اکنون تلویزیون یک سرویس کاملاً آنلاین و بدون قرارداد است که دسترسی به برنامه های تلویزیونی ، فیلم ، اینترنت و تماس در انگلستان و ایرلند را فراهم می کند. در حال حاضر تلویزیون شماره تلفن خدمات مشتری ندارد ، اما می توانید به راحتی از طریق انجمن های مفید آنلاین آنها یا عملکردهای چت زنده و ایمیل با شرکت تماس بگیرید.
مراحل
روش 1 از 2: ارسال سوال در انجمن
مرحله 1. وارد حساب Now TV خود شوید
در https://www.nowtv.com/ ، روی منوی "حساب من" در گوشه سمت راست بالای صفحه کلیک کنید. در آنجا یک دکمه سبز رنگ می بینید که روی آن نوشته شده است "ورود به سیستم". برای ورود به سیستم می توانید از آدرس ایمیل یا نام کاربری و رمز عبور خود استفاده کنید.
- اگر حساب کاربری ندارید ، می توانید روی دکمه صورتی "Join Now" در صفحه بعد کلیک کنید تا با انتخاب مجوز دسترسی ، در حساب Now TV ثبت نام کنید.
- اگر حساب کاربری دارید اما اطلاعات حساب خود را نمی دانید ، می توانید از "نام کاربری یا رمز عبور فراموش شده؟" پیوندهایی در انتهای کادر ورود به سیستم برای بازیابی اطلاعات شما وجود دارد.
مرحله 2. برای دسترسی به انجمن به https://community.nowtv.com/ بروید
اکنون تلویزیون دارای اعضای جامعه و کارکنان است که هر روز در مجامع عمومی خود به س questionsالات پاسخ می دهند. اینها می توانند برای تشخیص مشکل بسیار مفید باشند و ممکن است سریعتر از تماس مستقیم با شرکت باشد. می توانید سوالات را جستجو کنید یا می توانید س yourالات خود را در انجمن بپرسید.
- آنها همچنین به روز رسانی خدمات و قطع خدمات را در انجمن ارسال می کنند ، بنابراین اگر سرویس شما قطع شد ، ابتدا لیست مشکلات شناخته شده و زمانبندی زمان رفع آنها را در اینجا بررسی کنید.
- اولین پاسخ دهندگان به بسیاری از سوالات معمولاً کارکنان Now TV هستند که دارای تصویر کاربر خاصی هستند. آنها مشاوره های تخصصی را ارائه می دهند و به اعضای جامعه کمک می کنند تا هر روز در مسائل مربوط به خدمات و سخت افزار حرکت کنند.
مرحله 3. س yourال خود را در نوار جستجو وارد کنید تا ببینید آیا قبلاً پاسخ داده شده است یا خیر
گاهی اوقات ، ممکن است مشکلی که برای شما پیش می آید برای افرادی که قبلاً پست ارسال کرده اند و پاسخ ها را دریافت کرده اند رخ دهد. پس از جستجو ، نتایج را برای چیزی که شبیه مشکل شما به نظر می رسد ، جستجو کنید.
- در صورت پیدا کردن ، پاسخ ها را بخوانید و راه حل های پیشنهادی را برای این مشکل امتحان کنید. اگر هیچ یک از آنها کار نمی کند ، باید س ownال خود را ارسال کنید.
- سعی کنید تا حد امکان هنگام جستجو دقیق باشید.
- برای دستیابی به بهترین نتایج ، در صورت داشتن مشکل سخت افزاری ، حتماً از نام مناسب تجهیزات استفاده کنید.
مرحله 4. روی دکمه "پیام جدید" در بالای بخش انجمن کلیک کنید
این شما را به صفحه ای برای شروع یک پست جدید در انجمن می برد. دسته ای را انتخاب کنید که مشکل شما را بهتر توصیف می کند تا س questionال را در آن انجمن ارسال کنید.
از آنجا که قبلاً وارد سیستم شده اید ، باید به طور خودکار به صفحه هدایت شوید تا س yourال خود را ارسال کنید. اگر وارد سیستم نشده اید ، در این مرحله به شما دستور داده می شود که این کار را انجام دهید
مرحله 5. مشکل خود را توضیح دهید و از جامعه کمک بخواهید
تا آنجا که ممکن است دقیق باشید و هر آنچه را که قبلاً سعی کرده اید برای حل مشکل انجام دهید ، درج کنید. مدت زمانی را که در حال انجام است ، دقیقاً ببینید چه چیزی باعث ایجاد مشکل شده است ، و هرگونه اطلاعات دیگر در مورد سرویس یا سخت افزار شما که در دست دارید.
مهم این است که تا حد امکان در مورد مسئله شفاف سازی کنید تا جامعه بتواند در حل مشکل به شما کمک کند
مرحله 6. پاسخهای کارکنان و سایر مشترکین را بعد از 2-3 ساعت مطالعه کنید
شما می توانید انتظار داشته باشید که طی 2-3 ساعت چند پاسخ دریافت کنید ، بنابراین پس از ارسال مجدد بارها و بارها بررسی کنید. هم کارکنان و هم کاربران عادی Now TV می توانند به پست های انجمن پاسخ دهند تا به شما در تشخیص و رفع مشکل کمک کند.
- سعی کنید در اسرع وقت به سوالات پست خود پاسخ دهید تا به مشکل خود برسید.
- در صورت شک و تردید ، با توصیه کارکنان Now TV و نه یک عضو عادی جامعه مشورت کنید. آنها توسط Now TV آموزش دیده اند و ممکن است اطلاعاتی داشته باشند که در دسترس کاربران معمولی نباشد.
روش 2 از 2: استفاده از چت زنده یا ایمیل
مرحله 1. در مرورگر وب خود به آدرس https://help.nowtv.com/get-in-touch بروید
این سریعترین راه برای تماس با Now TV از طریق وب سایت آنها در مورد س yourال شما است ، به جای مرور صفحه پیام برای پاسخ. پیوند شما را با چند گزینه مختلف برای دریافت راهنمایی به صفحه Get In Touch خود می برد.
اگر به دلیل مشکل سرویس نمی توانید به اینترنت دسترسی داشته باشید ، به جای رایانه ، از تلفن هوشمند خود به وب سایت مراجعه کنید
مرحله 2. موضوعی را که درباره آن سال دارید انتخاب کنید
موضوعات ارائه شده شامل حسابها و سفارشات ، صورتحسابها و پرداختها ، تماشای تلویزیون در حال حاضر ، و پهنای باند و تماسها است. برای دسترسی به لیستی از مشکلات و راه حل های رایج ، روی پیکان زیر توضیحات موضوع کلیک کنید.
اینها تنها رایج ترین س questionsالات هستند ، بنابراین اگر در لیست ارائه شده پاسخی برای مشکل خود پیدا نکردید نگران نباشید
مرحله 3. به قسمت "چیز دیگری؟
”اگر مشکل شما در لیست نیست.
در پایین صفحه ، چند گزینه دیگر برای تشخیص مشکل خود پیدا خواهید کرد ، از جمله پیوندهایی برای ارسال ایمیل یا دسترسی به چت زنده. اگر می دانید که باید یکی از این موارد را انجام دهید ، فوراً به پایین بروید بدون اینکه مشکل خود را جستجو کنید.
مرحله 4. برای ارسال پیام به Now TV ، "ارسال پیام" را انتخاب کنید
اگر س immediateال فوری ندارید یا مشکلی دارید که در یکی از دسته ها قرار نمی گیرد ، شرح مفصلی از مشکل را بنویسید. شخصی از Now TV مشکل را بررسی کرده و ظرف یک روز کاری پس از دریافت پیام شما ، به شما پاسخ می دهد.
- سعی کنید هنگام توصیف مشکل تا حد امکان جزئیات را بیان کنید. اگر بیش از یک مشکل وجود دارد ، به آنها اطلاع دهید.
- حتماً اطلاعات تماس و حساب خود را ارائه دهید تا بتوانند به خدمات شما دسترسی پیدا کرده و با شما تماس بگیرند.
مرحله 5. برای گفتگو با نماینده در ساعات کاری ، "چت آنلاین" را انتخاب کنید
نمایندگان فقط 8 صبح تا دوشنبه برای سوالات تلویزیونی و 8 صبح تا 11 بعد از ظهر برای سوالات اینترنتی یا تماس با تلفن در دسترس هستند. اگر مشکل شما خارج از این بازه زمانی رخ داد ، به جای آن پیام ارسال کنید.
اگر تا ساعت 8 صبح روز بعد پاسخی دریافت نکردید ، به چت زنده دسترسی پیدا کنید و به آنها اطلاع دهید که قبلاً پیامی ارسال کرده اید اما هنوز مشکلاتی را تجربه می کنید
نکات
- اگر مشکل فوری است ، ابتدا از طریق ایمیل یا Live Chat با Now TV تماس بگیرید تا پاسخ مستقیم دریافت کنید.
- در تالارهای گفتگوی عمومی پست کنید و هر کاربر که از قوانین پیروی نمی کند یا در مورد پست شما پاسخ خارج از موضوع می دهد گزارش دهید.
