اگر از AT&T برای سرویس بی سیم خود استفاده می کنید و تلفن شما خراب می شود ، گم می شود یا آسیب می بیند ، ممکن است بتوانید با هزینه ای اندک و بدون هیچ هزینه ای جایگزین دریافت کنید. اگر تلفن خود را اخیراً خریداری کرده اید و دارای مشکل فنی است ، می تواند تحت ضمانت سازنده قرار گیرد و می توانید به راحتی آن را برای تعویض ارسال کنید. در غیر این صورت ، در صورت انتخاب بیمه تلفن همراه با AT&T و Asurion ، شریک بیمه آنها ، می توانید تلفن خود را کاملاً تعویض کنید. اگر تحت پوشش گارانتی یا بیمه هستید ، ظرف چند روز تلفن جایگزین دریافت خواهید کرد!
مراحل
روش 1 از 2: تعویض تلفن تحت گارانتی
مرحله 1. شرایط و ضمانت نامه گارانتی را بررسی کنید تا متوجه شوید آیا تلفن شما واجد شرایط است یا خیر
فقط دستگاه هایی که از AT&T یا نمایندگی رسمی رسمی خریداری کرده اید دارای ضمانت نامه هستند. همچنین دستگاه ها نمی توانند هیچ گونه آسیب مایع یا فیزیکی بر روی خود داشته باشند ، در غیر این صورت آنها واجد شرایط محسوب نمی شوند. اگر گوشی خود را جدید خریداری کرده اید ، گارانتی 1 سال پس از تاریخی که آن را خریداری کرده اید ، دوام دارد. اگر دستگاه را با عنوان "Certified-Like-New" یا "Certified Restored" خریداری کرده اید ، گارانتی آن را تا 90 روز پس از خرید شامل می شود.
- محصولات اپل ، مانند iPhone و iPad ، فقط می توانند به فروشگاه Apple منتقل شوند یا از گارانتی AppleCare استفاده کنند.
- تلفن های دارای گواهینامه AT&T دارای ضمانت نیستند.
- اگر تلفن را به غیر از AT&T در جای دیگری خریداری کرده اید ، از ضمانت نامه ای که سازنده برای تلفن شما ارائه می دهد استفاده کنید.
مرحله 2. برای رسیدن به خط خدمات مشتریان AT&T با شماره 800-331-0500 تماس بگیرید
پس از رسیدن به خط پشتیبانی ، به آنها اطلاع دهید که تلفن شما دچار نقص یا نقص شده است و می خواهید جایگزینی برای آن داشته باشید. اطلاعات حساب AT&T خود را که ممکن است شامل آدرس ایمیل و شماره تلفن باشد به اپراتور پشتیبانی مشتری بدهید تا بتواند ضمانت و خدمات را تأیید کند. اپراتور پشتیبانی مشتری هرگونه اقدام یا اقدام دیگری را که باید انجام دهید به شما راهنمایی می کند.
- ممکن است بتوانید تلفن خود را مستقیماً به فروشگاه AT&T ببرید تا بتوانید ضمانت نامه را ارائه دهید ، اما ممکن است نتوانند آن را در همان روز جایگزین کنند.
- تا زمانی که با پشتیبانی مشتری در ارتباط هستید احترام بگذارید.
مرحله 3. 4-6 روز منتظر بمانید تا تلفن جایگزین از طریق پست ارسال شود
پس از دریافت درخواست گارانتی توسط AT&T ، آنها یک تلفن جایگزین برای شما ارسال می کنند که مشابه یا مشابه مدل قبلی شما است. تلفن دریافتی شما ممکن است تعمیر شده یا قبلاً متعلق به آن باشد ، اما در صورت معیوب بودن آن 90 روز ضمانت دیگر خواهد داشت.
همچنین می توانید هزینه حمل و نقل سریع را بپردازید و به جای آن ، ظرف 1-2 روز جایگزین خود را دریافت کنید
نکته:
ممکن است لازم باشد از سیم کارت ، کارت حافظه و باتری تلفن قدیمی خود در جایگزینی خود استفاده کنید. اگر مطمئن نیستید چه کار کنید ، جایگزین و تلفن قدیمی خود را به یک فروشگاه AT&T ببرید تا بتوانند به شما کمک کنند.
مرحله 4. تلفن قدیمی خود را ظرف 10 روز با استفاده از حمل و نقل ارائه شده به AT&T ارسال کنید
هزینه پست قبلی تلفن همراه خود را در بسته با جایگزین خود دریافت خواهید کرد. تلفن قدیمی خود را در جعبه قرار دهید و برچسب پیش پرداخت را در جلوی آن قرار دهید. جعبه را به اداره پست ببرید یا آن را با پست معمولی خود ظرف 10 روز ارسال کنید ، در غیر این صورت قیمت تمام شده دستگاه شما از شما دریافت می شود.
از پیگیری بسته موجود در برچسب پستی ارائه شده استفاده کنید تا مطمئن شوید تلفن قدیمی شما به مرکز گارانتی می رسد. اگر اینطور نیست ، باید از خدمات پستی درخواست کنید
مرحله 5. اگر تلفن شما برای گارانتی فاقد شرایط بود ، مبلغی را در قبض بعدی پرداخت کنید
اگر تلفن قدیمی شما تحت ضمانت بود و آسیب دیگری نداشت ، دیگر نیازی به پرداخت هیچ هزینه ای ندارید. با این حال ، اگر دستگاه شما آسیب دیده یا شرایط گارانتی را برآورده نکرده باشد ، صورتحساب هزینه تلفن جدید خود را در صورتحساب بعدی خود مشاهده خواهید کرد. برای جلوگیری از هرگونه هزینه اضافی ، فوراً پرداخت اضافی را در قبض خود انجام دهید.
اگر نتوانید هزینه را از قبل پرداخت کنید ، ممکن است بتوانید با AT&T مذاکره کنید تا هزینه را به صورت پرداختهای کوچکتر تقسیم کنید
روش 2 از 2: طرح دعوی بیمه
مرحله 1. ثبت نام برای بیمه بی سیم AT&T ظرف 30 روز پس از خرید یا ارتقاء
AT&T 3 سطح مختلف بیمه ارائه می دهد که هر کدام مزایا و مزایای خاص خود را دارند. در صورت خرابی ، گم شدن ، دزدیده شدن ، یا آسیب دیدن ، هر سطح بیمه تلفن های جایگزین ارائه می دهد. مطمئن شوید که بلافاصله پس از خرید یا ارتقاء تلفن خود ، برنامه بیمه را انتخاب کرده اید وگرنه واجد شرایط بیمه نخواهید بود.
- بیمه استاندارد تلفن همراه حدود 9 دلار در ماه هزینه دارد و فقط تلفن های جایگزین را پوشش می دهد.
- بسته حفاظتی موبایل AT&T حدود 12 دلار در ماه است و همچنین یک برنامه پشتیبانی فنی و ذخیره سازی عکس ارائه می دهد.
- بسته حفاظتی چند دستگاه AT&T کلیه خدمات را تا 3 خط با قیمت 35 دلار آمریکا در ماه ارائه می دهد.
- اگر قبلاً در یکی از برنامه های بیمه ثبت نام کرده اید ، می توانید در هر زمان سطح خود را تغییر دهید.
مرحله 2. در وب سایت AT&T و Asurion ادعا کنید
AT&T از سایت بیمه Asurion برای پوشش و جایگزینی تلفن های خود استفاده می کند. وارد وب سایت شوید و روی "شروع ادعا" در وسط صفحه کلیک کنید. شماره تلفن همراه خود و رمز عبوری را که برای ورود به سیستم AT&T استفاده می کنید وارد کنید. قبل از زدن دکمه "ارسال ادعا" ، فرم ادعا را به طور کامل پر کنید.
- می توانید درخواست بیمه خود را از اینجا شروع کنید:
- شما باید ظرف 60 روز پس از گم شدن یا آسیب دیدن تلفن خود ، ادعای خود را مطرح کنید. در غیر این صورت ، ممکن است مجبور شوید هزینه کامل را برای جایگزینی بپردازید.
- همه اطلاعات خود را قبل از ارسال فقط در صورت اشتباه مرتباً بررسی کنید.
- اگر تلفن شما به سرقت رفته است ، ممکن است سایت از شما بخواهد فعلاً سرویس خود را غیرفعال کنید.
هشدار:
هرگز ادعای دروغ نکنید زیرا تقلب محسوب می شود و ممکن است با مشکل قانونی روبرو شوید.
مرحله 3. 1 تا 3 روز منتظر بمانید تا تلفن جایگزین شما از طریق پست ارسال شود
اگر ادعای خود را در روزهای هفته ثبت کرده اید ، باید روز بعد تلفن جایگزین خود را دریافت کنید. اگر ادعای خود را در آخر هفته ثبت کرده اید ، ممکن است 2-3 روز طول بکشد تا جایگزین خود را دریافت کنید. پس از دریافت تلفن جدید ، می توانید بلافاصله شروع به استفاده از آن کنید.
اگر تلفن جدید شما کار نمی کند ، ممکن است لازم باشد آن را به یک مکان AT&T ببرید تا آن را برای شما فعال کند
مرحله 4. در صورتحساب بی سیم زیر ، مبلغ قابل احتساب دستگاه خود را پرداخت کنید
مبلغی که برای کسر هزینه خود پرداخت می کنید بستگی به نوع تلفن شما دارد. تلفن های تلنگر ارزان تر یا دستگاه های غیر هوشمند ممکن است فقط 25 تا 75 دلار برای کسر هزینه داشته باشند ، در حالی که تلفن های هوشمند جدید هنگام تعویض آنها حدود 225 تا 299 دلار قیمت دارند. در طول چرخه صورتحساب بعدی ، مبلغ قابل کسر را به طور کامل پرداخت کنید تا از هزینه های اضافی جلوگیری کنید.
- شما تنها می توانید 2 بیمه نامه با پوشش $ 1 ، 500 USD هر سال در هر سال ارائه دهید.
- ممکن است بتوانید مبلغ قابل کسور را به پرداخت های کوچکتر تقسیم کنید که طی چند ماه تقسیم می شوند. برای اطلاع از گزینه های خود با پشتیبانی مشتریان AT&T صحبت کنید.
ویدئو - با استفاده از این سرویس ، ممکن است برخی از اطلاعات با YouTube به اشتراک گذاشته شود
نکات
- ممکن است بتوانید تلفن خود را به مکانی AT&T نزدیک خود ببرید تا ببینید آیا می توانید جایگزینی نیز دریافت کنید ، اما ممکن است به شما دستور دهند که به صورت آنلاین ادعا کنید یا منتظر جایگزینی باشید.
- اگر آیفون دارید ، باید در فروشگاه Apple یا نمایندگی مجاز اپل ادعای ضمانت کنید.
هشدارها
- اگر تلفن قدیمی شما دارای ضمانت نبوده یا تحت پوشش بیمه تلفن همراه قرار نگرفته است ، باید یک گوشی جدید بخرید.
- تلفن هایی که آسیب مایع یا جسمی دارند واجد شرایط تعویض گارانتی نیستند و در صورت تلاش برای ارسال دستگاه ، باید هزینه کامل آن را بپردازید.
