آیا تجربه بدی با یک شرکت داشته اید؟ کلاهبرداری ، سفارشات بی جا و سایر مسائل می توانند برای حرکت دشوار باشند ، اما قطعاً تنها نیستید. نگران نباشید-منابع آنلاین زیادی وجود دارد که می تواند به حل مشکل شما کمک کند. ما به همه سوالات متداول شما پاسخ داده ایم تا به شما در شروع کمک کند.
مراحل
سوال 1 از 8: آیا باید فوراً شکایت کنم؟
مرحله 1. نه ، ابتدا باید سعی کنید با فروشنده صحبت کنید
در صورت امکان سعی کنید ابتدا با فروشنده یا نماینده خدمات مشتری تماس بگیرید. اگر شما یک فروشنده یا نماینده خدمات نمی توانید کمک کنید ، شکایت خود را به دفتر شرکت در امور مصرف کننده شرکت ببرید. اگر هنوز مشکل شما در این مرحله حل نشده است ، به جای آن شکایت خود را به یک گروه شخص ثالث ارسال کنید.
به عنوان مثال ، اگر یک مخلوط کن معیوب خریداری کرده اید ، می توانید با شماره خدمات رسمی مشتری شرکت تماس بگیرید. اگر با سفارش eBay مشکلی داشتید ، قبل از ثبت شکایت با فروشنده فردی و خود eBay تماس بگیرید
سوال 2 از 8: وقتی با فروشنده صحبت می کنم یا شکایت می کنم به چه چیزی نیاز دارم؟
مرحله 1. هرگونه رسید ، ضمانت نامه یا سایر اسناد مربوط به خرید خود را جمع آوری کنید
همچنین ، هرگونه ایمیل قبلی یا ارتباط دیگری که با فروشنده داشته اید را چاپ کنید ، که می تواند به شما در ساخت پرونده شما کمک کند. وقتی با فروشنده صحبت می کنید ، یا هنگام آماده شدن برای شکایت ، این مدارک مفید خواهد بود.
کاغذبازی واقعی به هر چیزی که در مورد آن شکایت کنید بستگی دارد. به عنوان مثال ، ممکن است یک سفارش کار ، قرارداد یا رسید فروش برای اثبات خرید خود داشته باشید
سوال 3 از 8: کجا می توانم شکایت خود را ثبت کنم؟
مرحله 1. مسائل مربوط به مشاغل آمریکایی یا کانادایی را به دفتر تجارت بهتر (BBB) گزارش دهید
BBB یک گروه بی طرف و شخص ثالث است که به شکایت شما در مورد محصولات یا خدمات یک شرکت آمریکایی یا کانادایی رسیدگی می کند. شکایتی را در سایت آنها پر کنید ، جایی که می توانید شکایت خود را درباره چه شرکتی ، و سایر جزئیات ارزشمند به اشتراک بگذارید. BBB ظرف 2 روز به شکایت شما رسیدگی می کند و به شما کمک می کند تا با مشاغل مورد نظر تماس بگیرید. به طور کلی ، شکایت BBB متوسط در حدود یک ماه حل می شود.
- در اینجا پیوندی به سایت رسمی BBB آمده است:
- BBB فقط شکایت مربوط به خدمات یا محصولات یک شرکت را می پذیرد و پردازش می کند. اگر شکایت شما مربوط به کارفرما یا کارمند یا نوعی تبعیض باشد ، BBB نمی تواند کمک کند.
- BBB یک سرویس کاملاً رایگان است. با این حال ، اگر شکایت شما حل نشود ، می توانید مبلغ کمی به BBB بپردازید تا به طور رسمی به عنوان واسطه و داوری مسئله خود با شرکت کمک کند.
س 4ال 4 از 8: آیا ارزش شکایت از BBB را دارد؟
مرحله 1. بله ، اینطور است
BBB یک سرویس رایگان است که به شما کمک می کند شکایت خود را به روشی کارآمد و مولد ثبت کنید. بعلاوه ، شکایت شما بعداً به صورت ناشناس در سایت BBB ارسال می شود و می تواند به سایر مشتریان در خط پایین کمک کند.
س 5ال 5 از 8: اگر شرکتی به شکایت BBB پاسخ ندهد چه اتفاقی می افتد؟
مرحله 1. با مشاور تعیین شده خود در سایت BBB صحبت کنید
BBB به عنوان یک واسطه عمل می کند و نمی تواند یک شرکت تجاری را مجبور به پاسخگویی کند. از BBB خود پیشنهادات خاصی بخواهید-آنها می توانند برخی از آژانس های ارجاع را توصیه کرده و گزینه های شما را راهنمایی کنند.
سوال 6 از 8: کجا می توانم شکایت خود را ثبت کنم؟
مرحله 1. مسائل مالی را با دفتر حمایت مالی مصرف کنندگان (CFPB) حل کنید
در فرم آنلاین ، محصول یا خدمات مربوط به شکایت خود را انتخاب کنید ، مانند وام خودرو یا وام مسکن. سپس ، به س questionsالات پیگیری چند گزینه ای پاسخ دهید. CFPB از شما در مورد ویژگی های مشکل شما ، اینکه چه اتفاقی افتاده است ، چه شرکتی درگیر است و چه افرادی درگیر هستند ، از شما سال می کند. سپس ، CFPB شکایت شما و هرگونه اسناد اضافی را به شرکت مورد نظر ارسال می کند و در عرض 15 روز به شما باز می گردد.
- می توانید در اینجا به سایت CFPB دسترسی داشته باشید:
- اگر از پرداخت عمده ای مانند وام مسکن ، وام ، انتقال پول یا کارت اعتباری شکایت دارید ، CFPB گزینه خوبی است.
مرحله 2. کلاهبرداری را به کمیسیون تجارت فدرال (FTC) گزارش دهید
در فرم دیجیتال ، مشکل خود و نحوه کلاهبرداری خود را شرح دهید. پس از تکمیل فرم ، FTC گزینه های احتمالی شما را بررسی کرده و گزارش شما را برای هزاران مقام اجرای قانون ارسال می کند.
- می توانید از اینجا به وب سایت FTC دسترسی داشته باشید:
- اگر قبلاً به CFPB شکایت کرده اید ، لازم نیست چیزی را به FTC ارسال کنید.
- اگر قربانی سرقت هویت هستید ، این مورد را در اینجا گزارش دهید: identtheft.gov.
مرحله 3. با دادستان کل ایالت خود تماس بگیرید
از صفحه وب شکایت مصرف کننده وب سایت دولتی خود دیدن کنید. این سایت به شما کمک می کند تا با شکایت از دادستان کل شکایت کنید ، که می تواند به حل مشکل شما کمک کند.
- دادستان کل محلی خود را در اینجا پیدا کنید:
- برخی ایالت ها دارای پورتال های آنلاین هستند که در آن می توانید شکایات خود را به دفتر دادستان کل ارسال کنید. در این فرم ، شکایت خود ، شرکتی را که از آن شکایت می کنید ، اطلاعات تماس خود و نحوه حل و فصل شکایت را شرح دهید.
س 7ال 7 از 8: اگر با یک تجارت یا فروشنده بین المللی سر و کار داشته باشم چطور؟
مرحله 1. در سایت EConsumer شکایات خود را با مشاغل بین المللی ثبت کنید
اگر اهل ایالات متحده نیستید یا با یک شرکت بین المللی مشکلی دارید ، Econsumer.gov بهترین گزینه است. با استفاده از فرم آنلاین آنها ، نوع شکایتی را که ثبت می کنید توضیح دهید. EConsumer شکایت شما را ثبت می کند و از داده ها برای تعیین الگوها استفاده می کند.
- شکایت خود را اینجا ثبت کنید:
- از آنجا که EConsumer در چنین دامنه وسیعی فعالیت می کند ، ممکن است شکایت خود را حل نکنید.
س 8ال 8 از 8: چگونه می توان کلاهبرداری بازاریابی تلفنی را گزارش داد؟
مرحله 1. در سایت DoNotCall شکایت کنید
شماره کلاهبرداری که با شما تماس گرفته و تاریخ و ساعت دریافت تماس را ذکر کنید. با استفاده از این اطلاعات ، FTC از طرف شما تماس را بررسی می کند.
می توانید سایت DoNotCall را در اینجا پیدا کنید:
نکات
- اگر احساس می کنید قربانی تبعیض شده اید ، گزارشی را اینجا ارسال کنید:
- متأسفانه ، آژانسي وجود ندارد كه شكايات مصرف كنندگان از كاركنان را مديريت كند. اگر تجربه بدی با یک کارمند خاص دارید ، نظر خود را به صورت آنلاین بگذارید یا مستقیماً با آن شرکت تماس بگیرید.
