این wikiHow به شما نحوه دسترسی به منابع پشتیبانی Google را آموزش می دهد. نمی توانید مستقیماً با تیم پشتیبانی مشتری Google تماس بگیرید یا ایمیل بزنید ؛ در واقع ، تنها زمانی که می توانید با Google صحبت کنید ، درخواست پشتیبانی از یک مورد خاص (به عنوان مثال ، تلفن Android شما) یا ارسال ایمیل مربوط به مطبوعات است. تقریباً در همه شرایط ، تماس با Google مشکل شما را حل نمی کند. از آنجا که نمی توانید برای پشتیبانی از خدمات مانند Gmail یا YouTube با Google تماس بگیرید ، می توانید برای راهنمایی از سایت پشتیبانی Google استفاده کنید. به خاطر داشته باشید که بسیاری از شماره ها و آدرس های ایمیل که ادعا می کنند متعلق به Google هستند ، در واقع کلاهبرداری هستند.
مراحل
روش 1 از 2: استفاده از پشتیبانی Google
مرحله 1. نحوه عملکرد مرکز پشتیبانی Google را بشناسید
از آنجا که Google نمی تواند خدمات مشتری را برای مواردی مانند بازنشانی گذرواژه یا بازیابی حساب ارائه دهد ، آنها فهرستی جامع از موضوعات متداول راهنما و راهکارهایی برای مشکلات مکرر دارند.
در حالی که مرکز پشتیبانی تماس با Google را تشکیل نمی دهد ، این تنها جایگزین مبتنی بر Google برای مواردی است که ممکن است برای آنها نیاز به تماس با Google احساس کنید
مرحله 2. پشتیبانی Google را باز کنید
در مرورگر وب رایانه خود به https://support.google.com/ بروید.
مرحله 3. یک محصول را انتخاب کنید
روی نام محصولی که با آن مشکل دارید ، کلیک کنید.
به عنوان مثال ، اگر با Google Chrome مشکل دارید ، روی دکمه کلیک کنید گوگل کروم گزینه.
مرحله 4. منابع پشتیبانی موجود را مرور کنید
لیستی از موضوعات متداول را در وسط صفحه خواهید دید ، بنابراین س questionال یا مسئله خود را در آنجا جستجو کنید.
مرحله 5. یک دسته منابع پشتیبانی را انتخاب کنید
روی دسته س questionال یا مسئله ای که می خواهید استفاده کنید کلیک کنید. برای نمایش گزینه های خاص تر ، باید طبقه بندی را گسترش دهید.
- اگر با کلیک روی دسته صفحه پشتیبانی باز شد ، مرحله بعدی را رد کنید.
- همچنین می توانید س questionال یا مشکل خود را در نوار جستجو در بالای صفحه تایپ کنید.
مرحله 6. یک موضوع منابع پشتیبانی را انتخاب کنید
روی یکی از موضوعات زیر دسته گسترده شده کلیک کنید. با این کار صفحه مقاله پشتیبانی موضوع باز می شود.
اگر س orال یا مسئله خود را در نوار جستجو تایپ کرده اید ، روی موضوعی که در منوی کشویی زیر نوار جستجو ظاهر می شود ، کلیک می کنید
مرحله 7. دستورالعمل های مقاله پشتیبانی را دنبال کنید
مقاله پشتیبانی را که باز می شود با دقت بخوانید ، سپس دستورالعمل های مقاله را دنبال کنید تا مشکل خود را برطرف کنید.
- به منظور حل کامل مشکل خود ، ممکن است مجبور باشید دستورالعمل های چندین مقاله را دنبال کنید.
- اکثر مقالات پشتیبانی دارای لیستی از مقالات مرتبط در سمت راست صفحه هستند.
مرحله 8. مشاهده شماره های پشتیبانی برای تلفن Android خود
اگر می خواهید پشتیبانی از مدل غیر Pixel اندروید را دریافت کنید ، می توانید با انجام موارد زیر لیست شماره پشتیبانی را برای تماس مشاهده کنید:
- کلیک تلفن پیکسل در صفحه پشتیبانی Google
- کلیک با ما تماس بگیرید در بالا سمت راست صفحه.
- کلیک پشتیبانی دستگاه Android.
- فهرست کشویی شماره تلفن ها را مرور کنید.
مرحله 9. درخواست مکالمه برای تلفن Pixel خود
اگر تلفن Android Pixel 1 یا Pixel 2 دارید ، می توانید با انجام موارد زیر از Google بر اساس تماس چت یا تماس تلفنی پشتیبانی کنید:
- کلیک تلفن پیکسل در صفحه پشتیبانی Google
- کلیک با ما تماس بگیرید در بالا سمت راست صفحه.
- کلیک پشتیبانی دستگاه Pixel.
- مدل Pixel خود را انتخاب کنید.
- کلیک درخواست پاسخگویی کنید برای تماس تلفنی یا درخواست چت کنید برای مکالمه پیام فوری
- از دستورالعمل های روی صفحه پیروی کنید.
مرحله 10. درخواست یک مکالمه برای مشکلات Google Drive
Google Drive تنها سرویس مبتنی بر برنامه است که Google از آن در زمان واقعی پشتیبانی می کند. برای درخواست گپ یا ایمیل از Google ، موارد زیر را انجام دهید:
- کلیک درایو گوگل در صفحه پشتیبانی Google
- کلیک با ما تماس بگیرید در گوشه سمت راست بالای صفحه.
-
موضوعی را انتخاب کنید ، و در صورت درخواست ، دسته ای را انتخاب کنید.
این درخواست بازپرداخت کنید گزینه برای این مرحله کار نمی کند
- کلیک درخواست چت کنید یا پشتیبانی ایمیل.
- دستورالعمل های روی صفحه را برای شروع چت یا مکالمه ایمیلی دنبال کنید.
روش 2 از 2: تماس مستقیم با Google
مرحله 1. درک کنید که تنها چند راه برای تماس مستقیم با Google وجود دارد
مگر اینکه شما عضو مطبوعات یا مدیر G Suite باشید ، راه های ارتباطی شما با Google محدود به ارسال نامه حلزون قدیمی و درخواست کار است.
تنها استثنائات این قانون-پشتیبانی از Android ، پشتیبانی از Pixel و پشتیبانی از Google Drive-در روش قبلی ذکر شده است
مرحله 2. هرگز با شماره ای که به صراحت توسط Google مشخص نشده است تماس نگیرید
چندین شماره کلاهبرداری که ادعا می شود متعلق به گوگل است در حال حاضر در گردش است. برای جلوگیری از کلاهبرداری (یا صرف وقت خود) ، فقط با شماره ای که به طور خاص در سند Google ذکر شده است تماس بگیرید. به عنوان مثال ، می توانید با شماره ذکر شده در فرم G Suite تماس بگیرید ، اما با شماره ای که در سایت غیر Google یافت نشد تماس بگیرید.
- همین ایده در مورد آدرس های ایمیل و آدرس های معمولی نیز صادق است.
- کارکنان Google هرگز رمز عبور شما را در مکالمه تلفنی یا چت درخواست نمی کنند.
مرحله 3. به تیم مطبوعاتی گوگل ایمیل ارسال کنید
اگر شما یکی از اعضای مطبوعات هستید و می خواهید برای پرس و جو با Google تماس بگیرید ، می توانید به آدرس ایمیل آنها برای آنها ایمیل کنید
به بسته به موضوع ایمیل ، ممکن است پاسخی دریافت نکنید یا ندهید.
Google فقط ایمیل های اعضای ثابت مطبوعات را می پذیرد و به آنها پاسخ می دهد
مرحله 4. نامه را به آدرس Google ارسال کنید
اگر با ارسال یک قطعه نامه حلزون مشکلی ندارید و پاسخی دریافت نمی کنید ، می توانید نامه خود را به آدرس 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View ، CA 94043 ارسال کنید. بعید است که گوگل به نامه حلزون پاسخ دهد ، بنابراین این کار را با یک مورد فوری یا حساس
مرحله 5. با پشتیبانی G Suite تماس بگیرید
کاربران معمولی حساب Google نمی توانند این کار را انجام دهند ، اما سرپرستان G Suite به پشتیبانی مشتری 24 ساعته و 7 روزه دسترسی دارند. برای استفاده از G Suite برای تماس با Google ، مطمئن شوید که سرپرست G Suite هستید و سپس موارد زیر را انجام دهید:
- در مرورگر وب خود به https://gsuite.google.com/support/ بروید.
- روش تماس را انتخاب کنید (به عنوان مثال ، کلیک کنید پشتیبانی تلفن اگر می خواهید با Google تماس بگیرید).
- کلیک وارد G SUITE شوید.
- با استفاده از اطلاعات حساب سرپرست G Suite خود وارد سیستم شوید.
- از دستورالعمل های روی صفحه پیروی کنید. اگر با Google تماس می گیرید ، باید دستورالعمل های گفته شده در خط تلفن را نیز دنبال کنید.
مرحله 6. برای کار در Google درخواست دهید
آخرین راهی که می توانید مستقیماً با Google تماس بگیرید ، درخواست کار برای آنها است. می توانید مشاغل موجود را در صفحه مشاغل Google مشاهده و درخواست کنید:
- در مرورگر وب رایانه خود به https://careers.google.com/jobs بروید.
- مکان مورد نظر را در کادر متنی متناسب با مکان دلخواه خود تغییر دهید.
- روی کادر متنی "Search jobs" کلیک کنید ، سپس. Enter را فشار دهید.
- نتایج را مرور کنید.
- یک نتیجه را انتخاب کنید ، سپس کلیک کنید درخواست دادن در گوشه بالا سمت راست
- برنامه را پر کنید و دستورالعمل های روی صفحه را دنبال کنید.
نکات
یک تصور غلط رایج در ارتباط با Google این است که خط پشتیبانی مشتری آنها می تواند در مشکلاتی مانند بازیابی رمز عبور ، تغییر حساب و غیره کمک کند. متأسفانه ، گوگل نه زمان دارد و نه کارکنانی که بتوانند کاربران گوگل را در این فرایندها راهنمایی کنند
هشدارها
- کارمندان Google نباید مجبور باشند برای هیچ یک از خدمات شما گذرواژه شما را بخواهند.
- از دادن اطلاعات شخصی-به ویژه در مورد موقعیت مکانی خود-از طریق تلفن یا از طریق ایمیل مراقب باشید.
