هنگامی که یک ماشین اجاره می کنید ، این احتمال وجود دارد که بعداً قبض خسارت وارده به خودرو را که در اختیار دارید ، دریافت کنید. شرکت های خودروسازی اجاره ای خودروهای خود را به طور دقیق بازرسی می کنند و این امکان را به شما می دهند که برای چیزی که حتی به آن توجه نکرده اید قبض دریافت کنید. اگرچه این به طور معمول یک کلاهبرداری نیست ، برآورد خسارت شرکت ممکن است به طور قابل توجهی بیشتر از آنچه شما باید بپردازید باشد. اگر فکر می کنید این ادعا ناعادلانه است ، با شرکت کرایه اتومبیل اختلاف رسمی داشته باشید. اگر قبلاً کارت اعتباری شما را شارژ کرده اند ، ممکن است بتوانید از طریق کارت بازپرداخت هزینه از شرکت کارت اعتباری خود بازپرداخت کنید.
مراحل
روش 1 از 3: ثبت اختلاف با شرکت اجاره خودرو
مرحله 1. اطلاعیه ای که از شرکت دریافت می کنید با دقت بخوانید
در صورت جبران خسارت وارده به خودرویی که اجاره کرده اید ، شرکت کرایه اتومبیل اعلانی را برای شما ارسال می کند که مبلغی را که از شما گرفته شده است ذکر می کند. ممکن است خسارات را توصیف کند ، اما اغلب اینطور نیست.
- اگر شامل تاریخهای اجاره خودرو است ، دوباره بررسی کنید تا مطمئن شوید که این تاریخها با سوابق شما مطابقت دارند. همچنین می خواهید مارک و مدل خودرو را بررسی کنید تا مطمئن شوید که آن را اجاره کرده اید. اگر آنها به سادگی صورتحساب را به اشتباه برای شما ارسال کرده اند ، باید به راحتی حل شود.
- مشخص کنید که آیا قبلاً خسارت دریافت کرده اید یا انتظار می رود اکنون آن را بپردازید. اگر یک کارت اعتباری برای ودیعه خسارت ارائه کرده اید ، ممکن است مبلغی به کارت شما واریز شده باشد - مخصوصاً اگر خودرو را نسبتاً اخیراً اجاره کرده اید.
نکته:
اگر در اعلانات خسارتی که از شما دریافت می شود مشخص نشده است ، با شرکت تماس بگیرید و س askال کنید. نوع خسارتی که به شما تعلق می گیرد ممکن است بر نحوه اعتراض به دعوی تأثیر بگذارد.
مرحله 2. عکسها یا مستندات خود را جمع آوری کنید
اگر مدارک را از اجاره ماشین ذخیره کرده اید یا از ماشین قبل و بعد از استفاده از آن عکس گرفته اید ، به شما کمک می کند تا ثابت کنید که هیچ مسئولیتی در قبال خسارت وارده ندارید. حتی اگر شواهد زیادی برای پشتیبانی از اختلاف خود ندارید ، باز هم می توانید با مجبور کردن شرکت به اثبات بدهکار بودن خسارت ، از شرکت اطلاعات بگیرید.
اگر هرگونه فرم بازرسی را قبل یا بعد از اجاره خودرو تکمیل کرده اید ، شرکت خودروهای اجاره ای آن را در پرونده های خود خواهد داشت. می توانید خسارت ناشی از آن اسناد را بررسی کنید
مرحله 3. ببینید آیا شرکت دارای فرم مطالبه آنلاین است یا خیر
بسیاری از شرکتهای بزرگ اجاره خودرو در وب سایت خود فرمی دارند که می توانید از آن برای اعتراض به خسارت استفاده کنید. اینها معمولاً سریعترین و ساده ترین راه برای ثبت اختلاف شما در شرکت هستند.
اگر فرم آنلاین به شما امکان می دهد اسناد را ضمیمه کنید ، نسخه های دیجیتالی هرگونه اسناد یا عکس هایی را که دارید تهیه کرده و به فرم ضمیمه کنید. اگر پیوست ها مجاز نیستند ، بیانیه ای مبنی بر اینکه اسناد یا عکس هایی برای حمایت از اختلاف خود دارید ، درج کنید. ممکن است شرکت با شما تماس بگیرد و از شما بخواهد که آنها را به روش دیگری ارسال کنید
مرحله 4. اگر نمی توانید اختلاف خود را بصورت آنلاین ارسال کنید ، یک نامه کتبی تهیه کنید
در حالی که می توانید برای اعتراض به خسارت با خط خدمات مشتری شرکت خودروهای اجاره ای تماس بگیرید ، کتبا پیگیری کنید. شامل تاریخ اجاره خودرو ، موقعیت مکانی و مدل و مدل خودرویی که اجاره کرده اید می شود. به ادعای خسارت مراجعه کنید و اظهار کنید که شما اعتراض دارید که این خسارت در زمانی که شما در اختیار خودرو بودید رخ داده است. سپس ، هر مدرکی که نشان می دهید ماشین را بدون آسیب برگردانده اید ، بیان کنید.
- اگر عکس یا مدارک دیگری دارید ، آنها را به نامه خود ضمیمه کنید. قبل از ارسال همه چیز برای سوابق خود یک کپی تهیه کنید.
- نامه اعتراض خود را با استفاده از نامه معتبر و رسید برگشتی ارسال کنید تا بدانید شرکت نامه شما را چه زمانی دریافت می کند. وقتی کارت رسید سبز را پس گرفتید ، آن را با کپی نامه خود نگه دارید.
مرحله 5. برای اثبات این که خسارت در حین داشتن ماشین رخ داده است ، درخواست کنید
این احتمال وجود دارد که خسارت بعد از رانندگی با ماشین رخ داده باشد - مخصوصاً اگر شرکت تا چند ماه پس از تحویل خودرو ، خسارت را برای شما ارسال نکرده باشد. از دفترچه استفاده از خودرو درخواست کنید تا بدانید چند وقت یکبار ماشین را هنگام تحویل خودرو و زمان ارسال درخواست خسارت به خودرو اجاره کرده اید.
اگر گزارش استفاده نشان می دهد که چند نفر دیگر اتومبیل را بعد از شما اجاره کرده اند ، از شرکت اجاره بخواهید تا ثابت کند که بعد از اینکه خودرو را تحویل داده اید ، خسارت به وجود نیامده است
مرحله 6. پس از 30 روز اختلاف خود را پیگیری کنید
ممکن است شرکت با شما تماس نگیرد تا به شما اطلاع دهد که ادعا پس از اختلاف شما کنار گذاشته شده است. اگر ظرف 30 روز از تاریخ اعتراض خود از آنها خبری ندارید ، با شرکت تماس بگیرید تا بفهمید در مورد ادعا چه اتفاقی افتاده است.
اگر شرکت ادعا را رد کرد ، از آنها بخواهید که به شما اطلاع کتبی مبنی بر رد این ادعا را برای شما ارسال کنند تا آن را برای سوابق خود داشته باشید
مرحله 7. به مقامات نظارتی که در آن ماشین را اجاره کرده اید اطلاع دهید
اگر شرکت اجاره خودرو همچنان به ادعای خسارت ادامه می دهد و شما معتقدید که خسارت شما تقصیر شما نیست ، سازمان های نظارتی دولتی وجود دارند که ممکن است به دنبال شرکت برای شما باشند. به طور معمول ، شما باید در محلی که ماشین را اجاره کرده اید به دنبال یک آژانس حقوق مصرف کننده یا تنظیم کننده بیمه باشید.
- به عنوان مثال ، اگر در ایالات متحده خودرویی اجاره کرده اید ، دادستان کل ایالتی که در آن خودرو کرایه کرده اید به طور معمول ادعاهای خسارت اجاره خودرو را بررسی می کند.
- در انگلستان ، می توانید با خدمات مصرف کننده شهروندان مشاوره کار کنید. در اتحادیه اروپا ، با مرکز مصرف کنندگان اروپایی در کشوری که ماشین را اجاره کرده اید ، تماس بگیرید.
روش 2 از 3: شروع بازپرداخت در کارت اعتباری خود
مرحله 1. صورت حساب کارت اعتباری خود را بررسی کنید
اگر شرکت خودروهای اجاره ای قبلاً کارت اعتباری شما را برای جبران خسارت وارده به ماشین اجاره ای دریافت کرده است ، معامله را در صورتحساب کارت اعتباری خود بیابید. تمام اطلاعات مربوط به معامله را کپی کنید ، از جمله نام شرکتی که از شما هزینه دریافت کرده است ، همانطور که در صورتحساب شما نشان داده شده است ، تاریخ شارژ و مبلغ شارژ شده.
همچنین ممکن است یک نسخه از صورتحساب کارت اعتباری خود را چاپ کرده و تراکنش را روی آن حلقه کنید
مرحله 2. برای اعتراض به هزینه ، با شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید
به طور معمول ، می توانید از شماره خدمات مشتری در پشت کارت اعتباری خود برای شروع بازپرداخت هزینه استفاده کنید. همچنین می توانید این فرآیند را از طریق حساب آنلاین خود شروع کنید.
اگر از طریق تلفن اقدام به بازپرداخت شارژ می کنید ، یک نامه کتبی نیز ارسال کنید ، تا در صورت نیاز بعداً به مدرک ، جزئیات را به صورت مکتوب در اختیار داشته باشید
نکته:
بسیاری از شرکت های کارت اعتباری به شما اجازه می دهند مستقیماً از طریق برنامه تلفن همراه خود در مورد معامله اعتراض کنید. با این حال ، ممکن است مجبور باشید اسناد یا اطلاعات اضافی را برای پشتیبانی از اختلاف خود ارسال کنید.
مرحله 3. کپی اسناد و عکسهای خود را در اختیار شرکت کارت اعتباری خود قرار دهید
برای اینکه شارژ برگشتی شما موفقیت آمیز باشد ، باید بتوانید به شرکت کارت اعتباری خود ثابت کنید که هیچ مسئولیتی در قبال خسارت ها ندارید. هرگونه اسنادی که به شرکت کارت اعتباری خود ارسال می کنید به شرکت اجاره خودرو ارسال می شود.
به طور معمول ، شرکت کارت اعتباری شما معامله را موقتاً متوقف می کند. این بدان معناست که شما مجبور نیستید تا زمانی که شرکت کارت اعتباری در مورد معامله تحقیق می کند ، آن را پس دهید و بهره ای از شما دریافت نمی شود
مرحله 4. برای اعتراض به ادعا با شرکت کارت اعتباری خود کار کنید
پس از اعتراض به معامله ، شرکت کارت اعتباری شما با شرکت اجاره خودرو تماس می گیرد و مدارکی را مبنی بر مسئولیت خسارت شما درخواست می کند. اگر شرکت اجاره اتومبیل این مدارک را ارائه دهد ، ممکن است شرکت کارت اعتباری شما با شما تماس گرفته و بگوید که نمی خواهد بازپرداخت شارژ را تکمیل کند.
اگر مطمئن هستید که خسارت وارد نکرده اید ، اولین باری که شرکت کارت اعتباری به شما می گوید تسویه حساب را انجام نمی دهید تسلیم نشوید. با این حال ، به خاطر داشته باشید که اگر شواهد مشخص زیادی ندارید ، مانند عکس ها و مستندات مربوط به خسارت وارده به وسیله نقلیه قبل از اجاره و پس از تحویل خودرو ، بعید است که با بازپرداخت شارژ موفق شوید. به
روش 3 از 3: اجتناب از مطالبات خسارت ناعادلانه
مرحله 1. قبل از رانندگی از ماشین عکس بگیرید
عکس هایی با مهر زمان از داخل و خارج خودرو بگیرید. ضربه گیرها و پنل درها را از نمای نزدیک تهیه کنید ، زیرا اینها مکانهایی هستند که در قسمت بیرونی به احتمال زیاد آسیب می بینند. در داخل ماشین ، از تخته کف و خط تیره ، شامل تمام دستگیره ها عکس بگیرید.
- همچنین ایده خوبی است که کاپوت را بکشید و از موتور عکس بگیرید. در حالی که بعید است بتوانید فقط با نگاه کردن به یک عکس متوجه آسیب شوید ، اما ممکن است هنوز هم ارزش داشته باشد.
- از لاستیک ها عکس بگیرید و از یک کارمند بخواهید فشار هوا را در هر یک از آنها بررسی کند.
مرحله 2. از یک کارمند بخواهید ماشین را بازرسی کرده و هرگونه آسیب جبران نشده را ثبت کند
اکثر شرکتهای اجاره خودرو دارای فرم خاصی هستند که می توانند قبل از اجاره خودرو هرگونه خسارتی به خودرو گزارش دهند. علاوه بر هرگونه آسیب دیدنی ، عملکرد خودرو را آزمایش کرده و هر چیزی که کار نمی کند را یادداشت کنید.
- حتی اگر قصد استفاده از آنها را ندارید ، تهویه مطبوع و حرارت را بررسی کنید تا از عملکرد صحیح آنها مطمئن شوید. رادیو را روشن کنید و مطمئن شوید که اتصالات کمکی یا خدمات رایانه ای کار می کند. اگر آنها نیستند ، آنها را یادداشت کنید.
- اگر اتومبیل را بلافاصله روشن نمی کند یا کند به نظر می رسد ، خودرو را روشن کرده و یادداشت کنید. حتی اگر اطلاعات چندانی از خودروها ندارید ، می توانید بفهمید که آیا چیزی در مورد نحوه حرکت ماشین احساس می کند یا خاموش است.
مرحله 3. قبل از اجاره ماشین ، همه اسناد را با دقت بخوانید
وقتی برای اجاره ماشین می روید ، احتمالاً برای رسیدن به مقصد عجله دارید. علاوه بر این ، اگر تمام روز را در هواپیما بوده اید ، احتمالاً بسیار خسته شده اید. با این حال ، اجازه ندهید این عوامل شما را مجبور کنند تا با شتاب در کاغذبازی اجاره ماشین خود حرکت کنید.
اگر در کاغذهای اجاره چیزی وجود دارد که نمی فهمید ، از یک کارمند بخواهید که آن را برای شما توضیح دهد
مرحله 4. پوشش چشم پوشی از خسارت ناشی از برخورد شرکت اجاره ای را خریداری کنید
در حالی که این پوشش می تواند بسیار گران باشد ، از شما در برابر ادعاهای احتمالی خسارت محافظت می کند. اگر خودرو در حالی که آن را دارید آسیب ببیند ، چشم پوشی از تصادف آن را پوشش می دهد.
حتی اگر بیمه نامه شخصی خود را تحت پوشش بیمه قرار داده اید ، باز هم این ایده خوبی است که از معافیت خسارت ناشی از برخورد استفاده کنید. به این ترتیب ، اگر شرکت اجاره خودرو برای شما درخواست خسارت ارسال کند ، مجبور نیستید با شرکت بیمه خود برخورد کنید
مرحله 5. قبل از اینکه خودرو را دوباره تحویل دهید ، ماشین را با دقت بررسی کرده و عکس بگیرید
هنگامی که آماده بازگشت خودرو هستید ، از همان قسمتهای خودرو که قبل از برداشتن ماشین از آن عکس گرفته اید عکس بگیرید. در صورت مشاهده هرگونه خراش جزئی یا آسیب های دیگر ، ممکن است بتوانید قبل از بازگشت خودرو ، آنها را تمیز کنید.
اگر چندین روز ماشین داشتید ، ایده خوبی است که قبل از اینکه دوباره آن را به داخل خودرو برسانید ، آن را از داخل کارواش خارج کرده و داخل آن را تمیز کنید. اگر خودروی اجاره ای را برگردانید ، احتمال کمتری برای اجاره خودرو وجود دارد. ماشین در وضعیت بکر
نکته:
در صورت دریافت خسارت از شرکت اجاره خودرو ، هر دو مجموعه عکس قبل و بعد را حداقل 6 ماه نگه دارید.
مرحله 6. ماشین را در ساعات کاری عادی برگردانید
اگر خودرو را بعد از ساعت کار برمی گردانید ، همچنین مسئول هرگونه خسارتی هستید که بین زمان راندن آن تا زمانی که کارمند آن را در روز بعد بازرسی می کند ، به شما وارد می شود. در حالی که ممکن است خوب باشد ، این احتمال نیز وجود دارد که مشتری یا حتی یک کارمند در آن مدت به طور تصادفی به خودرو آسیب برساند ، و هیچ دلیلی وجود ندارد که شما مسئول آن باشید.
