اگر با iTunes مشکل دارید ، گزینه های پشتیبانی زیادی در اختیار شما است. اگر در ایالات متحده زندگی می کنید ، مستقیماً با پشتیبانی اپل با شماره 1-800-MY-APPLE تماس بگیرید. اگر خارج از ایالات متحده زندگی می کنید ، شماره مناسب برای کشور خود را در صفحه پشتیبانی Apple پیدا کنید. ضبط از شما می خواهد اطلاعات مربوط به مشکل خود را ارائه دهید ، پس از چند دقیقه با نماینده خدمات مشتری در ارتباط خواهید بود. در صورت دسترسی به اینترنت ، شروع آنلاین درخواست شما می تواند زمان انتظار شما را کاهش دهد. گذشته از دریافت پشتیبانی iTunes از طریق تلفن ، همچنین می توانید به صورت آنلاین با یک نماینده چت کنید یا به اپل ایمیل ارسال کنید.
مراحل
روش 1 از 3: تماس مستقیم با پشتیبانی اپل
مرحله 1. اگر مشکل شما مربوط به iPod شما است ، شماره سریال خود را در اختیار داشته باشید
هنگام تماس با پشتیبانی ، باید شماره سریال iPod خود را ارائه دهید. قبل از تماس ، iTunes را باز کنید و روی برگه "تنظیمات برگزیده" کلیک کنید. "Devices" را انتخاب کنید تا پنجره ای ظاهر شود که شماره سریال شما را نشان می دهد.
اگر iPod ندارید یا اگر مشکل مربوط به همگام سازی iTunes با دستگاه شما نیست ، می توانید این مرحله را رد کنید
مرحله 2. Apple ID خود را در دست داشته باشید
شما باید Apple ID مربوط به حساب iTunes خود را به نماینده خدمات مشتری ارائه دهید. اگر شناسه خود را نمی دانید ، به صفحه ورود به سیستم حساب Apple در https://appleid.apple.com/#!&page=signin بروید. "Apple ID یا Password را فراموش کرده اید" را انتخاب کنید. آدرس ایمیل خود را وارد کرده و منتظر ایمیلی با اطلاعات حساب خود باشید.
مرحله 3. اگر در ایالات متحده زندگی می کنید 1-800-MY-APPLE را شماره گیری کنید
این خط خدمات مشتری برای پشتیبانی فنی iTunes ، iPod ، Mac و iPad است. یک ضبط از شما می خواهد اطلاعات مربوط به مشکل خود را وارد کنید ، سپس با نماینده خدمات مشتری در ارتباط خواهید بود.
- می توانید بین ساعت 8 صبح تا 5 بعد از ظهر با پشتیبانی اپل تماس بگیرید. زمان استاندارد مرکزی 7 روز در هفته.
- اگر خارج از ایالات متحده زندگی می کنید ، با مراجعه به https://support.apple.com/en-us/HT201232 ، شماره مناسب تماس را پیدا کنید.
مرحله 4. iTunes را بگویید و در صورت درخواست شماره سریال خود را وارد کنید
ضبط از شما می خواهد که اطلاعات مربوط به مشکل خود را ارائه دهید. اگر مشکل شما مربوط به iPod شما نیست یا نمی توانید شماره سریال خود را پیدا کنید ، بگویید: "من شماره سریال خود را نمی دانم."
مرحله 5. منتظر بمانید تا با نماینده متصل شوید
بسته به زمان روز و میزان تماس ، ممکن است حداقل 2 تا 5 دقیقه منتظر نماینده خدمات مشتری باشید. وقتی با نماینده ای ارتباط دارید ، مشکل خود را شرح دهید و برای یافتن راه حلی با آنها همکاری کنید.
اگر به اینترنت دسترسی دارید ، شروع درخواست به صورت آنلاین می تواند به شما در جلوگیری از مدت زمان طولانی انتظار کمک کند
روش 2 از 3: شروع درخواست خود به صورت آنلاین
مرحله 1. از صفحه پشتیبانی اپل دیدن کرده و "iTunes and Apple Music" را انتخاب کنید
”به صفحه پشتیبانی Apple در https://getsupport.apple.com بروید. شما 10 تصویر را مشاهده می کنید که به موضوعات فرعی مختلف مرتبط می شوند. "iTunes and Apple Music" را در گوشه پایین سمت چپ انتخاب کنید.
مرحله 2. "iTunes Player" ، "iTunes Store" یا "Apple Music" را انتخاب کنید
با کلیک بر روی "iTunes و Apple Music" به 3 گزینه فرعی می پردازید. یکی را انتخاب کنید که به بهترین وجه مشکل شما را توصیف می کند.
- اگر مشکل شما مربوط به وارد کردن موسیقی ، همگام سازی با دستگاه یا مدیریت کتابخانه است ، "iTunes Player" را انتخاب کنید.
- اگر مشکل شما مربوط به خرید اخیر ، صورتحساب یا مدیریت حساب iTunes است ، "iTunes Store" را انتخاب کنید.
- اگر با عضویت در Apple Music ، رادیو یا کتابخانه موسیقی iCloud مشکلی دارید ، "Apple Music" را انتخاب کنید.
مرحله 3. یک موضوع پشتیبانی انتخاب کنید که مشکل شما را شرح دهد
پس از کلیک روی موضوع فرعی مناسب ، چندین دسته را مشاهده خواهید کرد ، مانند "همگام سازی با iTunes" ، "صورتحساب حساب فروشگاه iTunes" و "نحوه بازیابی موارد خریداری نشده". موضوعی را انتخاب کنید که به بهترین نحو مشکل شما را توصیف می کند.
اگر مشکل خود را پیدا نکردید ، می توانید آن را جستجو کرده یا "موضوع درج نشده است" را انتخاب کنید. سپس از شما خواسته می شود که شرح مختصری از مشکل خود را تایپ کنید
مرحله 4. اطلاعات تماس خود را ارائه دهید
با کلیک روی مشکل خود ، 3 گزینه پشتیبانی که توسط Apple توصیه می شود ظاهر می شود. به طور معمول ، گزینه های شما شامل ایمیل یا چت زنده ، صحبت با پشتیبانی اپل و برنامه ریزی تماس است. وقتی روی گزینه تلفن کلیک می کنید ، از شما خواسته می شود نام ، آدرس ایمیل و شماره تلفن خود را وارد کنید.
مرحله 5. از گزینه "Now Talk" استفاده کنید و منتظر تماس با پشتیبانی اپل باشید
روی "اکنون با پشتیبانی Apple صحبت کنید" کلیک کنید و نام ، آدرس ایمیل و شماره تلفن خود را وارد کنید. پشتیبانی اپل در اسرع وقت ، معمولاً ظرف 5 دقیقه با شما تماس می گیرد.
- کادر گزینه "اکنون صحبت کنید" زمان انتظار فعلی را نشان می دهد. اگر وقت ندارید منتظر بمانید ، زمان تماس را متناسب با برنامه خود برنامه ریزی کنید.
- به خاطر داشته باشید که فقط در ساعات کار Apple Support که بین 8 صبح تا 5 بعد از ظهر است می توانید از گزینه "Talk Now" استفاده کنید. زمان استاندارد مرکزی
مرحله 6. در صورت لزوم یک تماس را برنامه ریزی کنید
اگر در حال حاضر نزدیک تلفن نیستید ، نمی توانید منتظر تماس از پشتیبانی اپل باشید یا در خارج از ساعت کار است ، "برنامه زمان تماس" را انتخاب کنید. نام ، آدرس ایمیل و شماره خود را وارد کنید ، سپس زمان مناسب تماس را انتخاب کنید.
روش 3 از 3: امتحان سایر گزینه های پشتیبانی
مرحله 1. یک موضوع پشتیبانی iTunes انتخاب کنید که مشکل شما را شرح دهد
با رفتن به صفحه پشتیبانی Apple در https://getsupport.apple.com شروع کنید. "iTunes and Apple Music" را در گوشه پایین سمت چپ انتخاب کنید. پس از کلیک روی آن ، 3 گزینه را مشاهده خواهید کرد: "iTunes Player" ، "iTunes Store" و "Apple Music". برای یافتن مشکل خود از این منوهای فرعی استفاده کنید.
اگر مشکل خود را پیدا نکردید ، "موضوع فهرست نشده است" را انتخاب کنید و مشکل خود را در فضای ارائه شده توضیح دهید
مرحله 2. اگر دوست ندارید با تلفن صحبت کنید ، از ویژگی چت زنده Apple Support استفاده کنید
پس از انتخاب مشکل خود ، 3 گزینه پشتیبانی را که توسط Apple توصیه شده است مشاهده خواهید کرد. به جای دریافت پشتیبانی تلفنی ، می توانید روی "چت" کلیک کنید تا پیام های تایپ شده در زمان واقعی را با نماینده خدمات مشتری مبادله کنید.
اگر درک آسان تری از اطلاعات بصری داشته باشید ، چت زنده ممکن است گزینه بهتری باشد. همچنین ممکن است مدت زمان انتظار کوتاه تری برای گپ زنده نسبت به پشتیبانی تلفنی وجود داشته باشد و چت زنده بصورت شبانه روزی در دسترس است
مرحله 3. ارسال ایمیل به پشتیبانی اپل
ارسال ایمیل بیشتر از سایر گزینه ها طول می کشد ، بنابراین اگر به راه حل فوری نیاز دارید ، بهترین انتخاب نیست. از شما خواسته می شود نام ، آدرس ایمیل ، کشور و خلاصه 400 کاراکتر مسئله خود را وارد کنید. پشتیبانی اپل ظرف 48 ساعت به ایمیل شما پاسخ می دهد.
