وقتی کسی به دنبال استخدام یک کسب و کار است ، بررسی Yelp می تواند به اندازه توصیه یک دوست مهم باشد. بسته به میزان راحتی و تعامل شما با مشتری ، می توانید انتخاب کنید که از نظر شفاهی یا از طریق بیانیه کتبی درخواست بازبینی کنید. درخواست بازبینی قطعاً دلهره آور است ، اما می توان آن را بدون مراجعه مزاحم یا طاقت فرسای مشتری انجام داد.
مراحل
روش 1 از 3: از مشتریان خود به صورت شفاهی سkingال کنید
مرحله 1. در زمان معامله به صورت رو در رو بپرسید
وقتی مدتی را با مشتری صحبت می کنید ، پرسیدن رو در رو از یک فرد بهترین کار را می کند. این امر به ویژه در مورد مشتریان مکرر م effectiveثر است زیرا آنها قبلاً با تجارت شما ارتباط برقرار کرده اند.
- به عنوان مثال ، اگر یک مبلمان بیش از یک ساعت به شما کمک کرده باشد ، به احتمال زیاد ارتباط را احساس خواهید کرد. در آن زمان ، شما یک رابطه کوچک ایجاد کرده اید و ناراحت کننده نخواهد بود اگر آنها بگویند: "امروز واقعاً کمک بزرگی به شما شده است ، و امیدوارم تجربه خوبی در پیدا کردن قطعه مناسب برای خانه خود داشته باشید. به اگر می توانید یک نظرسنجی صادقانه Yelp به ما ارائه دهید ، بسیار قدردانی می کنیم."
- در این مرحله ، همکار فروش می تواند یک کارت با نام کسب و کار بدهد تا اطمینان حاصل شود که مشتری آن را فراموش نمی کند.
- بهتر است بلافاصله پس از اتمام خدمات ، درخواست بازبینی کنید. هرچه زمان بیشتری بگذرد ، احتمال اینکه مشتری واقعاً به صفحه Yelp شما مراجعه کند کمتر است.
مرحله 2. در حال اتمام تماس ، درخواست بررسی مجدد از طریق تلفن را داشته باشید
اگر مشاغل شما از نظر پشتیبانی مشتری سنگین است ، این بسیار عالی عمل می کند. اگر به نظر می رسد مشتری از خدمات شما راضی است ، پیش بروید و همانطور که در حال اتمام تماس هستید ، سوال کنید.
- اگر مشتری شما تجربه لذت بخشی از صحبت با شما را داشته باشد ، اگر درخواست بازبینی داشته باشید ، بی جا نخواهد بود. شما می توانید بگویید: "ما واقعاً از تجارت شما قدردانی می کنیم و خوشحالم که امروز توانستیم به شما کمک کنیم. خوشحال می شویم اگر تجربه خود را در Yelp با ما به اشتراک بگذارید. مشاهده نظرات مشتریان فعلی می تواند به مشتریان احتمالی این اطمینان را بدهد که در صورت بروز مشکل در رایانه لوحی آنها ، ما در آنجا خواهیم بود."
- اگر به تازگی با مشکلی طولانی و خسته کننده به مشتری کمک کرده اید ، درخواست بازنگری نکنید.
مرحله 3. با درخواست بازبینی به ستایش پاسخ دهید
چه به صورت تلفنی و چه به صورت حضوری ، این بدون هیچ مشکلی برای درخواست بازبینی است. هنگامی که کیفیت یا سرعت خدمات شما مطرح می شود ، این ارگانیک ترین لحظه برای افزایش درخواست است.
- اگر مشتری خوشحال از خدمات شما تعریف می کند ، می توانید بگویید: "شنیدن آن بسیار عالی است! ما تمام تلاش خود را می کنیم تا کار را در اسرع وقت به پایان برسانیم ، بنابراین از بازخورد شما متشکریم! می دانید ، این نوع اظهار نظرها واقعاً می تواند به مشتریان احتمالی کمک کند ، بنابراین اگر ناراحت نیستید ، اگر می توانید در مورد Yelp به ما نظر دهید ، عالی خواهد بود."
- شما می توانید مکالمه را از این طریق با پرسیدن تجربه مشتری از کسب و کار خود هدایت کنید.
مرحله 4. به مشتریان بگویید که اگر قبل از طرح س serviceال ، خدمات شما را مرور کردند ، "راهنمایی" می کنید
این در صورتی موثر است که کسب و کار شما شامل کار در خانه مشتریان باشد. به مشتریان بگویید که اگر نظر آنها شامل نام شما باشد ، شرکت شما پاداش نقدی به شما می دهد. این امر به آنها انگیزه بیشتری می دهد تا در صورت انجام کار خوب ، نظر خود را ارسال کنند.
- اگر شخصی که به تازگی نقاشی خانه شما را به پایان رسانده است این کار را سریع انجام دهد و شما به او تعریف کنید ، طبیعی است که او به درخواست بازنگری بپردازد. آنها می توانند بگویند: "از کسب و کار امروز شما بسیار متشکرم. وقتی مشتری نام من را در بررسی خود ذکر می کند ، یک راهنمایی کوچک از شرکتم دریافت می کنم. اگر فکر می کنید کیفیت و سرعت خدمات من عالی بود ، آیا مشکلی ندارید که یک نظر در Yelp ارسال کنید؟"
- اطمینان حاصل کنید که این در سیاست شرکت است. در غیر این صورت ، تنها در صورتی این کار را انجام دهید که شرکت شما در واقع به شما توصیه ای برای بازبینی با نام شما بدهد.
- خدماتی مانند باغبانی ، نگهداری استخر ، لوله کشی و نظافت همه مشاغل اصلی برای استفاده از این تکنیک هستند.
روش 2 از 3: درخواست مرور از طریق نوشتن
مرحله 1. از طریق آدرس رایانامه ای که مشتری شما با آن آشنا است ، درخواست بازبینی کنید
اگر هیچ گونه ارتباط شخصی با مشتری ندارید ، به جای حساب شرکت ، از حساب یک شخص واقعی ایمیل ارسال کنید. آیا درخواست از طرف شخصی که قبلاً با او ایمیل کرده است ، ارسال شده است.
- پیوندی به صفحه Yelp خود در متن ایمیل وارد کنید.
- پیوندهای رسانه های اجتماعی را حذف کنید تا از سردرگمی یا حواس پرتی جلوگیری کنید.
- متن پیام شما می تواند چنین باشد: "نانسی عزیز ، از کسب و کار اخیر شما متشکرم! اگر پتوهای بافتنی ما را دوست داشتید ، آیا فکر می کردید چند دقیقه وقت بگذارید تا نظر Yelp را ارسال کنید؟ این به ما کمک می کند تا به ارائه پتوهای عالی به مشتریان خود ادامه دهیم و به مشتریان بالقوه کمک می کند تا تصمیمات مطمئن بگیرند. پیشاپیش از اینکه به ما کمک کردید متشکرم!"
مرحله 2. از طریق یک خبرنامه ماهانه درخواست کنید
خبرنامه ایمیلی یک روش ظریف برای درخواست بازبینی است زیرا با سایر اطلاعات مربوط به کسب و کار شما ادغام شده است. درخواست شما برای بازبینی باید در بالای خبرنامه با پیوند به صفحه Yelp شما باشد.
علاوه بر درخواست ، اطلاعات مربوط به رویدادهای محلی که کسب و کار شما با آن مرتبط است ، داستانهایی درباره کسب و کار شما ، خدماتی که ارائه می دهید ، و همچنین ساعات کاری و شماره تلفن خود را درج کنید
مرحله 3. از طریق برگه سپاسگزاری که پس از ارائه خدمات ارائه شده است ، درخواست بازبینی کنید
این یک روش ظریف و سریع برای درخواست بازبینی است. اطمینان حاصل کنید که برگه بر روی تشکر از مشتریان تمرکز دارد و نه فروش بیشتر محصولات.
- پس از زنگ زدن به مشتری ، می توانید کیف خرید خود را به او تحویل دهید و یک یادداشت در داخل آن قرار دهید که روی آن نوشته شده است: "از خرید شما متشکرم! اگر از خرید با ما لذت بردید ، با بررسی Yelp به ما (و دیگران) بگویید!"
- همچنین می توانید این کار را از طریق ایمیل خودکار انجام دهید.
روش 3 از 3: افزایش دید صفحه Yelp شما
مرحله 1. تصاویر و ساعات کاری را به صفحه Yelp خود اضافه کنید
ساعات کاری ، آدرس و اطلاعات پارکینگ باعث ایجاد ترافیک بیشتر در صفحه شما می شود. در تصاویر نیز کوتاهی نکنید ؛ مشتریان 2.5 برابر بیشتر از صفحات بدون صفحه به صفحات Yelp نگاه می کنند.
هر چه مشتریان بیشتر در صفحه Yelp خود هزینه کنند ، احتمال اینکه نظر خود را برای شما بنویسند بیشتر است
مرحله 2. نشان یا بنر yelp را در وب سایت خود قرار دهید
Yelp نشان ها و بنرهایی را ارائه می دهد که می توانند در صفحه شرکت شما چسبانده شوند. این کار با کپی و چسباندن کد HTML هر نشان در وب سایت شما انجام می شود.
وقتی مشتری روی نشان یا بنر کلیک می کند ، آنها را مستقیماً به صفحه Yelp شما می برد
مرحله 3. نظرات مثبت و منفی مشتریان را در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارید
اگر کسب و کار شما در توییتر یا فیس بوک است ، احتمالاً متوجه شده اید که این شبکه های اجتماعی دارای برگه "مرور" برای حساب های تجاری هستند. برخی از نظرات منفی را درج کنید ، یا ممکن است مشتریان فقط به توصیه های درخشان شک نکنند.
اطمینان حاصل کنید که به نظرات منفی که در آن مودبانه از تجربه منفی آنها عذرخواهی می کنید ، نظری اضافه کنید. سعی کنید از منتقد منفی راضی باشید و مشکل را حل کنید
مرحله 4. پیوندی به لیست مشاغل خود در امضای ایمیل اضافه کنید
اگر به طور مداوم با یک مشتری ایمیل می زنید ، این بسیار مثر است. این یک روش ظریف است که دائماً به آنها یادآوری می کنید که یک صفحه yelp دارید و از نظرات قدردانی می کنید.
مرحله 5. برچسب "مردم ما را در Yelp دوست دارند" را در محل فیزیکی خود قرار دهید
Yelp برچسب ها و نامه های توصیه ای را دو بار در سال برای شرکت هایی با رتبه بندی خوب Yelp ارائه می دهد. اگر مشاغلی با مکان فیزیکی دارید که قبلاً نظرات زیادی داشته است (اما بیشتر می خواهد) ، توصیه نامه را قطع کنید.
نامه را در مکانی قرار دهید که به راحتی قابل مشاهده باشد (مانند دیوار پیشخوان جلویی یا رو به شلوغ ترین منطقه)
مرحله 6. از داوران تشکر کرده و کدهای تخفیف ارائه دهید
از هرکسی که نظر می دهد تشکر کنید. ترجیحاً شخصاً ، اما ارسال ایمیل نیز قابل قبول است. حتی می توانید با کدهای تخفیف یا رایگان ، داوران برتر را غافلگیر کنید. این امر بسیار محتمل است که آنها تجارت و صفحه Yelp شما را تبلیغ کنند.
نکات
- شما می توانید از مشتریان بخواهید قبل از اینکه بخواهید نظر خود را از آنها بخواهید یا نه ، یک نظرسنجی سریع در مورد تجربه خود در کسب و کار خود پر کنند. با این کار تعداد نظرات منفی در صفحه Yelp شما کاهش می یابد.
- همیشه می خواهید لبخند بزنید و وقتی می خواهید شخصی به شما یلپ نظر بدهد ، معمولاً بپرسید. اگر خیلی جدی به نظر می رسید ، ممکن است مشتریان تمایلی به ارزیابی صادقانه به شما نداشته باشند.
