اگر با چیزی که از iTunes ، Apple Music یا App Store خریداری کرده اید مشکلی دارید ، معمولاً می توانید در مورد هزینه ها اعتراض کرده و مستقیماً از اپل درخواست بازپرداخت کنید. اپل همچنین بیشتر اتهامات غیرمجاز را لغو می کند. با این حال ، اگر حساب شما هک شده یا کلاهبرداری مورد استفاده قرار گرفته است ، ممکن است لازم باشد اقدامات بیشتری را انجام دهید ، از جمله ارائه گزارش پلیس.
مراحل
روش 1 از 3: درخواست بازپرداخت
مرحله 1. سابقه خرید خود را در تنظیمات حساب خود مشاهده کنید
در iPhone ، iPad یا iPod Touch ، "تنظیمات" را باز کنید ، روی نام خود کلیک کنید ، سپس به "iTunes & App Store" بروید. سپس برای مشاهده Apple ID خود ضربه بزنید. ممکن است از شما خواسته شود گذرواژه خود را وارد کنید. به پایین به "سابقه خرید" بروید و روی آن ضربه بزنید.
اگر از رایانه خود استفاده می کنید ، iTunes را باز کنید و در نوار منو روی "Account" کلیک کنید ، سپس "View My Account…" را از منوی کشویی انتخاب کنید. روی "ذخیره" کلیک کنید. با Apple ID خود وارد شوید ، سپس "View Account" را انتخاب کنید. برای مشاهده سابقه خرید خود به پایین بروید
مرحله 2. خریدی را که می خواهید بازپرداخت شود انتخاب کنید
تاریخ خرید خود را مرور کنید تا زمانی که خریدی را که می خواهید مورد اعتراض قرار دهید پیدا کنید. روی آن خرید کلیک کنید تا انتخاب شود. تاریخ خرید را بررسی کنید. اپل فقط برای خریدهایی که در 90 روز گذشته انجام شده است بازپرداخت می کند.
اگر مشکل شما این است که مورد به درستی بارگیری نشده است ، ممکن است این گزینه را داشته باشید که مجدداً آن مورد را ارسال کنید. ممکن است بخواهید قبل از طی مراحل درخواست بازپرداخت ، آن را امتحان کنید
مرحله 3. روی پیوند "گزارش مشکل" کلیک کنید
در انتهای صفحه پس از تمام جزئیات مورد ، پیوندی را مشاهده می کنید که می گوید "گزارش مشکل". اگر روی آن پیوند کلیک کنید ، به وب سایت Report a Problem در reportaproblem.apple.com منتقل می شوید ، جایی که می توانید جزئیات بیشتری را در اختیار اپل قرار دهید و درخواست بازپرداخت کنید.
اگر پیوند "گزارش مشکل" را در پایین صفحه مشاهده نمی کنید ، آن مورد خاص واجد شرایط بازپرداخت نیست
تغییر:
همچنین می توانید مستقیماً به صفحه "گزارش مشکل" بروید و با Apple ID خود وارد شوید. سپس می توانید مورد را از لیست خریدهای خود مستقیماً در وب سایت انتخاب کنید.
مرحله 4. دلیل بازپرداخت را انتخاب کنید ، سپس درخواست خود را ارسال کنید
اپل لیستی از دلایلی را که ممکن است بخواهید بازپرداخت کنید در منوی کشویی در صفحه "گزارش مشکل" ارائه می دهد. یکی را انتخاب کنید که بیشتر با شرایط شما مطابقت دارد. ممکن است لازم باشد اطلاعات بیشتری ارائه دهید.
- اگر خرید را مجاز نکرده اید ، به پشتیبانی فروشگاه iTunes هدایت می شوید تا با نماینده خدمات مشتری صحبت کنید.
- اگر می خواهید بازپرداخت کنید زیرا قصد خرید کالا را نداشتید ، یا قصد خرید کالای دیگری را داشتید ، جزئیات بیشتری در مورد آنچه اتفاق افتاده ارائه دهید. ممکن است واجد شرایط برای بازپرداخت باشید ، یا Apple ممکن است کالایی را که خریداری کرده اید با کالایی که قصد خرید آن را دارید عوض کند.
- در صورت بروز برخی مشکلات ، مستقیماً با توسعه دهنده تماس بگیرید. به عنوان مثال ، اگر برنامه ای را بارگیری کرده اید و به درستی کار نمی کند یا بارگیری نمی شود ، معمولاً قبل از صدور بازپرداخت ، باید برای توسعه مشکل با توسعه دهنده همکاری کنید.
مرحله 5. منتظر پاسخ اپل باشید
پس از ارائه گزارش خود ، نماینده خدمات مشتری از پشتیبانی اپل اطلاعاتی را که ارائه کرده اید بررسی می کند و تصمیم می گیرد که براساس سیاست های شرکت بازپرداخت صادر کند. بسته به نحوه تنظیم تنظیمات برگزیده مخاطبین ، ممکن است یک تماس یا ایمیل دریافت کنید.
به طور معمول ، طی چند روز تا یک هفته از اپل پاسخ خواهید گرفت. در صورت نیاز به اطلاعات اضافی از طرف پشتیبانی اپل با شما تماس می گیرد تا دلیل درخواست شما را تأیید کند
نکته:
اگر بازپرداخت برای شما صادر شود ، پردازش آن 2 یا 3 روز طول می کشد تا در حساب بانکی یا کارت اعتباری شما نشان داده شود.
روش 2 از 3: گزارش استفاده تقلبی از حساب خود
مرحله 1. خریدهای ناآشنا را در سابقه خرید خود شناسایی کنید
اگر از iPhone ، iPad یا iPod Touch استفاده می کنید ، روی "iTunes & App Store" در تنظیمات خود کلیک کنید. با Apple ID خود وارد شوید و برای مشاهده سابقه خرید خود به پایین بروید. از آنجا می توانید جزئیات مربوط به خریدهایی را که برای شما ناآشنا است ، مشاهده کنید.
روی خرید ناآشنا کلیک کنید و جزئیات را مرور کنید. آنها ممکن است به حافظه شما در مورد خرید کمک کنند. اگر تشخیص می دهید خرید غیرمجاز است ، تمام اطلاعات مربوط به خرید را یادداشت کنید یا صفحه را چاپ کنید تا اطلاعاتی را که در اختیار پشتیبانی اپل قرار می دهید داشته باشید
تغییر:
در صورت دریافت یک ایمیل از خریدی که برای شما ناآشنا به نظر می رسد ، روی پیوند "گزارش مشکل" در پایین ایمیل کلیک کنید تا از هزینه غیرمجاز به اپل مطلع شوید.
مرحله 2. بلافاصله رمز عبور خود را تغییر دهید
اگر تشخیص داده اید که حساب شما بدون اطلاع یا اجازه شما استفاده شده است ، رمز عبور خود را تغییر دهید تا از اتهامات کلاهبرداری بیشتر جلوگیری کنید. مطمئن شوید رمز عبور جدید شما پیچیده است و حدس زدن آن برای همه دشوار است.
گذرواژه جدید شما نیز باید تفاوت قابل توجهی با رمز عبور قبلی شما داشته باشد. اگر شخصی گذرواژه قدیمی شما را داشت ، نباید بتواند رمز جدید شما را به راحتی حدس بزند
مرحله 3. برای دریافت راهنمایی از وب سایت پشتیبانی Apple دیدن کنید
به https://getsupport.apple.com/ بروید و محصول یا خدماتی را انتخاب کنید که با شرایط شما مطابقت دارد. برای استفاده تقلبی از Apple ID یا حساب Apple خود ، ممکن است "صورتحساب و اشتراک" یا "Apple ID" را انتخاب کنید.
روی دسته ای که مشکل شما را به بهترین نحو توصیف می کند کلیک کنید. از "صورتحساب و اشتراک" ، نزدیک ترین بخش "امنیت و فیشینگ" خواهد بود. از "Apple ID" ، روی "سایر مباحث Apple ID" کلیک کنید ، سپس "نگرانی های امنیتی یا حساب به خطر افتاده" را انتخاب کنید
مرحله 4. مشکل خود را برای نماینده خدمات مشتری شرح دهید
شما معمولاً این گزینه را دارید که یا با شماره خدمات مشتری تماس بگیرید ، با شخصی آنلاین صحبت کنید ، یا یک ایمیل ارسال کنید. در حالی که ارسال ایمیل ممکن است سریعترین پاسخ را دریافت نکند ، اما به شما امکان می دهد یک پرونده مکتوب از بحث را حفظ کنید.
- تا آنجا که می توانید جزئیات واقعی ارائه دهید ، از جمله تاریخ خریدهای تقلبی ، مبالغی که قبض کرده اید و نام یا توضیحات اقلام خریداری شده. این اطلاعات را می توانید در سابقه خرید خود بیابید.
- اقدامات انجام شده برای ایمن سازی حساب خود ، از جمله تغییر رمز عبور را توضیح دهید. اگر می دانید چه کسی مسئول بوده است ، ممکن است به آن نیز اشاره کنید.
نکته:
در صورت ارسال نامه یا تماس با ادعای کلاهبرداری ، معمولاً ظرف یک هفته با نماینده خدمات مشتری تماس خواهید گرفت. اگر اپل تصمیم به بازپرداخت مبالغ خرید و اعتبار حساب شما داشته باشد ، ظرف 2 تا 3 روز پول موجود در کارت اعتباری یا بدهی خود را مشاهده خواهید کرد.
مرحله 5. با بانک یا شرکت کارت اعتباری خود تماس بگیرید
اگر Apple ID شما به خطر افتاده باشد ، حساب بانکی یا کارت اعتباری مرتبط نیز به خطر افتاده است. شخصی که به حساب شما دسترسی پیدا کرده است ممکن است اطلاعات شما را دریافت کرده باشد. با شماره خدمات مشتری پشت کارت تماس بگیرید و کارت خود را لغو کنید.
اطلاعات مربوط به معاملات را به نماینده خدمات مشتری ارائه دهید. آنها ممکن است اعتبار موقت به حساب شما ارائه دهند ، یا ممکن است منتظر بمانند تا ببینند اپل در مورد این وضعیت چه می کند
مرحله 6. گزارش را به اداره پلیس محلی خود ارائه دهید
وقتی ادعای کلاهبرداری می کنید ، بانک یا شرکت کارت اعتباری شما ممکن است از شما بخواهد گزارش پلیس را ارائه دهید. حتی اگر نیازی به گزارش پلیس نیست ، باز هم گرفتن یک گزارش خوب است.
- با شماره پلیس غیر فوریتی تماس بگیرید یا در نزدیکترین محله ایستاده تا گزارش خود را به افسر اعلام کنید. همه اسنادی را که از کلاهبرداری در اختیار دارید بیاورید.
- در بیشتر موارد ، پلیس نمی تواند در مورد جنایت کاری انجام دهد. با این حال ، آنها می توانند آن را به پایگاه های داده کلاهبرداری اضافه کنند و در صورت وقوع حوادث مشابه در منطقه شما به مردم هشدار دهند.
روش 3 از 3: لغو اشتراک ها
مرحله 1. اشتراک های خود را در تنظیمات حساب خود مشاهده کنید
در iPhone ، iPad یا iPod Touch ، روی نام خود در بخش "تنظیمات" و سپس روی "iTunes and App Store" کلیک کنید. شما معمولاً باید Apple ID خود را وارد کنید ، سپس می توانید به قسمت "اشتراک ها" بروید.
همه برنامه ها و خدمات موجود از طریق iTunes و App Store به طور خودکار تمدید می شوند مگر اینکه آنها را لغو کنید
تغییر:
در رایانه ، اشتراک های خود را از حساب فروشگاه خود در برنامه iTunes مدیریت کنید.
مرحله 2. اشتراک مورد نظر خود را برای مدیریت انتخاب کنید
وقتی روی "اشتراک ها" ضربه می زنید ، لیستی از اشتراک های شما نشان داده می شود. در فهرست پیمایش کنید و روی اشتراک موردنظر برای لغو ضربه بزنید.
هنگامی که اشتراک خود را انتخاب می کنید ، جزئیات مربوط به اشتراک را ارائه می دهد ، از جمله تاریخ تمدید آن و مبلغی که برای اشتراک برای شما محاسبه می شود
مرحله 3. روی "لغو اشتراک" کلیک کنید تا صورتحساب آینده متوقف شود
در صفحه اطلاعات اشتراک ، می توانید گزینه های مختلفی را برای مدیریت اشتراک خود مرور کنید ، اگر می خواهید آن را تغییر دهید یا آن را برای مدت دیگری نگه دارید. در زیر گزینه ها ، پیوند قرمز رنگی را می بینید که می گوید "لغو اشتراک".
وقتی روی پیوند برای لغو اشتراک ضربه می زنید ، یک کادر تأیید ظاهر می شود. اگر می خواهید اشتراک را لغو کنید ، روی "تأیید" ضربه بزنید. ممکن است مجبور شوید دوباره Apple ID خود را وارد کنید
نکته:
اشتراک شما به طور خودکار در پایان دوره صورتحساب در تاریخ ذکر شده در صفحه لغو می شود. اگر هنوز زمان باقی مانده تا پایان دوره صورتحساب باقی مانده است ، در این مدت همچنان به محتوا دسترسی خواهید داشت. برای مدت استفاده نشده بازپرداختی دریافت نخواهید کرد.
مرحله 4. اگر از طریق Apple صورت حساب دریافت نکرده اید مستقیماً با ارائه دهنده محتوا تماس بگیرید
برخی از برنامه ها و خدمات خریداری شده از طریق App Store مستقیماً صورتحساب می شوند و نه از طریق Apple با استفاده از Apple ID شما. اپل نمی تواند به شما در لغو این اشتراک ها کمک کند. ساده ترین راه برای یافتن اطلاعات تماس جستجوی آنلاین آدرس ارائه دهنده محتوا است.
