورد کمکم کنی؟" می توانید حساب توییتر آنها را در پیدا کنید.
- همچنین می توانید سوالات مربوط به پست های فورد در فیس بوک ، مانند "این مدل به زودی منتشر می شود؟" می توانید صفحه فیس بوک آنها را در پیدا کنید.
- همچنین می توانید سوالات مربوط به فیلم های خاص را در کانال YouTube آنها ، https://www.youtube.com/user/Ford بگذارید.
مرحله 4. هنگام انتخاب بهترین شکل ارتباط از اختیار خود استفاده کنید
به خاطر داشته باشید که رسانه های اجتماعی ممکن است حرفه ای ترین یا کارآمدترین راه برای بیان شکایات و نگرانی های شما نباشند. به عنوان مثال ، اگر نگران مشکل فنی یا فرایند خاصی از شرکت هستید ، ممکن است نتوانید این مسئله را به طور کامل در یک سری توییت ها بیان کنید. در این مورد ، یک تماس یا ایمیل به احتمال زیاد شرایط را بهتر می کند.
روش 2 از 2: تماس و ارسال نامه
مرحله 1. با خط خدمات فورد تماس بگیرید تا منطقه شما با نماینده ای صحبت کند
اگر می خواهید با شخصی صحبت کنید و پاسخ ها را در زمان واقعی دریافت کنید ، می توانید در ساعات کاری فورد با خط خدمات تماس بگیرید. ساعات کار آنها برای هر منطقه جغرافیایی در صفحه تماس آنها به آدرس https://www.ford.com/help/contact/#chat موجود است.
- اگر در ایالات متحده زندگی می کنید ، با (800) 392-3673 (800) تماس بگیرید.
- اگر در کانادا زندگی می کنید ، 1 (800) 387-9333.
- اگر خارج از ایالات متحده و کانادا زندگی می کنید ، برای شماره خدمات منطقه خود به وب سایت جهانی مراجعه کنید
مرحله 2. اگر به کمک جاده ای نیاز دارید با خط تلفن خدمات 24/7 فورد تماس بگیرید
شماره خط تلفن (800) 241-3673 (800) است و خدمات کنار جاده در هر زمان در دسترس است ، بنابراین شما باید بتوانید بلافاصله به مشکل خود پاسخ دهید.
به عنوان مثال ، اگر ماشین شما خراب شود ، خط تلفن خدمات می تواند به شما کمک کند مشکل را بفهمید
مرحله 3. برای سوالات مربوط به خدمات با فروشنده ای در نمایندگی محلی خود تماس بگیرید
اگر قبلاً در آن نمایندگی تجارت کرده اید ، با فروشنده یا مشاور خدمات که معمولاً با او سروکار دارید تماس بگیرید. س questionال یا شکایت خود را به آنها بگویید و مسئله خود را به طور واضح و دقیق توضیح دهید. تمام اطلاعات و مدارک لازم را در دست داشته باشید تا بتوانید تعامل را تا حد ممکن کارآمد کنید.
- به عنوان مثال ، اگر نگران فراخوانی اخیر هستید ، مطمئن شوید که شماره فراخوان ، نام قطعه ، تاریخ فراخوان و هرگونه اطلاعات ضروری دیگر را در دست داشته باشید.
- با وارد کردن کد پستی خود در پایین صفحه "تماس با ما" فورد: https://www.ford.com/help/contact/#chat ، می توانید اطلاعات تماس نمایندگی محلی خود را پیدا کنید.
- اگر از پاسخ فروشنده راضی نیستید ، بخواهید با مدیر فروش یا مدیر خدمات در نمایندگی صحبت کنید.
مرحله 4. اگر ترجیح می دهید از نامه حلزون استفاده کنید ، نامه ارسال کنید
نگرانی های خود را در یک نامه کامل و حرفه ای به تفصیل بیان کرده و با شماره تلفن شرکت تماس بگیرید. جعبه اگر روشهای ارتباطی دیگری را امتحان کرده اید و پاسخ رضایت بخشی دریافت نکرده اید ، می توانید نگرانی خود را به یکی از اعضای هیئت مدیره فورد برسانید.
- می توانید نام اعضا را در بخش فهرست مطالب گزارش سالانه شرکت بیابید.
-
نامه را به آدرس پستی شرکت ارسال کنید:
شرکت فورد موتور
P. O. جعبه 6248
دیربورن ، MI 48126
- اگر برای هیئت مدیره نامه می نویسید ، "روابط سهامداران (مراقبت از: [نام اعضا])" را در زیر "Ford Ford Company" اضافه کنید.
