Sky یک شرکت مخابراتی مستقر در بریتانیا است که خدمات تلویزیونی و اینترنت پهن باند را به مصرف کنندگان و مشاغل ارائه می دهد. اگر علاقه مند به لغو حساب خود در Sky هستید ، باید از طریق تلفن ، چت زنده یا ایمیل با Sky تماس بگیرید. در صورت لغو با ایمیل ، باید این امر را با یک تماس تلفنی پیگیری کنید. هنگامی که به پایان حداقل مدت قرارداد خود رسیدید ، می توانید با توجه به مهلت اخطار 31 روزه ، آن را لغو کنید.
مراحل
روش 1 از 4: لغو از طریق تلفن
مرحله 1. با مرکز تماس Sky تماس بگیرید
مستقیم ترین راه برای لغو اشتراک Sky ، تماس با مرکز تماس با مشتریان Sky است. شماره تماس 03332 022 135 ، بین ساعت 8:30 صبح تا 7:55 بعد از ظهر است. GMT هر روز از هفته.
- تماس با مراکز تماس Sky برای مشتریان Sky Talk رایگان است.
- اگر بسته تلفنی با Sky ندارید ، هزینه تماس ممکن است اعمال شود.
- تماس با شماره های 03 با همان نرخ تماس با شماره های 01 و 02 شارژ می شود.
- برای اکثر مشتریانی که به پایان حداقل مدت قرارداد خود رسیده اند ، هنوز 31 روز مهلت اخطار وجود دارد ، بنابراین قبل از تماس قرارداد خود را به دقت بررسی کنید.
مرحله 2. به نماینده مراجعه کنید
هنگام برقراری تماس ، باید یک سری درخواست ها را برای اتصال به اپراتور خدمات مشتری دنبال کنید. شما نمی توانید بدون صحبت کردن با کسی از طریق تلفن کنسل کنید ، بنابراین اگر در مورد گزینه ای که باید دنبال کنید شک دارید ، همیشه سعی کنید با اپراتور تماس بگیرید.
مرحله 3. درخواست کنید حساب خود را لغو کنید
پس از مراجعه به اپراتور خدمات مشتری ، باید به وضوح بگویید که می خواهید حساب خود را لغو کنید. اغلب از فردی که با او صحبت می کنید باید خواسته شود که نظر شما را تغییر دهد و ممکن است انگیزه های مختلفی را به شما ارائه دهد تا آن را لغو نکنید. داستانهایی درباره افرادی وجود داشته است که قبل از اینکه بتوانند اشتراک خود را لغو کنند ، مکالمات تلفنی بسیار طولانی انجام داده اند.
- به اسلحه های خود پایبند باشید و سعی کنید از دلخوری های اپراتور خیلی ناامید نشوید.
- گفتن اینکه شما به خارج از کشور مهاجرت می کنید به عنوان یک راه خوب برای تسریع این روند ذکر شده است.
- با این وجود هیچ گلوله جادویی وجود ندارد و روزنامه ها از مکالمات طولانی و خسته کننده گزارش داده اند.
- مودب اما پیگیر باشید و سعی کنید کاملاً مشخص کنید که فقط به لغو علاقه دارید.
مرحله 4. به دوره اطلاع رسانی توجه کنید
هنگامی که تأیید کردید که حساب شما لغو شده است ، به شما تاریخی داده می شود که خدمات شما متوقف می شود. این به طور معمول 31 روز از تاریخ لغو حساب خواهد بود ، اما این روز به صورت کتبی در اختیار شما قرار می گیرد. خدمات تلویزیون ، پهنای باند و/یا تلفن شما در تاریخ معین نیمه شب به پایان می رسد.
- در ابتدای ماه صورتحساب مشتریان آسمان اعلام می شود ، بنابراین ممکن است قبل از لغو یک ماه کامل از شما کسر شود.
- اگر این اتفاق بیفتد ، پس از پایان خدمات شما خود به خود اصلاح می شود و هرگونه پرداخت اضافی به شما تعلق می گیرد.
- اطمینان حاصل کنید که حساب بانکی خود را در ماه های بعد بررسی کنید ، در صورتی که بدهی مستقیم لغو نشده باشد.
مرحله 5. تجهیزات را برگردانید
مشتریان Sky Q موظفند جعبه های Sky خود را پس از پایان خدمات خود بازگردانند. بسته بندی و دستورالعمل نحوه بازگشت جعبه از طریق پست برای شما ارسال می شود. شما باید آن را ظرف 90 روز پس از پایان قرارداد خود برگردانید ، در غیر این صورت هزینه ای بدون بازگشت از شما دریافت می شود. هزینه های مربوط به تجهیزات خاص برای مشتریان در انگلستان و جمهوری ایرلند به شرح زیر است:
- Sky Q box - 100 پوند/130 یورو.
- جعبه نقره ای Sky Q - 140 پوند/182 یورو.
- مینی جعبه Sky Q - 50 پوند/65 یورو.
- Sky Q Hub - 30 پوند/39 یورو.
روش 2 از 4: استفاده از پورتال چت زنده
مرحله 1. به صفحه تماس Sky بروید
اگر می خواهید سعی کنید از تماس طولانی مدت خودداری کنید ، این امکان وجود دارد که حساب خود را از طریق پورتال آنلاین چت زنده آسمان لغو کنید. به صورت آنلاین به صفحه تماس Sky در آدرس https://contactus.sky.com/uk/sky-tv/cancel-sky-tv بروید.
مرحله 2. روی "چت زنده" کلیک کنید
”وقتی روی لغو بسته خود کلیک می کنید ، این مورد را در سمت راست صفحه وب مشاهده خواهید کرد. گزینه چت زنده از ساعت 8:30 صبح تا 8 شب در دسترس است. GMT ، هفت روز در هفته. هنگامی که یک جعبه چت ارائه می دهید ، می توانید با نماینده خدمات مشتری صحبت کنید. می توانید به او اطلاع دهید که می خواهید حساب خود را لغو کنید.
مرحله 3. بگویید که می خواهید لغو کنید
از طریق چت زنده به نماینده Sky اطلاع دهید که می خواهید حساب Sky خود را لغو کنید. اپراتوری که با او صحبت می کنید ممکن است از شما بخواهد که با او تلفنی صحبت کنید. باید بتوانید بدون تماس تلفنی از طریق Live Chat لغو کنید. ممکن است از تماس تلفنی اجتناب کنید ، اما لزوماً این روند را تسریع نمی کنید.
مردم تجربیات مشابهی را در مورد مکالمات طولانی قبل از موافقت با لغو شما گزارش کرده اند
مرحله 4. منتظر دوره اخطار باشید
هنگامی که لغو شما تأیید شد ، اعلانی از تاریخ پایان خدمات شما به صورت کتبی دریافت خواهید کرد. قبل از اینکه خدمات خود را از آسمان متوقف کنید ، باید مهلت استاندارد 31 روزه را مشاهده کنید.
هرگونه تجهیزاتی را که لازم است در عرض 90 روز به آنها بازگردانید تا از هزینه برگشتی جلوگیری کنید
روش 3 از 4: لغو از طریق ایمیل
مرحله 1. یک ایمیل بنویسید
یکی دیگر از راه های لغو حساب خود ارسال ایمیل است. این می تواند طولانی تر از دو گزینه دیگر باشد ، زیرا Sky قبل از بستن حساب شما نیاز به توضیح اطلاعات حساب شما در بالا و فراتر از ایمیل شما دارد. در عمل این بدان معناست که آنها باید علاوه بر ایمیل شما از طریق تلفن با شما صحبت کنند.
- ممکن است مدتی طول بکشد تا یک ایمیل دریافت پاسخ کند ، بنابراین به محض اینکه می خواهید دوره اطلاع رسانی شما شروع شود ، آن را ارسال کنید.
- دوره اعلان شما از روزی که ایمیل را ارسال می کنید شروع می شود ، نه روزی که پاسخی دریافت می کنید.
مرحله 2. اطلاعات کلیدی را در ایمیل وارد کنید
اطمینان حاصل کنید که همه اطلاعات مربوطه را در ایمیل خود وارد کرده اید. نام ، شماره حساب ، آدرس ، کدپستی و شماره تلفن خود را در ایمیل وارد کنید. به وضوح اعلام کنید که در این صورت حساب خود را لغو می کنید ، که در پایان دوره اعلان بسته می شود.
مرحله 3. ایمیل را ارسال کنید
پس از تهیه ایمیل ، آن را به Sky در [email protected] ارسال کنید. Sky ظرف پنج روز پس از دریافت ایمیل شما به شما پاسخ می دهد. به روز ایمیل و تاریخی که به پایان مهلت اعلان رسیده است توجه کنید.
در صورت بروز اختلافات بعدی ، یک نسخه از کلیه مکاتبات را نگه دارید
مرحله 4. یک تماس تلفنی پیگیری کنید
پس از ارسال ایمیل و دریافت پاسخ ، هنوز باید برای رسیدگی به درخواست لغو خود تماس بگیرید. اطمینان حاصل کنید که یک کپی از ایمیل دارید و پاسخ آن مفید است. ممکن است در پاسخ به شما دستورالعمل هایی داده شود که برای بستن حساب شما باید انجام دهید.
- خود را برای یک مکالمه تلفنی طولانی و خسته کننده آماده کنید.
- به یاد داشته باشید که قبلاً به صورت مکتوب لغو کرده اید و فقط برای تأیید مشخصات خود در صورت درخواست تماس می گیرید.
مرحله 5. لغو را تکمیل کنید
خدمات شما باید 31 روز پس از تاریخ ارسال ایمیل اولیه شما مبنی بر لغو حساب شما به پایان برسد. دوره اعلان همان روشی است که برای لغو حساب خود استفاده می کنید. پس از پایان خدمات شما ، هرگونه تجهیزات را فوراً بازگردانید و مطمئن شوید که بدهی مستقیم شما متوقف شده است.
روش 4 از 4: لغو قبل از انقضای حداقل مدت قرارداد شما
مرحله 1. حداقل مدت قرارداد خود را تعیین کنید
همه خدمات آسمان با حداقل مدت قرارداد ، معمولاً 12 ماه یا 18 ماه ارائه می شود. این بدان معناست که پس از ثبت نام ، متعهد می شوید که تا پایان این حداقل مدت در Sky بمانید. می توانید زودتر از قرارداد خارج شوید ، اما اگر این کار را انجام دهید ، هزینه هایی از شما اخذ می شود.
- قرارداد خود را بررسی کنید تا ببینید حداقل مدت آن چقدر است و ببینید چقدر در طول آن قرار دارید.
- همچنین باید قرارداد خود را برای شرایطی که می توانید قرارداد را زودتر ترک کنید بررسی کنید.
مرحله 2. هزینه ها را ارزیابی کنید
هزینه های خاتمه زودهنگام بر اساس میزان استفاده از حداقل مدت زمان شما ، محصولاتی که مشترک آنها شده اید و دوره ای که قبلاً برای آن قبض پرداخت شده است ، تعیین می شود. Sky برای هر مشتری که تصمیم بگیرد زودتر قرارداد خود را لغو کند ، هزینه خاصی را تعیین می کند و از مشتری به مشتری دیگر متفاوت است. در اینجا یک مثال از نحوه تعیین هزینه ها آورده شده است:
- یک مشتری Sky Broadband Unlimited که ماهانه 10 پوند پرداخت می کند ، در حداقل مدت 12 ماه از 1 اوت 2016 شروع می کند و تصمیم می گیرد که اشتراک را در 15 آوریل 2017 به پایان برساند ، 44.25 پوند دریافت می شود.
- محاسبات پشت این رقم عبارتند از:
- پهنای باند نامحدود - 6.91 3 3 پوند (برای ماه مه ، ژوئن و جولای) + ((6.91 / 30 پوند) 15 15) (برای 16 تا 30 آوریل) = 24.18 پوند (24.25 پوند گرد شده تا نزدیکترین 25p)
- اجاره خط - 5.71 3 3 پوند (برای ماه مه ، ژوئن و ژوئیه) + ((5.71 / 30 پوند) 15 15) (برای 16 تا 30 آوریل) = 19.99 پوند (20.00 پوند گرد شده تا نزدیکترین نقطه 25p).
- یک جدول آنلاین با اطلاعاتی وجود دارد که به شما کمک می کند محاسبات قرارداد خود را در اینجا انجام دهید:
مرحله 3. تماس بگیرید
پس از برآورد تقریبی هزینه ها و تصمیم گیری در مورد اینکه آیا هنوز مایل به لغو حساب هستید یا خیر ، می توانید با خدمات مشتری تماس بگیرید و گزینه ها را بررسی کنید تا به اپراتور برسید. توضیح دهید که می خواهید قرارداد را خاتمه دهید و قبل از اتمام لغو ، تأیید هزینه های فسخ زودهنگام را درخواست کنید.
مرحله 4. به مواردی توجه کنید که می توانید زودتر بدون هیچ گونه هزینه ای محل را ترک کنید
برای اطلاع از شرایطی که ممکن است بتوانید قرارداد خود را با Sky قبل از رسیدن به حداقل مدت زمان مورد نظر ترک کنید ، باید با قرارداد خود مشورت کنید. به هر حال یک قانون وجود دارد که باید برای همه مشتریان اعمال شود. اگر Sky قرارداد شما را در طول قرارداد افزایش دهد ، باید این را به صورت کتبی به شما اطلاع دهد و شما 30 روز فرصت دارید که می توانید قرارداد خود را بدون هزینه لغو زودهنگام لغو کنید.
- اگر تأمین کننده ای قیمت را افزایش دهد ، باید قرارداد جدیدی را به شما پیشنهاد دهد تا این امر منعکس شود ، بنابراین شما 30 روز مهلت خنک شدن دریافت می کنید که می توانید آن را لغو کنید.
- این امر توسط تنظیم کننده Ofcom اعمال می شود و به طور یکسان برای همه تامین کنندگان اعمال می شود.
- اگر در خنک کننده اولیه 14 روز پس از بازکردن حساب این کار را انجام دهید ، می توانید حساب خود را بدون هیچ گونه هزینه ای لغو کنید.
