Google Ads یک برنامه مفید است که به کاربران روزانه اجازه می دهد تبلیغات را در وب سایت خود قرار دهند و درآمد کسب کنند. با این حال ، مانند بسیاری از برنامه ها ، ممکن است برای کاربران جدید و با تجربه گیج کننده باشد ، بنابراین اگر به کمک احتیاج دارید ، قطعاً تنها نیستید. خوشبختانه ، آیا مشکل شما پیوند دادن تبلیغات به سایت شما ، قالب بندی تبلیغات یا راه اندازی حساب کاربری شما در وهله اول است ، گوگل دریافت کمک را بسیار آسان می کند. صفحه اصلی پشتیبانی Google Ads دارای تنوع گزینه های تماس است تا بتوانید در کوتاه ترین زمان از مشکل خود کمک بگیرید و عیب یابی کنید.
مراحل
روش 1 از 2: مشتریان فعلی
مرحله 1. در صفحه پشتیبانی Google Ads وارد شوید
پیوند صفحه راهنمای Google Ads https://support.google.com/google-ads است. از این صفحه دیدن کنید و وارد سیستم شوید و به همه گزینه های پشتیبانی و تماس دسترسی پیدا کنید.
- حساب های Google شما پیوند داده شده است ، بنابراین ورود به حساب Gmail شما همچنین به شما امکان می دهد به حساب Ads خود دسترسی پیدا کنید. نیازی نیست جداگانه وارد حساب Ads خود شوید.
- اگر حساب Google Ads ندارید ، به این گزینه های راهنما دسترسی کامل نخواهید داشت. می توانید نحوه ایجاد حساب را در اینجا بیاموزید:
مرحله 2. روی "تماس با ما" در پایین صفحه پشتیبانی کلیک کنید
به پایین صفحه پشتیبانی بروید و کادری را که روی آن نوشته شده "نیاز به راهنمایی بیشتر دارید؟" پیمایش کنید. در سمت راست آن کادر ، روی برگه "تماس با ما" کلیک کنید تا به گزینه های پشتیبانی دسترسی پیدا کنید.
اگر عبارت "به کمک بیشتری نیاز دارید؟" را مشاهده کردید. در پایین صفحه بدون گزینه "تماس با ما" ، سپس به این معنی است که وارد سیستم نشده اید. برای حرکت روی دکمه ورود به سیستم کلیک کنید
مرحله 3. مشکل خود را به طور مختصر در نوار جستجو شرح دهید
قبل از اینکه بتوانید پیام خود را ارسال کنید ، صفحه تماس چند مرحله را باید طی کند. ابتدا یک نوار جستجو با عنوان "به ما بگویید که در مورد چه چیزی نیاز به کمک دارید" است. مشکلت رو اونجا بنویس شما فقط 100 کاراکتر دارید ، بنابراین هنگام توصیف مسئله خود مختصر باشید. بعداً می توانید جزئیات بیشتری را دریافت کنید.
به عنوان مثال ، اگر مشکل شما این است که نمی توانید تبلیغات خود را در وب سایت خود اجرا کنید ، عبارت "تبلیغات در سایت وردپرس اجرا نمی شود" را تایپ کنید. این باید اطلاعات کافی برای محدود کردن نتایج باشد
مرحله 4. روی نتیجه جستجو که بیشتر با مشکل شما مطابقت دارد کلیک کنید
هنگامی که مشکل خود را تایپ می کنید ، صفحه راهنما چند دسته تولید می کند که ممکن است مشکل شما در آنها قرار بگیرد. روی موضوعی که نزدیکترین مشکل شما با آن مطابقت دارد کلیک کنید ، یا اگر هیچ یک از آنها مرتبط به نظر نمی رسد ، روی "Other" کلیک کنید.
اگر روی "Other" کلیک کنید ، مجموعه ای از مقالات و سوالات متداول را دریافت خواهید کرد که ممکن است به توصیف مشکل شما کمک کند. در صورت تمایل می توانید روی این موارد کلیک کنید یا فقط روی "مرحله بعدی" کلیک کنید تا پیام خود را ارسال کنید
مرحله 5. شناسه مشتری Google Ads خود را وارد کنید
این شناسه یک شماره 10 رقمی است که به حساب Google Ads شما اختصاص داده شده است. وقتی روی نتیجه جستجوی مربوطه کلیک کرده و "مرحله بعدی" را فشار می دهید ، شماره شناسه را در کادر ظاهر شده وارد کنید.
با رفتن به صفحه حساب Google Ads خود و کلیک روی "حساب" در برگه سمت چپ ، شناسه مشتری خود را پیدا کنید. شناسه مشتری شما در بالای صفحه نشان داده می شود
مرحله 6. اگر به کمک فوری نیاز دارید جعبه چت را باز کنید
چت باکس شما را با یک نماینده Google متصل می کند که می تواند مشکل شما را حل کند. روی "چت" در پایین صفحه کلیک کنید تا کادر باز شود. وقتی مشكل یا مشكل خود را پیدا كردید ، آن را در كادر تایپ كنید تا پشتیبانی دریافت شود. اگر به کمک نیاز دارید و نمی توانید منتظر پاسخ باشید ، این انتخاب خوبی است.
- چت باکس معمولاً بصورت شبانه روزی در دسترس است.
- این صفحه از شما می خواهد قبل از باز کردن جعبه چت ، آدرس ایمیل یا شماره تلفن خود را وارد کنید. این امر به این دلیل است که در صورت قطع ارتباط نماینده می تواند دوباره با شما تماس بگیرد.
- اگر نماینده ای در دسترس نیست ، ممکن است به جای آن با یک ربات صحبت کنید. جعبه چت باید به شما بگوید که با ربات صحبت می کنید یا نماینده.
مرحله 7. اگر می توانید منتظر پاسخ باشید ، ایمیل ارسال کنید
همچنین می توانید برای مشکلات کمتر فوری روی "ایمیل" در پایین صفحه راهنمای Google Ads کلیک کنید. اطلاعات تماس خود را وارد کنید ، سپس یک ایمیل دقیق در مورد مشکل خود بنویسید. وقتی نماینده ای به پرسش شما پاسخ می دهد ، ایمیلی دریافت خواهید کرد که به شما اطلاع می دهد.
- وقتی مشکل خود را در اینجا شرح می دهید تا آنجا که ممکن است دقیق باشید. به این ترتیب ، نماینده می تواند بدون درخواست اطلاعات بیشتر از شما راه حلی ارائه دهد. به جای این که بگویید "تبلیغات نشان داده نمی شود" ، در مورد آنچه می خواهید انجام دهید و آنچه قبلاً برای رفع این مشکل تلاش کرده اید ، توضیح دهید.
- اگر فایل ها به نماینده در حل مشکل شما کمک کردند ، می توانید به ایمیل خود ضمیمه کنید.
مرحله 8. اگر پشتیبانی Google کمکی نمی کند ، از انجمن انجمن بپرسید
انجمن انجمن صفحه ای است که در آن می توانید سوالات خود را مطرح کرده و از کاربران باتجربه پاسخ بگیرید. سایر کاربران ممکن است مشکل شما را قبلاً تجربه کرده باشند و راه حل کامل را بدانند. برای دسترسی به صفحه ، روی "از انجمن راهنمایی بخواهید" در پایین سمت چپ صفحه اصلی راهنما کلیک کنید. سپس مشکل خود را در کادر متن شرح دهید و به انجمن انجمن ارسال کنید تا ببینید آیا کسی پاسخ آن را می داند.
- بدون ورود به سیستم نمی توانید به انجمن انجمن دسترسی داشته باشید ، بنابراین برای ارسال س needال به یک حساب Google Ads نیاز دارید.
- به یاد داشته باشید که وقتی از انجمن انجمن س askال می کنید ، در واقع با پشتیبانی Google صحبت نمی کنید ، فقط با کاربران دیگری مانند شما صحبت می کنید.
روش 2 از 2: مشتریان جدید
مرحله 1. با شماره پشتیبانی Google Ads تماس بگیرید تا با نماینده برای کمک صحبت کنید
خوشبختانه اگر می خواهید در هنگام ایجاد حساب کاربری با شخصی صحبت کنید ، یک شماره تلفن نیز فعال است. در ایالات متحده ، شماره تلفن 1-844-291-7384 1-844 است و از ساعت 9 صبح تا 9 شب از دوشنبه تا جمعه در دسترس است. در ساعات فعال با این شماره تماس بگیرید و از آن کمک بگیرید.
- این شماره در درجه اول برای افرادی است که سعی در ایجاد حساب های Google Ads دارند. با این حال ، اگر قبلاً یک حساب کاربری دارید و با مشکلی روبرو شده اید ، ممکن است هنوز بتوانید پاسخ س questionال خود را دریافت کنید.
- شماره راهنما در تعطیلات آخر هفته فعال نیست ، بنابراین از جعبه چت استفاده کنید یا در ساعات غیرفعال ایمیل ارسال کنید.
- Google Ads دارای شماره های پشتیبانی مختلف و زمان های در دسترس برای کشورهای مختلف است. اگر در ایالات متحده نیستید ، برای اطلاعات صحیح "شماره تلفن پشتیبانی Google Ads" را در کشور خود جستجو کنید.
مرحله 2. برای باز کردن حساب ، با جعبه چت در صفحه تماس اصلی صحبت کنید
جعبه چت در صفحه تماس اصلی در درجه اول برای کمک به افرادی که در مورد افتتاح حساب س questionsال دارند ، طراحی شده است. اگر در حال حاضر یک حساب کاربری دارید ، ممکن است کمک بزرگی نباشد ، اما اگر تازه شروع کرده اید بسیار مفید است. از https://ads.google.com/home/contact-us/ دیدن کنید و روی گزینه "گپ" در صفحه پایین سمت راست کلیک کنید تا کادر باز شود. سپس هرگونه سوالی در مورد راه اندازی حساب دارید بپرسید.
- اگر هنگام درخواست ربات روی "مشتری موجود" کلیک کنید ، آن صفحه شما را به صفحه اصلی پشتیبانی می برد.
- به یاد داشته باشید که شما در اینجا با یک ربات صحبت می کنید ، بنابراین ممکن است نتواند آنطور که می خواهید به شما کمک کند. احتمالاً فقط به برخی از سوالات متداول مربوطه اشاره می کند تا به حل مشکل شما کمک کند.
مرحله 3. اگر می توانید چند روز منتظر بمانید ، درخواست راهنمای تنظیم حساب را ارسال کنید
صفحه تماس با ما همچنین دارای فرمی است که در صورت نیاز به راهنمایی برای تنظیم حساب خود ، آن را پر کنید. از https://ads.google.com/intl/en_hk/home/contact-us/ دیدن کنید و روی تماس با ما کلیک کنید. سپس نام ، شماره تلفن و آدرس ایمیل خود و همچنین بهترین زمان تماس نماینده Google را با شما وارد کنید. همچنین تا جایی که می توانید مشکل خود را واضح شرح دهید. پردازش این گزینه می تواند 2 روز کاری طول بکشد ، بنابراین اگر نیازی به کمک فوری ندارید ، انتخاب خوبی است.
مرحله 4. در صفحه راهنما ، سوالات متداول Google Ads را برای راه حل جستجو کنید
صفحه اصلی راهنمای Google Ads همچنین دارای تعداد زیادی س FAالات متداول است که ممکن است پاسخگوی مشکل شما باشد. یا برای جستجوی گزینه ها روی عناوین سوالات متداول کلیک کنید ، یا س yourال خود را در نوار جستجو در بالا تایپ کنید تا نتایج را محدودتر کنید.
اگر وارد حساب خود نشده اید و حساب Google ندارید ، می توانید به سوالات متداول دسترسی پیدا کنید ، بنابراین اگر هنوز راه اندازی نشده اید ، گزینه خوبی است
نکات
- اگر می خواهید در مورد استفاده از Google Ads اطلاعات بیشتری کسب کنید ، Google تعداد زیادی آموزش ارائه می دهد. می توانید آنها را در https://support.google.com/google-ads/answer/6146252؟hl=fa پیدا کنید.
- همچنین ویدیوهای YouTube زیادی در مورد استفاده از Google Ads وجود دارد ، بنابراین می توانید راه حل ها یا ترفندهایی را که می توانید استفاده کنید در اینجا جستجو کنید.
