"قانون لیمو" یک اصطلاح محاوره ای برای قوانین ایالتی است که بر وسایل نقلیه جدید که نیاز به تعمیر مکرر دارند ، حاکم است. علیرغم کارهای مکرر تعمیر ، اگر هنوز یک ماشین درست کار نمی کند ، می توانید آن را "لیمو" اعلام کنید و سپس اقداماتی برای جایگزینی آن یا جمع آوری بازپرداخت انجام دهید. برای محافظت از حقوق خود باید طبق قوانین ایالتی اقدام کنید. ممکن است بتوانید مشکل را مستقیماً با فروشنده حل کنید. در غیر این صورت ، می توانید اقدامات قانونی بیشتری را برای اعمال حقوق خود انجام دهید.
مراحل
قسمت 1 از 4: گزارش اولیه به نمایندگی فروش
مرحله 1. در مورد مشکلات تعمیر خود با نمایندگی خود تماس بگیرید
اولین گزارش از یک خودرو مشکل دار تحت قانون لیمو در اکثر ایالت ها باید به فروشنده ای باشد که خودرو را خریداری کرده اید. این که آیا نمایندگی خدمات خودروی شما را ارائه کرده است یا به ایستگاه خدمات دیگری مراجعه کرده اید ، باید مشکل را به فروشنده گزارش دهید. طبق قانون ، فروشنده باید فرصتی برای رفع مشکلات شما داشته باشد.
برای دسترسی به خلاصه ای از قوانین لیمو هر ایالت ، از سایت www.carlemon.com دیدن کنید. می توانید ایالت خود را جستجو کرده و قوانین مربوط به شما را بیابید
مرحله 2. برای حل مشکل به فروشنده زمان "معقول" بدهید
پس از گزارش مشکل به فروشنده ای که خودرو را به شما فروخته است ، باید به "فرصت معقول" این فرصت را بدهید که فروشنده هر آنچه در خودرو نقص دارد را اصلاح کند. اکثر ایالت ها دو تعریف ممکن برای "معقول" ارائه می دهند:
- حداقل دو ، یا حداکثر چهار ، تلاش برای تعمیر خودرو ، OR
- چنین تعمیراتی که ماشین را به مدت 30 روز از خدمات قابل استفاده خارج می کند.
مرحله 3. توجه داشته باشید که شما وسیله نقلیه را "لیمو" می دانید
”قبل از اینکه مجاز به انجام هرگونه اقدام قانونی اضافی باشید ، باید به فروشنده اطلاع دهید که ماشین لیمو است. اعلامیه خود را کتباً ارسال کرده و با پست مجاز ارسال کنید. شما باید اطلاعیه خود را به محل فروشنده محلی و همچنین به دفتر مرکزی شرکت ارسال کنید. نمایندگی محلی است که به این موضوع رسیدگی می کند ، اما نوشتن به دفتر مرکزی شرکت ، این شرکت را رسماً به اطلاع می رساند.
- در نامه خود ، باید با بیان واضح اینکه فکر می کنید ماشین شما تحت قانون لیموترش ایالت شما قرار دارد ، شروع کنید. به عنوان مثال ، نامه شما ممکن است شروع شود: "آقا یا خانم عزیز ، من برای نوشتن به شما می نویسم که خودرویی که اخیراً از نمایندگی شما خریداری کردم به دلیل نیاز به تعمیرات مکرر مشمول قانون لیموترش دولتی است."
- با ارائه مارک ، مدل و سال خودرو و همچنین شماره شناسایی خودرو (VIN) خودرو را به روشنی شناسایی کنید. VIN برای ارائه شناسه خاصی از ماشین خاص شما ضروری خواهد بود.
- مشکل مکانیکی را که تجربه کرده اید توضیح دهید. سعی کنید تا آنجا که ممکن است جزئیات را ارائه دهید ، در مورد تاثیری که مشکلات خودرو بر شما گذاشته است و نحوه کار نکردن خودرو.
- لیستی از تاریخ های تعمیر خودرو را ارائه دهید. شما باید نام و محل ایستگاه خدمات را که هر بار کار را ارائه می داد ، شرح مشکلی را که بر روی آن کار کرده اید و شرح نتیجه را ذکر کنید. مدت زمانی را که ماشین برای هر تعمیر خارج از سرویس بود ، لحاظ کنید.
مرحله 4. برای حل مشکل با فروشنده همکاری کنید
اگر فروشنده با ادعای قانون لیموترش شما موافق است و موافقت می کند که تلاشهای تعمیر منطقی در رفع مشکل ناکام بوده است ، انتظار می رود که فروشنده یا یک خودرو جایگزین یا بازپرداخت به شما پیشنهاد دهد. در اکثر ایالت ها ، پذیرش خودروی جایگزین یا بازپرداخت آن به عهده شما است.
- پیشنهاد یک وسیله نقلیه جایگزین باید شامل بازپرداخت هزینه های اضافی ناشی از سوار شدن به ماشین جدید باشد. این شامل هزینه های اضافی ثبت نام یا هزینه انتقال ، هر گونه هزینه یدک کشی یا اجاره ای که متحمل شده اید و مالیات فروش مربوط به خودرو جایگزین می شود.
- اگر به جای آن بازپرداخت را بپذیرید ، قانون ایالت شما مبلغی را که باید بتوانید دریافت کنید تعیین می کند. باید هزینه خرید کامل ، شامل کلیه هزینه های مربوط به خرید ، مانند مالیات و ثبت نام ، جبران شود. فروشنده ممکن است حق بازپرداخت را درصدی کاهش دهد تا زمان یا مسافت پیموده شده در زمان بازپرداخت خودرو را در نظر بگیرد. کاهش طبق قانون ایالت شما محاسبه می شود.
قسمت 2 از 4: شرکت در داوری
مرحله 1. اختلاف نظر با فروشنده را مشخص کنید
اگر فروشنده به شما بازپرداخت یا خودروی جایگزین پیشنهاد نکند ، باید اقدامات بیشتری را انجام دهید. فروشنده ممکن است این نتیجه گیری شما را که ماشین لیمو است ، نپذیرد. این اختلاف نظر ممکن است بر اساس یکی یا چند مورد از جزئیات زیر باشد:
- فروشنده ممکن است استدلال کند که قبل از طرح ادعای خود زمان زیادی را بگذرانید.
- فروشنده ممکن است ادعا کند که شما در مورد مشکل مبالغه می کنید. فروشنده می تواند این نظر را داشته باشد که تعمیرات خودرو را به طور رضایت بخشی ثابت کرده است.
- ممکن است شما و فروشنده در مورد اینکه آیا خودرو جایگزین ارائه شده به طور قابل قبولی مشابه خودروی شما است اختلاف نظر داشته باشید.
- ممکن است شما و فروشنده در محاسبه مبلغ قابل قبول بازپرداخت اختلاف نظر داشته باشید.
مرحله 2. تعیین کنید که آیا واجد شرایط داوری هستید یا خیر
در تعداد زیادی از ایالت ها ، قوانین لیمو یک برنامه داوری دارای تاییدیه دولتی برای کمک به حل اختلافات ارائه می دهد. در آن ایالت ها ، داوری ممکن است اجباری یا اختیاری تلقی شود. در ایالت هایی که داوری ارائه می دهند ، برای مشارکت باید شرایط خاصی را داشته باشید. به عنوان مثال ، در کالیفرنیا ، اگر می خواهید در داوری دارای مجوز دولتی شرکت کنید ، وسیله نقلیه شما باید شرایط زیر را داشته باشد:
- در کالیفرنیا از خرده فروش خریداری یا اجاره داده شده است
- دارای گارانتی اصلی می باشد
- برای استفاده شخصی خریداری شده است
مرحله 3. برای مراحل داوری آماده شوید
در صورت واجد شرایط بودن ، باید اسناد مهم را جمع آوری کرده و اردک خود را پشت سر هم دریافت کنید. با جمع آوری تمام سفارشات تعمیرات خود ، یادداشت برداری در مورد مکالمات با نمایندگی خود و ثبت دفترچه ای از تمام تلاش های تعمیر (از جمله تاریخ) شروع کنید. این اطلاعات به شما کمک می کند تا درخواست داوری خود را ثبت کرده و در جلسه داوری خود موفق باشید.
مرحله 4. ادعای داوری ارائه دهید
برای تشکیل پرونده داوری ، مواد گارانتی خود را بررسی کنید. در ایالتی مانند کالیفرنیا ، اگر سازنده بخشی از برنامه داوری دارای مجوز دولتی است ، سازنده موظف است مراحل دقیق تشکیل پرونده را در اختیار شما قرار دهد. اگر اطلاعات مورد نیاز خود را در مواد ضمانت خود پیدا نکردید ، از وب سایت قانون لیموترش ایالت خود دیدن کنید. معمولاً هیچ هزینه تشکیل پرونده ای در ارتباط با این دعاوی داوری وجود ندارد. همچنین ، به طور کلی نیازی به استخدام وکیل نیست ، مگر اینکه وکیل بخواهید. هنگامی که شکایت داوری ارائه می دهید ، اطلاعات زیر را ارائه می دهید:
- بیانیه ای از مشکل و نحوه حل آن
- تاریخ و امضا
مرحله 5. به جلسه شنوایی خود بروید
در صورت امکان ، شخصاً در جلسه خود شرکت کنید. با این حال ، اگر نتوانستید شرکت کنید ، معمولاً می توانید پرونده خود را به صورت تلفنی یا کتبی مطرح کنید. در طول جلسه ، داور از هر یک از طرفین می خواهد که شواهدی در مورد پرونده خود ارائه دهند. شما باید آماده باشید تا تلاش های تعمیر را خلاصه کنید ، کپی تمام اسناد خود را به داور بدهید و وسیله نقلیه خود را در دست داشته باشید تا بتوان آن را بازرسی کرد.
در پایان ارائه ، به داور بگویید که چگونه می خواهید موضوع حل شود. به طور کلی ، شما می توانید درخواست تعمیرات اضافی ، تعویض خودرو ، بازپرداخت و بازپرداخت هزینه کنید
مرحله 6. تصمیم داور را قبول یا رد کنید
بعد از اینکه هر دو طرف پرونده خود را ارائه کردند ، داور در مورد نحوه رسیدگی به پرونده شما تصمیم گیری می کند. در کالیفرنیا ، این تصمیم باید ظرف 40 روز پس از ثبت درخواست داوری خود گرفته شود. تصمیمی که داور می گیرد برای سازنده الزام آور است ، اما تنها در صورتی که شما آن را بپذیرید. اگر این تصمیم را رد کنید ، می توانید پیش بروید و به دنبال راه حل های دیگر باشید.
اگر تصمیم داور را قبول کنید ، سازنده باید در مدت زمان معینی تحت تصمیم تصمیم گیری کند. در کالیفرنیا ، سازنده باید طبق تصمیم تصمیم گیری را ظرف 30 روز پس از اطلاع از آن انجام دهد
قسمت 3 از 4: اقامه دعوی در دادگاه
مرحله 1. شکایت از سازنده و فروشنده در دادگاه را در نظر بگیرید
اگر داوری منجر به راه حل نهایی نشد ، می توانید در دادگاه شکایت کنید. به عنوان مثال ، در مریلند ، می توانید بدون توجه به اینکه آیا برای اولین بار پرونده خود را داوری کرده اید ، در دادگاه شکایت لیمو کنید. در کالیفرنیا ، تنها در صورتی می توانید از "فرض قانون لیمو" استفاده کنید که ابتدا برای ادعای خود داوری کنید. این به منظور ایجاد انگیزه برای داوری و حل اختلاف است.
هر ایالت دارای قانون لیمو است و هر ایالت الزامات خاص خود را برای طرح شکایت دارد
مرحله 2. در مورد اقدامات قانونی با وکیل صحبت کنید
یک وکیل می تواند با شما همکاری کند تا ادعای شما ، جزئیات تلاش های تعمیر و قدرت ادعاهای قانون لیمو را بررسی کند. در ابتدا ، هنگامی که با نمایندگی کار می کنید تا تعمیرات مورد نیاز را برطرف کنید ، ممکن است احساس نکنید که وکیل ضروری است. با این حال ، اگر تصمیم بگیرید که مراحل قانونی بیشتری را دنبال کنید ، یک وکیل احتمالاً بسیار مفید خواهد بود. در برخی ایالت ها حتی ممکن است به وکیل نیاز باشد.
مرحله 3. شکایت خود را ثبت کنید
اگر واجد شرایط برای طرح دعوی هستید ، شما و وکیل خود باید شکایت خود را در دادگاه صحیح ثبت کنید. بیشتر اوقات ، این شهر در استان و ایالت محل خرید وسیله نقلیه شما یا مجوز رانندگی شما قرار دارد. شکایت یک سند قانونی رسمی است که ادعاهای شما (یعنی اینکه خودروی شما لیمو است) را بیان می کند و راه حلی را که به دنبال آن هستید مشخص می کند. به طور کلی ، در پرونده های قانون لیمو ، می توانید درخواست تعمیرات اضافی ، تعویض خودرو ، بازپرداخت و بازپرداخت هزینه ها را درخواست کنید.
- در صورت اقامه دعوی ، باید هم از فروشنده محلی و هم از تولید کننده شرکت به عنوان متهمان دعوی خود نام ببرید.
- اگر ایالت شما قبل از طرح دعوی شما را ملزم به داوری می کند ، مطمئن شوید که جزئیات داوری را در شکایت خود ارائه می دهید. در صورت عدم انجام این کار ، دادگاه می تواند پرونده شما را رد کند.
مرحله 4. خدمت متهم
پس از طرح شکایت ، منشی دادگاه ها امضاء می کند و برگه احضار را مهر می زند. این فرم به همراه کپی شکایت شما باید برای متهم ارسال شود. این فرایند ، که سرویس نامیده می شود ، به متهم کمک می کند تا اقدامات معلق علیه آنها را مطلع کند. در بیشتر موارد ، شما نمی توانید شخصاً به متهم خدمت کنید. در عوض ، شما باید فردی بالای 18 سال را استخدام کنید که ارتباطی با این پرونده ندارد. همچنین می توانید کلانتری محلی خود را برای خدمت به متهم به نمایندگی از شما استخدام کنید.
مرحله 5. پاسخ متهم را تجزیه و تحلیل کنید
هنگامی که متهم نسخه ای از شکایت شما را دریافت کرد ، با ارائه پاسخ به او پاسخ می دهد. پاسخ یک سند قانونی است که به هریک از ادعاهای شما پاسخ می دهد. علاوه بر این ، پاسخ ممکن است شامل دفاع های مختلفی باشد که متهم مربوط می داند. پس از ثبت ، این پاسخ به شما ارائه می شود. پاسخ را با دقت بخوانید زیرا به شما در تعیین نحوه ادامه کار کمک می کند.
مرحله 6. در کشف شرکت کنید
در حین کشف ، شما و متهم به منظور آماده شدن برای محاکمه اطلاعات را رد و بدل می کنید. شما می توانید حقایق را جمع آوری کنید ، با شاهدان مصاحبه کنید ، ببینید طرف مقابل در دادگاه چه می گوید و تعیین کنید که پرونده شما چقدر قوی است. برای انجام این کارها ، می توانید از ابزارهای زیر استفاده کنید:
- واریزها ، مصاحبه های رسمی و حضوری با شاهدان و طرفین است. مصاحبه ها بدون سوگند انجام می شود و از پاسخ های داده شده می توان در دادگاه استفاده کرد.
- بازجویی ها ، س questionsالات مکتوبی هستند که برای شهود و طرفین مطرح می شوند. پاسخها سوگند یاد شده نوشته می شود و می تواند در دادگاه مورد استفاده قرار گیرد.
- درخواست های مربوط به اسناد ، که عبارتند از درخواست های کتبی برای اطلاعاتی که معمولاً نمی توانید به دست آورید. به عنوان مثال ، در یک پرونده شکایت لیمو ، ممکن است اطلاعات ضمانت نامه ، یادداشت های داخلی ، پرونده های تلفن و سوابق تعمیر را درخواست کنید.
- درخواست های پذیرش ، که اظهارات کتبی هستند ، متهم باید آنها را بپذیرد یا رد کند. این درخواست ها کمک می کند تا آنچه را که واقعاً مورد بحث پرونده است مشخص کنید.
مرحله 7. با هر گونه پیشنهاد برای قضاوت خلاصه مخالفت کنید
هنگامی که کشف به پایان می رسد ، متهم به احتمال زیاد سعی می کند بلافاصله به دعوا پایان دهد و قاضی به نفع آنها حکم دهد. برای انجام این کار ، آنها درخواست قضاوت خلاصه را ارائه می دهند. برای موفقیت ، متهم باید ثابت کند که هیچ مسأله واقعی واقعی وجود ندارد و از نظر قانونی حق قضاوت دارد. به عبارت دیگر ، متهم باید قاضی را متقاعد کند که حتی اگر همه فرضیه های واقعی به نفع شما باشد ، باز هم بازنده خواهید بود.
برای دفاع در برابر این حرکت ، باید پاسخی ارائه دهید. این شامل شواهد و اقرارنامه هایی است که نشان می دهد اختلافات واقعی وجود دارد و باید در دادگاه حل شود. شما تا زمانی موفق خواهید شد که بتوانید قاضی را متقاعد کنید که شانس (هرچند کوچک) برای برنده شدن در محاکمه را دارید
مرحله 8. تلاش برای حل و فصل
آزمایشات می تواند فوق العاده گران و وقت گیر باشد. برای جلوگیری از بار محاکمه ، اگر تا این حد وارد دعوا شدید ، باید تلاش کنید تا تسویه حساب کنید. این زمان بسیار خوبی برای حل و فصل است زیرا هر دو طرف شواهدی را در حین کشف جمع آوری می کنند که در طول مذاکرات کمک خواهد کرد. علاوه بر این ، شما به احتمال زیاد می دانید که قاضی در مورد پرونده چگونه بر اساس نحوه قضاوت خلاصه عمل می کند. با شرکت در مذاکرات غیررسمی با متهم شروع کنید. اگر به نتیجه ای نرسیدند ، میانجیگری را امتحان کنید.
در حین میانجیگری ، یک شخص ثالث بی طرف با هر دو طرف ملاقات کرده و در مورد پرونده بحث می کند. میانجی سعی خواهد کرد راه حل های منحصر به فردی ارائه دهد که می تواند هر دو طرف را خوشحال کند. میانجی نظرات خود را تزریق نمی کند و طرفی نمی گیرند
مرحله 9. به محاکمه بروید
اگر در نهایت به محاکمه رفتید ، باید پرونده خود را به قاضی و شاید هیئت منصفه ارائه دهید. به عنوان شاکی ، ابتدا پرونده خود را ارائه می دهید. وکیل شما شهود را بررسی کرده و مدارک فیزیکی را به دادگاه ارائه می دهد. وقتی وکیل شما تمام شد ، متهم فرصتی برای ارائه پرونده خود خواهد داشت. در پایان محاکمه ، قاضی و/یا هیئت منصفه رایزنی می کنند و به نتیجه می رسند. سپس قطعنامه در دادگاه اعلام می شود. در صورت برنده شدن ، یک یا چند راه حلی که در شکایت شما خواسته شده است به شما تعلق می گیرد.
در صورت شکست ، هیچ دارویی به شما تعلق نمی گیرد. با این حال ، اگر احساس می کنید قاضی مرتکب اشتباه قانونی شده است که بر نتیجه پرونده تأثیر می گذارد ، ممکن است بتوانید از این تصمیم در دادگاه عالی تجدید نظر کنید. اگر فکر می کنید این امکان وجود دارد ، در اسرع وقت با وکیل خود صحبت کنید. در بیشتر موارد ، وکیل شما باید ظرف 30 روز پس از صدور حکم علیه شما ، درخواست تجدید نظر کند
قسمت 4 از 4: ثبت گزارشهای اضافی درباره "لیمو" خود
مرحله 1. موضوع را به دادستان کل گزارش دهید
خواه در دادگاه اقدامی انجام دهید یا نه ، حداقل می توانید مشکل خود را به دادستان کل گزارش دهید. دفاتر دادستانی کل ایالت ها یک وب سایت یا تماس تلفنی برای دریافت شکایات رسمی ارائه می دهند. شکایت از دادستان کل به احتمال زیاد منجر به بهبود مالی شما نمی شود ، اما تحقیقات در مورد فروشنده را آغاز می کند.
برای یافتن سایتی که به آن نیاز دارید ، "شکایت مصرف کننده دادستان کل" و نام ایالت خود را جستجو کنید. این امر باید شما را مستقیماً به سایتی با فرم ها و اطلاعات اضافی راهنمایی کند تا به شکایت خود کمک کند
مرحله 2. گزارش شرکت به دفتر کسب و کار بهتر
دفتر کسب و کار بهتر (BBB) هنگامی که مصرف کنندگان با مشاغل مختلف درگیر می شوند ، اعلان ها و پشتیبانی را ارائه می دهد. BBB دارای یک فرم شکایت آنلاین است که در صورت حل نشدن اختلاف با رضایت شما ، می توانید از آن استفاده کنید.
دفتر کسب و کار بهتر شکایت شما را دریافت می کند و آن را برای پاسخ با سازنده به اشتراک می گذارد. اگر سازنده پاسخی نداد ، BBB تلاش دوم را انجام می دهد. BBB هر پاسخی را که دریافت می کند با شما در میان می گذارد یا متوجه می شود که هیچ چیزی دریافت نکرده است. در هر صورت ، شکایت شما ثبت می شود و ممکن است به مصرف کنندگان آینده کمک کند
مرحله 3. به اداره امور مصرف کنندگان در ایالت خود اطلاع دهید
دفتر امور مصرف کنندگان یک آژانس است که شکایات و نگرانی های تجاری را ثبت می کند. در بسیاری از ایالات ، این بخش در دفتر دادستان کل یا وزیر امور خارجه است. ممکن است دفتر امور مصرف کنندگان در مشاجره شما مشارکت فعال نداشته باشد. با این حال ، آنها سوابق خود را حفظ می کنند و در صورت دریافت تعدادی شکایت از یک شرکت واحد ، می توانند اقدام کنند.
می توانید از سایت www.usa.gov/state-consumer برای یافتن اطلاعات در مورد امور مصرف کننده در هر ایالت ایالات متحده استفاده کنید. می توانید ایالت خود را از لیست کشویی انتخاب کنید و موتور جستجو چندین شماره دسترسی و مخاطبین داخل ایالت شما
نکات
- مانند هر موضوع حقوقی ، شما باید در مورد استخدام وکیل خود برای ادامه دعوی حقوقی لیمو فکر کنید.
- اکثر قوانین لیمو لیبی به "تولید کننده یا نمایندگی های مجاز آن" اشاره می کنند. مطمئناً راحت تر می توانید مستقیماً با فروشنده ای که خودرو را خریداری کرده اید راحت باشید ، اما ممکن است بخواهید کپی تمام اعلان ها را برای دفتر تولید کننده به دفتر شرکت ارسال کنید.
