دفتر اعتباری Experian خدمات نظارت بر اعتبار را در ایالات متحده و بریتانیا به مشتریان ارائه می دهد. برای مشتریان آمریکایی ، Experian همچنین خدمات امنیتی را برای محافظت از شما در برابر سرقت هویت ارائه می دهد. با این حال ، اگر تصمیم گرفتید که می خواهید این اشتراک ها را لغو کنید ، باید مستقیماً با دفتر تماس بگیرید. Experian به مشتریان آمریکایی اجازه نمی دهد خدمات خود را به صورت آنلاین لغو کنند. از طرف دیگر ، اگر در انگلستان زندگی می کنید و دارای اشتراک CreditExpert هستید ، می توانید با ورود به حساب خود به سرعت و به راحتی آن را به صورت آنلاین لغو کنید.
مراحل
روش 1 از 2: لغو اشتراک CreditExpert
مرحله 1. وارد حساب Experian خود شوید
به https://www.experian.co.uk/ بروید و روی دکمه آبی "ورود به سیستم" کلیک کنید. سپس ، اعتبار خود را وارد کنید. با اطلاعات حساب خود به صفحه اصلی شخصی خود منتقل می شوید.
برای مشاهده اشتراک های پولی که از طریق حساب Experian خود دارید ، "اشتراک های من" را انتخاب کنید. اشتراک هایی را که می خواهید لغو کنید انتخاب کرده و روی "لغو" کلیک کنید
نکته:
سرویس شما معمولاً تا تاریخ صورتحساب بعدی لغو نمی شود. این بدان معناست که شما هنوز به تمام ویژگی هایی که تا آن تاریخ مشترک بوده اید دسترسی خواهید داشت. با این حال ، اگر بعد از تاریخ صورتحساب کنسل کنید و پرداخت نکرده باشید ، ممکن است موجودی زمان قبل از لغو را بدهکار باشید.
مرحله 2. اگر می خواهید تجربه متفاوتی داشته باشید ، لغو چت بات را امتحان کنید
از دسامبر 2019 ، Experian در حال آزمایش بتا یک فرایند لغو خودکار است که شما را در لغو اشتراک CreditExpert راهنمایی می کند. این سرویس فقط برای CreditExpert در دسترس است ، بنابراین اگر اشتراک های اضافی دارید ، باید آنها را از طریق حساب آنلاین خود لغو کنید.
برای امتحان ربات چت ، به https://servicecloudtrial-155c0807bf-15871889adf.force.com/ExperianChatBot/s/ بروید و روی کادر "چت با ربات لغو" در گوشه سمت چپ پایین صفحه خود کلیک کنید
مرحله 3. برای لغو در دوره "خنک شدن" مستقیماً با Experian تماس بگیرید
"پس از عضویت در CreditExpert ، به طور قانونی از 14 روز" دوره خنک کننده "برخوردار هستید. 0800 561 0083 برای انجام این کار. خطوط از دوشنبه تا جمعه از ساعت 8 صبح تا 7 بعد از ظهر و شنبه از ساعت 8 صبح تا 4 بعد از ظهر باز هستند.
- شما مجبور نیستید دلیل لغو خود را ذکر کنید. شما فقط باید یک بیانیه واضح ارائه دهید که مایل به لغو آن هستید و اطلاعات مربوط به خود و اشتراک خود را ارائه دهید.
- می توانید از فرم مدل موجود در https://www.experian.co.uk/consumer/product-factsheets/CreditExpertBRSO October2017.pdf استفاده کنید ، بنابراین می دانید که برای ارائه چه اطلاعاتی نیاز دارید. همچنین می توانید این فرم را چاپ کرده ، پر کنید و به Experian Limited ، Lambert House ، PO Box 7710 ، NG80 7WE ارسال کنید.
روش 2 از 2: بستن عضویت در ایالات متحده
مرحله 1. خدماتی را که دارید مشخص کنید
Experian چندین سرویس مارک دار را به مشتریان آمریکایی ارائه می دهد ، از جمله Triple Advantage ، Experian Credit Tracker و ProtectMyID. هر یک از این خدمات روش لغو خود را دارد.
اگر چندین اشتراک دارید ، ممکن است مجبور شوید این فرآیند را برای لغو هر یک تکرار کنید. به احتمال زیاد نمی توانید همه آنها را یکجا لغو کنید
مرحله 2. با شماره تلفن مناسب خدمات خود تماس بگیرید
متأسفانه ، اگر اشتراک Experian در ایالات متحده دارید ، نمی توانید آن را به صورت آنلاین لغو کنید. بلکه باید مستقیماً با Experian با استفاده از شماره خدمات مشتری آن سرویس تماس بگیرید.
- اگر Triple Advantage یا Experian Credit Tracker دارید ، با شماره 1-877-284-7942 تماس بگیرید.
- اگر ProtectMyID دارید ، با شماره 1-866-960-6943 تماس بگیرید.
هشدار:
Experian آدرس های رایانامه ای را ارائه می دهد که می توانید از آنها برای لغو سرویس خود استفاده کنید. با این حال ، معمولاً پاسخی دریافت خواهید کرد که به شما می گوید اگر می خواهید سرویس خود را لغو کنید با شماره خدمات مشتری تماس بگیرید.
مرحله 3. اطلاعات شخصی را از طریق تلفن ارائه دهید
وقتی با خط خودکار تماس می گیرید ، اگر مصرف کننده هستید ابتدا به شما فشار داده می شود که "1" را فشار دهید. اگر این دستورالعمل را دنبال کنید ، باید نام ، شماره تأمین اجتماعی ، آدرس خانه و تاریخ تولد خود را وارد کنید.
- اگر با وارد کردن این اطلاعات از طریق تلفن احساس راحتی نمی کنید ، می توانید تماس را خاتمه دهید. با این حال ، مگر اینکه این اطلاعات را وارد کنید ، نمی توانید به یک اپراتور زنده متصل شوید و اشتراک خود را لغو کنید.
- حتی پس از وارد کردن اطلاعات خود ، ممکن است مجبور شوید مدتی منتظر بمانید تا با یک اپراتور زنده متصل شوید. برای نتایج بهتر ، روزهای هفته در ساعات اداری معمولی تماس بگیرید.
مرحله 4. اگر در اتصال به یک فرد زنده مشکل دارید ، خط مصرف را دور بزنید
شما همچنان با 1-877-284-7942 تماس بگیرید. با این حال ، شما به جای فشار دادن "1" در اولین منوی خودکار ، "2" را فشار دهید و خود را بعنوان یک تجارت یا مشتری و نه به عنوان مصرف کننده معرفی کنید. از اکتبر 2019 ، اپراتورهای زنده این خط را پوشش می دهند.
- پس از اتصال ، خود را شناسایی کرده و به اپراتور بگویید که می خواهید اشتراک خود را لغو کنید. اصرار داشته باشید که مراحل را برای شما تکمیل کنند.
- اگر قصد دارید از خط مشاغل استفاده کنید ، بین 7:00 صبح تا 19:00 بعد از ظهر تماس بگیرید. زمان مرکزی دوشنبه تا جمعه
مرحله 5. به نماینده بگویید که می خواهید عضویت خود را لغو کنید
هنگامی که یک اپراتور زنده در خط دریافت می کنید ، ممکن است مجبور باشید اصرار داشته باشید تا از آنها بخواهید که عضویت شما را لغو کنند. آنها احتمالاً سعی می کنند شما را متقاعد کنند که می خواهید سرویس را حفظ کنید. به آنها دلایل ندهید یا با آنها صحبت نکنید. به سادگی به آنها بگویید که می خواهید اشتراک خود را لغو کنید.
- اگر آنها سعی می کنند شما را به اشتباه هدایت کنند یا امتناع کنند ، تکرار کنید که می خواهید عضویت خود را لغو کنید. اگر همچنان مشکل دارید ، بخواهید با سرپرست آنها صحبت کنید.
- پس از لغو عضویت شما ، تأیید لغو را کتباً درخواست کنید. همچنین ممکن است بخواهید با کارت اعتباری که برای پرداخت هزینه اشتراک استفاده می کردید تماس بگیرید و به آنها اطلاع دهید که اشتراک را لغو کرده اید و هزینه های بیشتر مجاز نیست.
