چند بار از Verizon Wireless شکایت کرده اید و به جایی نرسیده اید؟ فرآیند ذکر شده در زیر شما را به سطوح اجرایی می رساند که می توانند تصمیم شرکتی که عموماً به نفع شما است (و به شرط موجه بودن شکایت شما) اتخاذ کنند.
مراحل
مرحله 1. سعی کنید مشکل خود را با استفاده از کانال های معمولی حل کنید اما از 611 تلفن بی سیم خود استفاده نکنید
فقط از طریق تلفن خانه خود 1-800-922-0204 1-800 را شماره گیری کنید. برای انگلیسی 1 را فشار دهید و 2 را فشار دهید تا با نماینده صحبت کنید. شماره موبایل خود را وارد کنید. سپس صفر را برای نماینده فشار دهید.
مرحله 2. آماده باشید
این بهترین خدمات به مشتریان در زمینه حل مشکلات است. خدمات مشتری به شما این امکان را می دهد که با سرپرستان آنها صحبت کنید ، اما آنها فقط نمایندگان پشتیبانی مشتری هستند که هر چیزی را به شما می گویند.
مرحله 3. از رفتارهای بی ادبانه ، فحاشی یا فریاد زدن در همه حال اجتناب کنید
نمونه به حساب شما ذکر می شود. هنگامی که حساب شما پرچم گذاری می شود ، شنیدن آن ، جدی گرفتن یا ارائه آن به شخصی در مدیریت بسیار دشوار می شود. از آن به بعد شما به عنوان یک فرد مزاحم یا مشتری متجاوز شناخته می شوید و از مزایای تردید یا بیشتر از حسن نیت رایج مشترک برخوردار نخواهید شد.
سعی کنید بیش از حد مودب و سپاسگزار باشید. اگر خوشایند به نظر می رسید ، حتی از افراد پایین تر در قطب توتم برای گوش دادن ، توصیه و یا فقط خوشایند بودن در مورد شرایط تشکر کنید ، آنها تمایل بیشتری برای پیشبرد شکایت شما خواهند داشت
مرحله 4. شماره بی سیم خود را در اختیار نماینده قرار دهید
از آنها بخواهید مبلغ مورد نظر را تأیید کنند. هنگامی که نماینده حساب شما را مشاهده کرد و موجودی شما را تأیید کرد ، وارد پایگاه داده حساب می شود و این در نهایت یک ممیزی از افرادی که با آنها و چه زمانی صحبت کرده اید باقی می گذارد. (اگر برای دریافت موجودی خود در یک صورت حساب هستید ، باید صحبت کنید برای مسکونی ، #BAL را از تلفن بی سیم خود شماره گیری کنید ، یا از verizon.com دیدن کنید ، به خاطر داشته باشید verizonwireless.com و verizon.com دو وب سایت مختلف هستند)
مرحله 5. اختلاف خود را توضیح دهید و اعتبار یا تعدیل بخواهید ، اگر درخواست شما رد شد ، از شخص مدیریت بخواهید
در بسیاری از موارد شما باید یک روز منتظر تماس مجدد باشید. مشکلی نیست ، فقط صبور باشید. (اگر مشتری یک قبض هستید و در قبض بی سیم درخواست اعتبار می کنید ، یا باید منتظر بمانید تا تعدیل در صورتحساب بعدی نشان داده شود یا ادعایی با محل سکونت داشته باشید. هنگام ثبت نام در یک قبض مسکونی پرداخت می شود صورتحساب بی سیم از طرف مشتریان و برای بازپرداخت به شما ارسال می شود. همه پرداخت ها به دلیل مسکن است و هنگام ثبت نام با یک قبض بی سیم نیست)
مرحله 6. اگر با نماینده یا مدیری که در نهایت با شما تماس گرفت به جایی نرسیدید ، در اینجا نکته اصلی این است:
مرحله 7. به آنها بگویید که آنها را به عنوان آخرین راه حل برای تشکیل پرونده در دادگاه دعاوی کوچک منطقه "شهر یا شهر شما" صدا می زنید
به آنها بگویید که می خواهید از هزینه و دردسر Verizon برای ارسال نماینده قانونی به دادگاه شهر خود جلوگیری کنید.
ممکن است بخواهید وقتی می توانید بنشینید ، یادداشت بردارید و در انتظار بمانید ، این تماس ها را برقرار کنید. وقتی در جاده هستید یا چیزی معلق است ، از تماس خودداری کنید. ممکن است هنگام برخورد با جلسه یا قطع تماس ، با مدیریت ارتباط برقرار کنید
مرحله 8. درخواست کنید که هر گونه توافق نامه ای که از طریق تلفن به دست آمده است به حساب شما مستند شود
افراد زیرزمینی اغلب قول می دهند که شما را از تلفن جدا کرده و حساب استثنائات یا توافق نامه های خود را یادداشت نکنند. زشت نباشید و فحش ندهید بلکه از آنها بخواهید "یادداشت ها را برای حساب برای شما بخوانند". اسامی ، تاریخها و زمانهای دخیل در هر مکالمه ، اینکه با چه کسی صحبت کرده اید و چه چیزی گفته شده است. نام خانوادگی ، شماره پرونده را بگیرید و در نوشتن اطلاعات کوشا باشید.
مرحله 9. در صورت عدم ارائه خواسته شما به دادگاه ، از شکایت دعاوی کوچک شکایت کنید
شما نیازی به وکیل ندارید! به طور کلی کمتر از 240 دلار هزینه برای تشکیل پرونده وجود دارد. پس از تشکیل پرونده ، یک جلسه دادگاه دریافت خواهید کرد و Verizon Wireless همان روزی که شما "تاریخ" خود را در نامه دریافت می کنید ، مطلع می شود.
مرحله 10. صبور باشید
آنها با شما تماس خواهند گرفت. حرص نخور. اگر آنها (Verizon Wireless) به شما ظلم کرده اند ، آن را درست می کنند. اگر فقط در ناحیه باسن احساس درد می کنید ، آنها و محوطه ها از طریق شما متوجه می شوند.
مرحله 11. در دسامبر 2008 ، نرخ Verizon Wireless Pay-As-You-Go 99 سنت برای یک روز استفاده به اضافه 10 سنت در دقیقه ، پایین ترین سطح قیمت بود ، اما نمایندگان خدمات مشتری Verizon Wireless اصرار دارند که شما نمی توانید از یک تغییر دهید حساب "پس پرداخت" به یک حساب "پیش پرداخت" بدون تغییر شماره تلفن
برنامه خود را کاوش کنید ، اما برنامه های رقبا را نیز بشناسید ، تا با پیشنهادات موجود در بازار تلفن همراه آشنا شوید. (مشتریان می توانند یک شماره پس از پرداخت را به یک تلفن همراه پیش پرداخت منتقل کنند ، فقط در نظر داشته باشید اگر شما با شماره ای از دستمزد پست قرارداد دارید که با انتقال شماره شما به تلفن پیش پرداخت ، این قرارداد نقض می شود و می تواند منجر به هزینه فسخ زودرس شود)
مرحله 12. از آنجا که Verizon wireless دارای تعداد زیادی ویژگی و گزینه قابل پرداخت است ، بررسی کامل صورتحساب ماهانه دقیق آنها شایسته توجه شما است
(شما 180 روز فرصت دارید تا در مورد صورتحساب اعتراض کنید)
نکات
- با احترام رفتارکن.
- منطقی باش؛ بسیار منطقی باشد
هشدارها
- آنها را تهدید نکنید
- بیش از حد تقاضا نکنید.
