وقتی به مقصد می رسید و چمدان شما به آنجا نمی رسد ، اغلب بیش از یک ناراحتی جزئی است. تاخیر بار در خطوط هوایی می تواند به طور جدی برنامه های شما را مختل کند. با این حال ، شما حق دریافت غرامت را دارید - هم در پروازهای بین المللی و هم در پروازهای داخل ایالات متحده. میزان جبران خسارت شما بستگی به شرکت هواپیمایی و قوانین مربوط به وضعیت شما دارد. برای درخواست غرامت برای تاخیر چمدان های هواپیمایی ، باید فوراً کنترل اوضاع را در دست بگیرید ، از زمانی که متوجه شدید که کیف های شما قرار نیست به آن چرخ فلک چمدان بیایند.
مراحل
روش 1 از 3: گزارش چمدان گم شده خود
مرحله 1. یک نماینده هواپیمایی پیدا کنید
لحظه ای که متوجه شدید کیف های شما در چرخ و فلک چمدان نیست ، بلافاصله دفتر تحویل بار هواپیما را پیدا کنید. به نماینده بگویید که کیف های شما همراه با دیگر کیف های پرواز شما بیرون نیامده است.
- هیچ شرط قانونی وجود ندارد که بلافاصله چمدان گم شده خود را گزارش دهید ، اما شانس دریافت غرامت را افزایش می دهد. ممکن است برخی از خطوط هوایی به آن نیاز داشته باشند.
- به خاطر داشته باشید که احتمالاً شما تنها مسافری نیستید که کیف های گم شده دارد. ممکن است لازم باشد مدتی منتظر بمانید تا بتوانید با یک نماینده صحبت کنید. اگر جایی دارید که باید در آنجا باشید ، قبل از اینکه در صف تحویل چمدان قرار بگیرید این مورد را در نظر بگیرید.
- آماده باشید تا کارت سوار شدن و شناسنامه خود را به نماینده نشان دهید. اگر بلیط ادعای خرید چمدان های خود را با بارکد دارید ، می تواند به نماینده کمک کند تا کیف شما را پیدا کند.
- وقتی به تازگی سفر خود را با چندین پرواز متصل به هم متصل کرده اید که شامل چندین خطوط هوایی شده است ، هر یک از آن خطوط هوایی ممکن است مسئول تاخیر باشد. کیسه های مفقود شده خود را به آخرین شرکت هواپیمایی که سوار آن شده اید گزارش دهید و بگذارید آنها آن را مرتب کنند.
مرحله 2. اصرار بر ثبت گزارش کتبی
اغلب یک مامور چمدان به شما می گوید که کیسه ها در پرواز فوری بعدی قرار داده می شوند و تنها کاری که باید انجام دهید این است که یک ساعت یا بیشتر منتظر بمانید. با این حال ، این فرض را بر این می گذارد که کیف های شما قبل از حرکت آن پرواز شناسایی شده است.
- معمولاً نماینده چمدان یک فرم برای پر کردن به شما می دهد. قبل از خروج از فرم خود اطمینان حاصل کنید.
- در گزارش خود ، تمام جزئیات پرواز خود ، از جمله محل شروع ، هرگونه ارتباطی که برقرار کرده اید و سایر خطوط هوایی که در سفر شما دخیل بوده اند را درج کنید. حتماً شماره پروازهایی را که می توانید در کارت های سوار شدن یا سفرنامه پرواز خود پیدا کنید ، ذکر کنید.
- اگر وقت ندارید فرم ها را در فرودگاه پر کنید - برای مثال ، ممکن است در تور باشید و مجبور شده اید سوار اتوبوس شوید که از فرودگاه خارج می شوید - معمولاً می توانید بعداً با مراجعه به وب سایت شرکت هواپیمایی یا تماس با شماره خدمات مشتری رایگان شرکت هواپیمایی
مرحله 3. برآورد ورود را دریافت کنید
پس از تکمیل گزارش کتبی و بررسی چمدان سیستم خطوط هوایی ، آنها باید بتوانند به شما بگویند کیسه های شما کجا هستند و چه زمانی به فرودگاه می رسند.
- برآورد زمان تحویل گرفتن چمدان شما ممکن است تعیین کند که آیا آنها به عنوان گم شده طبقه بندی شده اند یا به سادگی به تاخیر افتاده اند. این طبقه بندی می تواند جبران خسارت شما را تحت تأثیر قرار دهد.
- در حالی که مقررات وزارت حمل و نقل ایالات متحده (DOT) به این موضوع نمی پردازد ، در پروازهای بین المللی اگر بیش از 21 روز تأخیر داشته باشید ، باید کالاهای خود را گم شده طبقه بندی کنید.
- به شرطی که نماینده بتواند کیف شما را پیدا کند ، معمولاً آن را در آن مرحله با تأخیر طبقه بندی می کند. اگر آنها نتوانند آن را پیدا کنند ، ممکن است در ابتدا آن را به عنوان گم شده طبقه بندی کنند - اما این بدان معنا نیست که بعداً پیدا نخواهد شد.
- حتی اگر کیف شما به طور کامل گم شده باشد ، معمولاً ظرف یک هفته آینده بازیابی می شود. بیشتر چمدان های گم شده در عرض 48 ساعت پیدا می شوند.
مرحله 4. تعیین اینکه کدام قانون اعمال می شود
قبل از درخواست جبران تاخیر بارهای هواپیمایی ، باید حقوق خود را به عنوان مسافر هوایی و مسئولیت خطوط هوایی در قبال چمدان های تحویل گرفته شده خود را بشناسید.
- پروازهای داخلی ایالات متحده بر اساس مقررات DOT اداره می شود ، در حالی که پروازهای بین المللی تحت کنوانسیون ورشو یا کنوانسیون مونترال اداره می شود.
- کنوانسیون مونترال نسبت به کنوانسیون ورشو بیشتر مسافر پسند است و به شما حق جبران بیشتر و حفاظت بیشتر از چمدان های تأخیری هواپیما را می دهد.
- بیش از 100 کشوری که کنوانسیون مونترال را امضا کرده اند شامل تمام اروپا ، کانادا و استرالیا می شود. اگر کنوانسیون مونترال در مورد وضعیت شما صدق نمی کند ، به احتمال زیاد کنوانسیون ورشو اعمال می شود.
- آگاهی از قانون حاکم می تواند به شما در تأمین حقوق خود در مورد شرکت هواپیمایی کمک کند. اگر برای مثال بگویید "من مطابق کنوانسیون مونترال ادعای غرامت می کنم" ، احتمالاً غرامت دریافت خواهید کرد.
روش 2 از 3: دریافت بازپرداخت
مرحله 1. وضعیت خود را ارزیابی کنید
به طور کلی ، جبران چمدانهای تأخیری هواپیما به صورت بازپرداخت اقلام ضروری مانند لوازم آرایشی و لباسهای زیر است که باید برای خرید در بین مواقع تا رسیدن کیسه به دست آورید.
- این بدان معناست که اگر تاخیر در آخرین مرحله پرواز شما به خانه رخ دهد ، احتمالاً کمک زیادی نخواهید کرد. شرکت هواپیمایی فرض می کند که شما اقلامی مانند لوازم آرایش و لباس زیر را در خانه فراتر از آنچه برای سفر خود در کیف خود بسته اید ، دارید.
- اگر پرواز شما تحت کنوانسیون مونترال قرار گرفته است ، شما حق دریافت مبلغ مشخصی از غرامت برای هر روز تأخیر در چمدان خود را دارید. کنوانسیون ورشو غرامت مشابهی را ارائه می دهد ، اگرچه مبلغ کمتر از مبلغی است که تحت کنوانسیون مونترال ارائه شده است.
- به خاطر داشته باشید که اگر در ایالات متحده سفر می کنید ، الزامات قانونی کمی در مورد تاخیر بار وجود دارد.
- خط مشی شرکت هواپیمایی را بررسی کنید. برخی از خطوط هوایی مانند دلتا برای تأخیر بار در روز 50 دلار غرامت ارائه می دهند ، اما ممکن است لازم باشد سیاست اجرایی آن را ذکر کنید.
مرحله 2. برای برآوردن نیازهای فوری ادعایی ارائه دهید
بسته به موقعیت شما ، ممکن است مواردی وجود داشته باشد که بلافاصله به آنها نیاز دارید. اگر چنین است ، باید سعی کنید قبل از خروج از فرودگاه ، جایگزین خود را تأمین کنید. از ایرلاین بخواهید به شما کمک کند.
- برخی از خطوط هوایی به سادگی یک کوپن به شما می دهند تا هزینه لوازم آرایشی جایگزین و موارد مشابه را بپردازید. آنها همچنین ممکن است اقلام مارک دار داشته باشند تا در شرایط شما به مسافران هدیه دهند. این معمولاً به شکل یک کیسه کوچک با شامپو ، نرم کننده ، صابون و لوسیون به اندازه سفر است.
- اگر نیازهای خاصی دارید یا برای شخصی با نیازهای خاص اقلام حمل می کردید ، به نماینده اطلاع دهید. به عنوان مثال ، ممکن است مجبور شوید به دلیل حساسیت از شامپوی خاصی استفاده کنید.
- بسیاری از خطوط هوایی غرامت فوری به صورت کوپن برای پوشش نیازهای فوری شما ارائه می دهند ، به ویژه اگر تخمین زده شود که حداقل 24 ساعت نمی توانید چمدان خود را بازیابی کنید. با این حال ، شما باید بپرسید. معمولاً نماینده داوطلبانه چیزی به شما ارائه نمی دهد.
مرحله 3. همه رسیدها را ذخیره کنید
شرکت هواپیمایی بدون اثبات هزینه هایی که انجام داده اید نمی تواند به شما بازپرداخت کند. اگر اقلامی را برای جایگزینی چیزهای موجود در چمدان تأخیری خود خریداری می کنید ، رسیدها را در یک مکان امن نگه دارید.
- توافقنامه های بین المللی ممکن است مسئولیت خطوط هوایی را محدود کند. این بدان معناست که شما هیچگونه غرامت بیشتری از سقف بدهی تعیین شده توسط قرارداد دریافت نخواهید کرد.
- با این حال ، این بدان معنا نیست که تا زمانی که بیش از این مقدار هزینه نکنید ، باید آن سقف را بهانه ای برای خرید رایگان انتخاب کنید. اگر به نظر نمی رسد که خطوط هوایی در محدوده ضرورت قرار گیرند ، هزینه های شما را مورد اعتراض قرار می دهد.
- برای توجیه هزینه های خود آماده باشید. در صورت لزوم ، لباس تجاری می تواند گران باشد - مخصوصاً اگر مجبور باشید در آخرین لحظه در مدت زمان کوتاهی چیزی بخرید. با این حال ، توضیح هزینه های دیگر ممکن است سخت تر باشد.
- به عنوان مثال ، اگر شما نیاز به خرید لباس زیر و رفتن به یک فروشگاه تخفیف دار دارید ، به احتمال زیاد هزینه کامل به شما پرداخت می شود. با این حال ، انتظار نداشته باشید که شرکت هواپیمایی کل خرید شما را در یک بوتیک لوکس لباس زیر بازپرداخت کند.
مرحله 4. ثبت درخواست بیمه
بسیاری از مسافران هواپیمایی بیمه مسافرتی خریداری می کنند تا از آنها در شرایطی مانند گم شدن یا تاخیر بار توسط شرکت هواپیمایی محافظت کنند. اگر بیمه مسافرتی دارید ، ممکن است نتایج سریع تری از طریق بیمه خود کسب کنید.
- در برخی شرایط (و بسته به محتویات کیف شما) ، بیمه صاحب خانه یا مستاجر شما نیز ممکن است خسارت را جبران کند.
- به خاطر داشته باشید که معمولاً شرکت بیمه تا زمانی که وضعیت برطرف نشود ، اقدامی نمی کند - بدین معنا که یا کیف خود را دارید و می توانید مدت زمان تاخیر را ارزیابی کنید ، یا شرکت هواپیمایی به شما اطلاع داده است که کیف شما به طور کامل گم شده است.
روش 3 از 3: بازیابی چمدان تأخیری
مرحله 1. ادعای خود را پیگیری کنید
بسیاری از خطوط هوایی به شما امکان می دهند با اتصال شماره درخواست خود به یک برنامه آنلاین یا تماس با یک شماره رایگان ، پیشرفت چمدان خود را دنبال کنید. از این گزینه ها برای نظارت بر وضعیت استفاده کنید.
- از نماینده نحوه پیگیری وضعیت ادعای خود را قبل از خروج از فرودگاه بیاموزید و همه اطلاعات تماس را بنویسید.
- مطمئن شوید که یک شماره تلفن معتبر ارائه می دهید که در محل شما کار می کند. به عنوان مثال ، اگر در اروپا سفر می کنید ، اگر شرکت تلفن همراه شما خدمات خود را در اروپا ارائه نمی دهد ، شماره تلفن همراه خود را به مامور چمدان ندهید.
- اطلاعات مربوط به وضعیت کیف شما می تواند به سرعت تغییر کند ، به ویژه اگر یک عامل چمدان در ابتدا چمدان شما را به عنوان "گم شده" طبقه بندی کرده باشد.
- به روز نگه داشتن هرگونه تغییر می تواند به شما در ارزیابی مستمر وضعیت و تعیین میزان غرامت احتمالی کمک کند.
مرحله 2. از شرکت هواپیمایی بخواهید که چمدان شما را به شما تحویل دهد
ممکن است برای شما ناخوشایند یا عملاً غیرممکن باشد که یک سفر برگشتی به فرودگاه داشته باشید تا بارهای تأخیری خود را پس از رسیدن به آنجا تحویل بگیرید. اگر بخواهید معمولاً ایرلاین ها آن را تحویل می دهند.
- اگر ایرلاین چمدان شما را پیدا کرده و معتقد است ظرف چند ساعت به فرودگاه می رسد ، ممکن است شما را تشویق به اقامت کنند.
- به خاطر داشته باشید که حتی اگر برنامه های مشخصی ندارید ، مشکلی نیست که با این کار پیش نروید. اکثر مردم علاقه ای به گذراندن چند ساعت در فرودگاه ندارند و شرکت هواپیمایی نمی تواند اصرار به ماندن شما داشته باشد.
- اگر تصمیم به اقامت گرفتید ، از نماینده کوپن غذا یا هرگونه غرامت دیگری که معمولاً ایرلاین برای مسافران در پروازهای تأخیری ارائه می دهد ، بخواهید.
- از سوی دیگر ، در صورت نیاز (یا مایل به خروج) ، می توانید اصرار داشته باشید که ایرلاین بارهای شما را تحویل دهد. آدرس یا نام هتل خود را به نماینده ارائه دهید.
- اگر مجبور هستید برای برداشتن چمدان خود به فرودگاه برگردید ، ممکن است بتوانید از شرکت هواپیمایی بخواهید که هزینه های سفر شما را جبران کند - به ویژه اگر از خانه دور هستید و مجبور شدید با تاکسی به فرودگاه بروید.
مرحله 3. فرم درخواست را تکمیل کنید
پس از تهیه کیف ، یک فرم درخواست کتبی از شرکت هواپیمایی دریافت کرده و آن را فوراً تسلیم کنید. در بسیاری از موارد ، در صورت انتظار بازپرداخت ، باید ظرف یک هفته از پرواز خود ، ادعا کنید.
- از درخواست غرامت برای استرس یا ناراحتی ناشی از تاخیر در چمدان نترسید. شاید یک پرواز متصل را از دست داده اید یا مجبور شده اید برنامه های سفر خود را تغییر دهید. در نتیجه هر گونه هزینه ای که متحمل شده اید می تواند در ادعای شما لحاظ شود.
- شما می خواهید رسیدهای خود را ضمیمه کنید. در صورت امکان از آنها نسخه های قبلی تهیه کنید ، بنابراین می توانید نسخه هایی را برای سوابق خود نگه دارید - یا از شرکت هواپیمایی بخواهید یک نسخه از کل ادعای شما را تهیه کند.
- اگر در وسط یک سفر هستید و مطمئن نیستید که چگونه نسخه ها را دریافت کنید ، از لابی هتل خود بپرسید. همچنین می توانید از رسیدها از تلفن هوشمند عکس بگیرید.
- همچنین برای اثبات اینکه در هواپیما بوده اید و برچسب چمدان (اگر هنگام چک کردن چمدان خود بلیط بارکد دریافت کرده اید) به کارت سوار شدن نیاز دارید.
- به خاطر داشته باشید که مگر اینکه بار شما بیش از 24 ساعت به تأخیر بیفتد ، معمولاً هیچ چیز فراتر از موارد ضروری بازپرداخت نمی کنید.
- به عبارت دیگر ، اگر شما نیاز به خرید لباس جایگزین داشتید ، در صورت ظاهر شدن کیف شما چهار ساعت بعد ، انتظار بازپرداخت هزینه آن اقلام را نداشته باشید. با این حال ، اگر شما دلیل مهمی برای انجام این کار داشتید - به عنوان مثال ، برای یک جلسه کاری که بلافاصله پس از فرود پرواز شما اتفاق افتاده بود سفر می کردید - باید اصرار داشته باشید که شرکت هواپیمایی به شما بازپرداخت کند.
مرحله 4. زنجیره فرمان را بالا ببرید
اگر نماینده چمدان تمایلی به همکاری با شما ندارد ، از تسریع در ادعای خود به سرپرست خود نترسید. حتی اگر از نظر قانونی حق جبران چمدان های تاخیری هواپیمایی خود را دارید ، ممکن است بدون دعوا آن را دریافت نکنید.
- موافقت نامه های بین المللی یا مقررات ملی (در مورد پروازهای داخلی ایالات متحده) که در موقعیت شما صدق می کند را مرور کنید و آماده ارجاع آنها به نمایندگان شرکت های هواپیمایی باشید که با آنها صحبت می کنید.
- اگر از پاسخ شرکت هواپیمایی یا نحوه حمل بارهای تأخیری خود راضی نیستید ، درخواستی را با یک آژانس نظارتی دولتی مطرح کنید. آژانس با حوزه قضایی معمولاً در کشوری که خطوط هوایی در آن مستقر هستند ، یا جایی که تأخیر رخ داده است.
- همچنین ممکن است این گزینه را داشته باشید که از شرکت هواپیمایی شکایت کنید. در مورد چمدانی که فقط به تاخیر افتاد و در نهایت آن را بازیابی کردید ، با این حال ، ممکن است این مشکل بیش از ارزش آن باشد.
